嚴 虎 聲 의원	보도자료 2004. 10. 6 (수)	재경위원회
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’01 ~’04년 6월 말까지 한국소비자보호원에 접수된 이동전화서비스 피해구제 요청 건수를 해당 통신사별로 살펴보면, 총 2338건 중 KTF가 978건으로 41.83%를 차지하였고, SK텔레콤이 627건으로 26.82%, LG텔레콤이 506 건으로 21.64%를 차지했다.

이동통신사별 가입자수를 반영한 서비스 피해구제 접수율은, 2004년 상반기 현재 각 통신사의 가입자수를 기준으로 위 기간의 총 접수건수를 봤을 때  LGT:KTF:SKT가 8.9:8.2:3.4의 꼴로 나타나, 가입자수 대비 서비스 피해구제 총 신청율은 LGT, KTF, SKT 순으로 나타난 셈이 된다. 다만 KTF는 올해 들어 피해신청 건수가 크게 줄어들고 있는 것으로 나타났다.

	누적가입자수 (2004년 상반기 기준)	서비스 피해구제 접수건수 (‘01~’04.6.30)
KTF	11,946,355 (약1200만)	978
SKT	18,595,413 (약 1860만)	627
LGT	5,699,220 (약 570만)	506

단위(명, 건)

피해구제 신청에 대한 이동통신사별 평균처리소요기간은 SKT가 14.78일,  KTF가 14.05일, LGT가 9.1일로 나타나 피해구제 접수 건수와는 정반대의 양상을 보였다.

위 기간동안 접수된 피해구제의 유형별로는 부당요금청구관련이 1019건으로 43.58%를 차지하였고, 명의도용계약이 276건으로 11.8%, 미성년자 계약이 158건으로 6.76%를 차지하였다.

한편, 같은 기간동안 이동전화 단말기 피해구제 접수현황에서는 총 1017건 중 삼성전자가 94건으로 9.24%의 비율을 보였고, LG전자가 119건으로 11.7%, SK텔레텍이 175건으로 17.21%, 모토로라반도체통신이 207건으로 20.35%를 차지하였다.

이들 단말기 피해구제 접수에 대한 평균처리 소요기간은 삼성전자가 15일, LG전자가 16.5일, SK텔레텍이 16.7일, 모토로라반도체통신이 18.3일로 나타났다.

삼성전자의 단말기시장 점유율이 높다는 사실에도 불구하고 피해구제 접수건수가 적고 처리소요기간이 짧다는 위의 통계치를 볼 때, 단말기에 대한 소비자 만족도는 삼성전자가 가장 높을 것으로 추측된다.