영어 못하면 소비자권리도 없나?

■ 전자상거래 기술 발달로 국경을 넘나드는 상거래가 증가하고, 해외여행자가 지난 7월까지 830만명이 넘는 상황에서 국제거래* 피해를 소보원에 신고한 소비자는 60명에 불과 (* 국제거래 : 인터넷 거래, 현지 방문 거래등)

■ 신고해봤자, 소비자 피해신고 사이트로 피해자가 직접 접수하라는 말뿐

- 국제거래피해 담당 상담원 0명, 피해자가 www.econsumer.gov에 직접 영어로 작성해야

■ 국제거래관련 전문상담원을 배치하고 국제거래 피해 예방을 위한 홍보에 최선을 다해야 한다.

“상담원과 전화연결 대기시간만 20분??”

■ 최근 4년간 상담전화 응답률 31%에 불과

- 1년동안 수신건수 백만건(소보원 추정), 전화상담원은 22명뿐

■ 9월 22일 16시경 실제 연결해본 결과, 상담원과 연결되는데 20분 소요

- 연결대기중 끊어짐(2번) 11분, 3번째 시도에 9분을 기다린 끝에 연결

- 전화비용은 모두 발신자(소비자) 부담 (☎02-3460-3000)

■ 상담인력을 충원하여 응답률을 높이고, 상담전화를 무료화 해야 한다.

영어 못하면 소비자권리도 없나?

소보원, 국제거래 소비자피해 대책 미비로

피해 발생하면 보상은 꿈도 못꿔

□ 2005년 1월~7월 해외여행자 수가 830만명에 이르고, 상반기동안  해외소비액은 6조 2,621억이다. 그러나 국제거래 피해 신고된 건수는 60건에 불과

□ 그러나, 접수를 받은 소보원은 피해자에게 국제소비자피해신고사이트(www.econsumer.gov)에 신고하라고 알려주며, 피해자가 직접 신고해야 한다고 말하고 있다.

□ 사이트에 접속해본 결과, 피해자가 직접 영어로 피해사실을 작성해야 한다. 영어에 익숙하지 않은 피해자는 접수조차 하지 못한다.

□ 올해 소보원에 접수된 60건중 3건만* 해결되고 나머지 57건은 아무런 보상을 받지 못한채 종결되었다.

* 외국인이 국내소재 사업자를 대상으로 피해를 입은 3건만 해결

□ 현재 소보원은 국제전자상거래 문제발생에 대응하기 위해‘국제협력 강화’라는 기본방침과‘국가별 상이한 법 적용으로 인한 한계가 있어 해결이 어렵다’는 말만 되풀이 하고 있다.

□ 전자상거래의 기술 발달로 국경을 넘나드는 상거래가 증가하고 매달 100만명이상의 국민이 해외에 나가고 있는 요즘, 실제 접수가 안된 국제거래피해는 더 많을 것으로 예상된다.

□ 이에 소보원은 국제거래피해관련 전문상담원을 배치하고, 피해 예방을 위한 <국제거래시 주의사항> 홍보를 적극 전개해야 한다.

소비자상담 기다리는데 20분 소요

소비자상담인원 턱없는 부족으로

막대한 통화료 소비자 부담

□ 현재 소보원에서는 전화 및 인터넷으로 80% 이상 상담접수 중

□ 그러나 전화상담인력은 22명에 불과, 1인당 월평균 업무 담당건수는 무려 1000건에 달함

□ 상담인력․기자재 부족으로 최근 4년간 상담전화 평균 응답률 약 31%에 불과(1년 전화수신건수 1,000,000건 추정:소보원)

□ 지난 9월 22일 16시경 실제 연결해본 결과, 상담원과 연결되는데 20분 소요

- 연결대기중 끊어짐(2번) 11분, 3번째 시도에 9분을 기다린 끝에  상담원과 연결

- 전화비용은 모두 발신자(소비자) 부담

□ 전화상담인력을 충원하여 응답률을 높이고, 상담전화를 무료화 해야 한다.