국 회 의 원 유 인 태 열린우리당 서울도봉을	질 의 서	일자 : 2005. 9. 27 행정자치위원회 서울지방경찰청 2005년도 국정감사
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경찰청이 여론조사기관(월드리서치)에 의뢰하여「2005년 경찰행정 국민만족도」조사를 실시하였습니다. 전국 14개 지방경찰청 소속 223개 경찰서 관할지역 주민을 대상으로 경찰의 치안행정 서비스에 대한 전반적인 만족도와 분야별(지구대/수사․형사/교통)만족도를 평가하였습니다. 지방경찰청의 종합만족도 평균점수는 66.1점으로 조사되었고 지방청별 만족도순위를 매겨본 결과 서울지방경찰청은 63점으로 조사대상 14개청 중 최하위를 기록하였습니다. 특히, 수사․형사파트에 대한 만족도가 현저히 낮게 평가되었습니다.

<´01~´05 치안행정 국민만족도 지방청별 평가>

지방청	□01년(점)	□02년(점)	□03년(점)	□04년(점)	□05년(점)
종합만족도	67.2	67.2	67.6	65.7	66.1
서울 경찰청	64.5	65.7	65.9	63.6	63
부산 경찰청	64.5	66.1	66.7	65.8	64.9
대구 경찰청	63.5	65.1	68.1	64	64.3
인천 경찰청	65.3	66	62.9	63.7	63.1
울산 경찰청	66.7	66.1	66.4	63.1	64.9
경기 경찰청	66.4	66.1	64.4	63.7	64.3
강원 경찰청	70.1	68.6	69.7	66.6	69
충북 경찰청	67.4	68.4	69.4	66.2	67.3
충남 경찰청	66.3	67.4	67.3	67.5	66.3
전북 경찰청	69.3	68.4	69.8	67.7	69.8
전남 경찰청	69.5	68.9	69.5	68.3	70
경북 경찰청	68.5	70.1	73	67.7	68.9
경남 경찰청	68.5	68.1	68.4	66.3	68
제주 경찰청	69.4	67.6	67.4	65.5	65.6

<2005 치안행정 국민만족도 평가요소별 점수>

상하반기 종 합	지구대	수사형사	교통	요소별	체감만족	국민만족도
	66.657	64.148	67.947	66.404	65.705	66.055
서울 경찰청	63.489	60.635	64.966	63.206	62.854	63.030
부 산 경찰청	65.759	63.178	66.348	65.192	64.527	64.860
대 구 경찰청	64.538	62.711	66.110	64.618	63.976	64.297
인 천 경찰청	63.272	60.907	64.584	63.074	63.137	63.106
울 산 경찰청	65.183	62.529	67.189	65.183	64.526	64.855
경 기 경찰청	64.510	62.146	66.417	64.560	63.986	64.273
강 원 경찰청	69.891	67.614	70.669	69.498	68.417	68.958
충 북 경찰청	67.724	65.674	69.187	67.688	66.948	67.318
충 남 경찰청	66.920	64.231	68.324	66.659	66.033	66.346
전 북 경찰청	71.293	67.655	71.643	70.293	69.322	69.807
전 남 경찰청	70.807	68.396	72.137	70.602	69.299	69.951
경 북 경찰청	69.595	67.298	70.644	69.309	68.536	68.922
경 남 경찰청	68.710	66.744	70.048	68.648	67.376	68.012
제 주 경찰청	65.512	62.824	66.578	65.110	65.990	65.550

서울지방경찰청의 만족도를 평가요소별로 분석해보면 다른 경찰업무분야보다 수사․형사부문에 대한 질문항목 친절성, 범죄사고 예방노력, 신속/정확성, 공정성, 청렴성에서 대부분 최하위를 기록하였습니다.

또한 서울시민의 치안만족도 지표라고 할 수 있는 ‘현 거주지역 생활안전도’ 항목에서도 최하위를 기록하였고 경찰관의 인권보호 수준 및 만족도 조사에서도 최하위를 기록하는 등 전반적으로 낮은 수준이었습니다. 본청에서 각 지방청으로 이 자료를 제공하는 것으로 알고 있어 구체적인 분야별 수치는 언급하지는 않겠습니다.

<´01~´05 지방청별 만족도 순위>

청별 순위	□05년1)		□04년	□03년	□02년	□01년
서울 경찰청	14	▽	13	12	13	12
부산 경찰청	9	▽	8	10	9	13
대구 경찰청	11	▽	10	7	14	14
인천 경찰청	13	▽	11	14	12	11
울산 경찰청	10	▲	14	11	10	8
경기 경찰청	12	▽	11	13	11	9
강원 경찰청	3	▲	5	3	3	1
충북 경찰청	6	▲	7	5	4	7
충남 경찰청	7	▽	4	9	8	10
전북 경찰청	2	▲	3	2	5	4
전남 경찰청	1		1	4	2	2
경북 경찰청	4	▽	2	1	1	5
경남 경찰청	5	▲	6	6	6	6
제주 경찰청	8	▲	9	8	7	3

서울경찰청의 최근 3년 동안의 국민만족도 순위는 2003년 12위, 2004년 13위에서 2005년엔 14위를 기록하였습니다. 서울시민들이 느끼는 불만이 전반적으로 낮은 것도 문제이지만 타 지방청 대비 만족도가 개선되지 않고 오히려 하락하고 있는 것이 큰 문제라고 생각합니다. 청장님께 묻겠습니다. 서울지방경찰청은 낮은 만족도의 원인을 무엇이라고 분석하고 있습니까? 또한 이에 대한 개선책은 무엇이라고 생각하십니까?

이 자료는 서울경찰청 소속의 31개 경찰서의 만족도가 그 기초 데이터입니다. 따라서 경찰서별로 특히 낮은 만족도를 보이고 있는 분야에 대한 집중 교육과 관리로 치안행정에 대한 만족도를 제고하고 안전한 서울을 만들어 주실 것을 당부드립니다. 서울경찰청은 대한민국 수도 서울의 치안지킴이라는 점을 한시도 잊지마시고 시민의 평가를 냉정하게 받아들여 개선책을 시급히 마련해주십시오.