일 시	안 건	대 상	장 소	열린우리당(천안을) 박 상 돈
‘05.10. 7(금) 10:00	2005년도 국정감사	공항공사	인천공항공사 회의실(영종도)

인천국제공항, 한국공항공사

공기업만족도 조사 결과 모두 하위권 !

Q. 인천국제공항, 한국공항공사 공기업만족도 결과 전반.

Q. 인천국제공항, 한국공항공사 공기업만족도 결과 전반.

□ 인천국제공항, 한국공항공사 양 사장께 묻겠습니다.

□ 우리나라의 관문공항을 관리 운영하는 인천국제공항과 한국공항공사의     2004년 고객만족도 조사결과 모두 하위권으로 나타났습니다.

기획예산처와 한국생산성본부에서 실시한 공기업 만족도 조사결과        양 공사는 서비스 개선이 시급하게 필요한 것으로 지적되었는데,

□ 공기업별 고객만족도 점수의 변화 추이를 볼 때,

공기업 대부분은 매년 지속적인 상승을 보였으나, 인천국제공항은 하향세     를 보이고 있습니다.

인천국제공항은 2002년 2위, 2003년 5위에서 2004년 6위로 매년 순위가     하락하고 있습니다. (한국공항공사는 2년 연속 최하위를 했으나 2004년에     최하위권에서는 벗어났음)

※ 주요내용

- 일반인 고객을 대상으로 하는 7개 공기업의 고객만족도 수준은?

한국공항공사를 제외한 6개 공기업이 정체 혹은 하락하는 모습을 보임.

(한국공항공사는 전년대비 9점 향상된 72점으로 평가)

- 공기업별 담당직원의 대응성 요인은?

농업기반공사의 만족도가 85점으로 가장 높은 수준으로 평가되었으며,     그 다음으로 한국토지공사 > 한국공항공사 > 대한주택공사 > 인천국제공항       순으로 인천공항이 최하위를 기록함.

- 공기업별 담당직원의 업무처리/태도 요인 분석에서는?

대한주택공사의 만족도 수준이 가장 높게 평가되었고, 그 다음으로        농업기반공사 > 한국토지공사 > 한국공항공사 > 인천국제공항 순으       로 인천국제공항이 최하위였음.

- 담당직원의 업무처리 태도 요인에서는?

역시 인천국제공항의 만족도 수준이 가장 낮은 것으로 평가되었으며,        그 다음으로 한국공항공사 > 한국토지공사 > 농업기반공사 순으로        개선할 필요성이 있음.

□ 양 공항공사는 우리나라를 대표하는 관문공항을 관리 운영하는 전문      기관으로서 이처럼 서비스 상태가 안 좋은 것으로 드러난 것은 임직원     들의 국가 관문인 공항을 관리한다는 의식이 부족한데에서 기인하고      있는 것으로 판단됩니다.

특히, 인천국제공항의 경우는 국제선수요의 90%를 처리하는 명실상부한     관문공항입니다. 매년 공기업 만족도가 떨어지는 것은 상당한 문제가      있다고 보이며, 이를 개선할 수 있는 특단의 조치가 필요할 것으로 판단되     는데,

□ 따라서, 공항공사는 모든 문제를 장기적으로 자체 서비스수준에            대한 면밀한 검토를 통해 문제점을 도출하고 개선대책을 마련하는       방안을 강구해야 할 것이라고 보여 지는데, 이에 대한 사장의 견해        를 말씀해 주시고,

□ 특히 교통시설, 주차요금, 불평처리 측면에 있어 우선개선이 이루어져야     하며, 고객만족 측면의 핵심이 되는 직원 및 서비스 친절도 부문에        중점을 두어 직원 친절교육 및 고객만족 마인드 함양을 강화해야         할 것이라고 판단하는데,

양 공사 사장께서는 이 부분에 대한 조치내역과 향후 대책에 관해        답변해 주시기 바랍니다.