피감기관: 제주지방기상청

′05년 기관평가결과, 제주기상청 꼴찌

○ 기상청은 매년 기상정보서비스 정책수립시 기초자료로 활용하기 위해 ‘기상정보서비스 만족도 조사’를 실시하고 있는데,

- 올해 실시된 만족도 조사에는 이전과 달리 △각 지역 기상청(대)별로 표본을 추출했고, △기관평가지수(KMA_EI)를 개발하여 소속기관 평가척도로 활용하도록 했음

′05 만족도조사 기관평가지수 분석결과

※ KMA_EI: 기관 평가지수

CS1: 기상예보 서비스 만족도, CS2: 민원행정 서비스 평가, CS3: 유관기관정보서비스      만족도, CS4: 홍보활동평가, CS5: 지역특화정보서비스평가

○ 기관평가지수 결과를 살펴보면 광주지방청은 모든 차원에서 평균이상의 평가를 받고 있지만, 제주지방청은 전반적으로 평균 이하의 평가를 받았는데,

- 특히 기상예보 서비스 만족도 ․ 지역특화정보서비스평가에 대한 점수는 최하위로 타 지역에 비해 매우 심각한 수준으로 나타남

○ 기상예보서비스 만족도(CS1) 조사 결과

- 지역주민들의 기상서비스 만족도를 살펴보면 제주의 경우 ‘단기예보 ․ 주간예보 ․ 1개월예보 ․ 계절예보 ․ 기상특보’ 모두 제주지역민들의 만족도가 최하위로 나타났음

지역주민 응답자, 예보별 기상예보 서비스 만족도

단위: 100점 만점

구분		사례수	단기 예보	주간 예보	1개월 예보	계절 예보	기상 특보	전반적인만족도
전체		3075	64.2	58.3	50.3	51.3	66.9	62.2
기상대지역별	서울	75	78.3	62.3	51.7	55.1	76.3	68.7
	인천/경기	375	61.9	57.9	49.1	49.5	64.6	60.9
	강원	600	63.5	59.8	52.4	52.1	65.8	62.4
	대전/충청	375	62.1	58.8	52.4	53.3	67.1	60.9
	광주/전라	600	66.2	59.1	51.1	53.9	69.6	64.6
	대구/경북	450	65.7	57.2	48.2	48.6	68.6	62.4
	부산/울산/경남	375	65.6	58.9	49.2	50.9	65.7	63.1
	제주	225	57.7	51.8	46.4	47.1	61.5	55.7

○ 지역특화정보서비스(CS5) 조사 결과

- 지역특화정보서비스를 전체국민의 절반이상이 접해본 적이 없는 것으로 나타났는데, 특히나 제주지역은 지역특화정보서비스를 전혀 접해본 적이 없다고 대답한 응답자가 68.4%로 제일 높게 나타났으며, 매우 잘하고 있다고 응답한 응답자가 단1명도 없는 것으로 나타났음

지역주민 응답자, 지역특화 기상정보 서비스

단위: %

구분		사례수	매우 잘함	대체로 잘함	보통	대체로잘못함	매우 잘못함	접해본적 없음
전체		3075	1.4	25.5	18.1	2.8	0.4	51.8
기상대지역별	서울	75	0.0	30.7	17.3	0.0	0.0	52.0
	인천/경기	375	1.1	20.3	13.9	4.3	0.3	60.3
	강원	600	1.3	23.2	18.5	3.0	0.7	53.3
	대전/충청	375	2.1	20.8	19.5	2.1	0.3	55.2
	광주/전라	600	1.0	31.0	14.0	2.8	0.3	50.8
	대구/경북	450	2.4	35.8	26.7	4.2	0.4	30.4
	부산/울산/경남	375	1.9	25.6	16.3	1.3	0.3	54.7
	제주	225	0.0	10.7	19.1	1.8	0.0	68.4

○ 제주는 지리적으로 태풍의 길목에 위치해 있는 지역특성상 다른 어떤 지역보다 특화된 기상서비스가 제공되어야 하는 도서지역임

- 따라서 다른 어떤 지역에 비해 ‘특화된 기상서비스’가 적극적으로 개발 ․ 보급되어야 하며, 이렇게 보급된 기상서비스에 대한 만족도도 높아야 함

- 그럼에도 불구하고 ‘고객만족도조사’ 결과를 보면 높기는커녕 전국 최하위로 나타남

○ 제주청이 타 기상청(대)에 비해 기상서비스 만족도가 낮은 이유가 무엇이라고 보는가? 기상서비스 만족도를 높이기 위해 어떠한 노력을 하고 있는지 답변바람

○ 제주도는 특별자치도 ․ 국제자유도시 ․ 천혜의 관광지 등 다른 시도와는 구별되는 특징들이 많음

- 다른 지방청과 차별화된 지역특화정보서비스 제공을 위해 어떤 노력을 하고 있는지 답변바람

○ 광주의 경우처럼 기관평가지수가 탁월하게 높게 나온 청들은 왜 그런 결과가 나온 것인지 꼼꼼하게 따져보고, 이후 만족도 조사에서는 제주청이 타 기상청(대)에 비해 좋은 결과가 나올 수 있기를 바람