일 시	안 건	대 상	장 소	열린우리당(천안을) 박 상 돈
‘05.10. 7(금) 10:00	2005년도 국정감사	인천국제 공항공사	인천공항공사 회의실(영종도)

인천국제공항 서비스 만족도 조사결과에 대하여

1. 서비스 만족도 조사결과.

Q. 서비스만족도 조사결과.

□ 인천국제공항공사가 용역을 의뢰한 ‘2004년도 하반기 인천국제공항공사 서비스 만족도 조사 결과보고서’에 따르면 인천국제공항 입출국여객은 공항청사 내 음식/레스토랑/바 등의 음식점서비스에 상대적으로 가장 큰 불만(입국승객의 불만순위 1위, 출국승객의 불만 순위 3위)을 갖고 있는 것으로 나타났습니다.

‘결과보고서’에 따르면 외국인을 포함한 ‘입국여객서비스’의 만족도 중 ‘음식의 가격대비 만족도’가 63.04, ‘음식 선택 종류의 다양성’이 65.04, ‘음식의 맛(질적 수준)’이 69.56,로 나타나 입국여객서비스 평균체감만족도인 “78.09”보다 각각 15.05, 13.05, 8.53이 낮은 것으로 나타났는데요,

또한 ‘출국여객서비스’의 만족도도 가격대비 만족도 60.85, ‘음식 선택 종류의 다양성’이 67.30 ‘음식의 맛(질적 수준)’, 68.65로 출국 여객서비스 평균체감만족도 “79.03”보다 18,18, 11.73, 10.38씩 떨어지는 것으로 조사되었습니다.

□ 인천국제공항은 대한민국의 관문이므로 국가의 첫 이미지를 좌우하는 곳이고 외국인에게 첫인상을 좋게 심어주기 위해서도 ‘음식의   질적 수준 및 메뉴의 다양성’ 확대, ‘음식가격의 합리화’ 등의 대책이 필요하다고 생각하는데 이에 대한 사장의 의견은 어떻습니까?

□ 출국여객서비스에서 주차장에 대한 만족도도 ‘표지판/위치파악의  편리파악성’이 67.83, ‘여객청사로의 이동용이성’이 66.96, ‘주차요금 수준’이 52.73, ‘주차 공간 이용가능성’이 68.70, ‘주차장 직원의 친절성’이 65.71로 조사되어 전반적으로 평균만족도인 79.03보다 훨씬 낮고, 특히 주차요금이 비싸다는 것이 이용객들의 큰 불만사항으로 밝혀졌고,

면세점 및 상점의 서비스도 ‘물건 및 상품 가격의 적정성’ 및 ‘종류의 다양성’에 대한 만족도가 각각 68.91과 71.74에 불과하여 외국관광객들이 인천국제공항 면세점 이용을 꺼리는 이유 중의 하나로 나타났습니다.

■ 공항이용객들의 편의와 외화수입 증대를 위해 이에 대한 개선방안도 있어야 한다고 생각하는데 인천국제공항공사의 대책은 무엇인지  말씀해 주시기 바랍니다.