국회의원 박 상 돈 (열린우리당 천안을)

2005. 9. 26(월)	보 도 자 료	감사대상기관 한국도로공사
서울특별시 영등포구 여의도동1 국회의원회관 509호 ☏784-5082․4026 788-2756 팩스: 788-3509 홈페이지: www.openbak.com e-mail: hansuje@assembly.go.kr

2005년도 고속도로 휴게소 만족도, 7개항목별 순위 발표

☞전체 1위: 괴산(하)휴게소(중부내륙선)

☞최하위(141위): 사천(상) 휴게소, 140위: 사천(하) 휴계소

- 음식맛: 단양(상) 휴게소 1위, 사천(상)휴계소 최하위(141위)

- 음식가격 적당성: 충주(상)휴게소 1위, 영산(하)휴게소 최하위(141위)

- 음식메뉴 다양성: 군위(하)휴게소 1위, 사천(상) 휴게소 최하위(141위)

- 직원친절성: 괴산(하)휴게소 1위, 사천(상)휴게소 최하위(141위)

- 식수대/비품청결관리: 괴산(하)휴게소 1위, 사천(상)휴게소 최후위(141위)

- 휴식공간: 강릉(상)휴게소 1위, 사천(상)휴게소 최하위(141위)

- 화장실 청결성: 괴산(하)휴게소 1위, 사천(상)휴게소 최하위

☞운영업체별로 하위권과 상위권, 확연하게 구분되어

☞만족도 하위권 운영업체, 향후 재계약시 제한규정 마련 필요

한국도로공사는 매년 전국 141개 고속도로휴게소 이용자를 대상으로 만족도 조사를 하고 있음.

만족도조사를 하는 목적은 조사결과를 토대로 고속도로 휴게소의 질적개선을 도모하려는 것으로 알고 있음.

올해 조사결과를 보면, 중부내륙하행선 괴산휴게소가 전체휴게소중 만족도 1위를 차지하였고, 다음으로 영동상행선 강릉휴게소가 2위를, 중앙상행선 단양휴게소가 3위를 차지하였음.

그리고 남해상행선 사천휴게소가 141위로 만족도가 가장 낮고, 남해하행선 사천휴게소가 140위로 2개의 사천휴게소가 나란히 만족도가 가장 낮은 것으로 나타났음.

이번 조사결과를 전년도에 조사했던 조사결과와 비교해 보면서, 일반적인 공통점이 있음.

대체로 만족도가 낮은 결과가 나온 휴게소의 만족도는 과거에도 계속 낮았던 것으로 조사되고 있고, 신설휴게소 일수록 만족도가 높게 나타나는 경향이 있음.

그리고 각 휴게소 운영업체별로 만족도 조사결과를 분석해 본 결과, 낮은 만족도를 나타낸 휴게소를 운영업체가 높은 만족도를 나타내는 휴게소를 운영하는 사례가 매우 드물고, 대다수의 휴게소가 낮은 만족도를 보인다는 것임.

이러한 점은 휴게소 운영권자의 대민서비스 의식상태를 파악할 수 있는 좋은 증거가 될 수 있음.

만족도 하위랭크를 기록하고 있는 휴게소 운영업체중 “대현유통”이 운영하는 3개 휴게소인, 홍천강휴게소(하) 136위, 치악휴게소(상) 126위, 치악휴게소(하) 113위로 하위권에 랭크되어 있고,

“(주)큰길”이 운영하는 4개 휴게소 역시, 남강휴게소(상) 135위, 남강휴계소(하) 131위, 여산휴게소(하) 52위, 여산휴게소(상) 43위로, 중․하위권의 만족도를 기록하고 있음.

“청수산업”이 운영하는 3개 휴게소 역시, 곡성휴게소(하) 116위, 순천휴게소(하) 105위, 주암휴게소(상) 92위로, 모두 하위권에 랭크되어 있음.

그리고 YM유통이 운영하는 사천휴게소(상), 사천휴게소(하)는 나란히 만족도가 가장 낮은 141위와 140위를 나타냈음.

Q.이러한 결과가 지속된다고 볼 때, 다음 계약때는 해당업체의 휴게소운영권을 제한하는 근거    규정을 마련할 필요성이 있음.

Q.그리고 지역본부나 지사별로 관리하는 휴게소의 만족도가 확연하게 구별되고 있음.

일반적으로 강원지역본부와 경북지역본부 그리고 충주지사, 군위지사, 강릉지사, 대관령지사가    관리하는 휴게소들의 만족도가 높게 나타나고 있는데, 휴게소의 만족도에 따라서 지역본부별,    지사별 인센티브를 차별화해서 휴게소 만족도를 제고해야 할 것임.

<2005년도 조사, 전국 「휴게소 만족도」 전체 순위>

번호	본사	지사	휴게소	휴게소순위	노선
1	강원	충주지사	괴산(하)	1	중부내륙선
2	강원	대관령지사	강릉(상)	2	영동선
3	강원	제천지사	단양(상)	3	중앙선
4	경북	군위지사	군위(하)	4	중앙선
5	강원	충주지사	충주(상)	5	중부내륙선
6	경북	군위지사	동명(하)	6	중앙선
7	강원	강릉지사	구정(하)	7	영동선
8	경북	군위지사	군위(상)	8	중앙선
9	강원	충주지사	괴산(상)	9	중부내륙선
10	충청	천안지사	청원(상)	9	경부선
11	강원	강릉지사	옥계(하)	11	영동선
12	강원	강릉지사	동해(상)	12	영동선
13	강원	제천지사	단양(하)	12	중앙선
14	강원	강릉지사	구정(상)	14	영동선
15	강원	원주지사	횡성(하)	15	영동선
16	경북	상주지사	문경(상)	16	중부내륙선
17	경북	상주지사	선삼(하)	17	중부내륙선
18	강원	대관령지사	평창(하)	18	영동선
19	강원	대관령지사	강릉(하)	19	영동선
20	강원	대관령지사	평창(상)	20	영동선
21	강원	충주지사	충주(하)	20	중부내륙선
22	경북	영천지사	청통(상)	20	대구포항선
23	경북	군위지사	동명(상)	23	중앙선
24	중부	경인지사	이천(상)	24	중부선
25	경북	영천지사	영천(상)	25	대구포항선
26	경북	영천지사	영천(하)	25	대구포항선
27	경남	울산지사	경주(하)	27	경부선
28	경북	고령지사	논공(하)	28	88선
29	경북	상주지사	문경(하)	29	중부내륙선
30	경남	진주지사	문산(상)	29	남해선

31	충청	무주지사	인삼랜드(상)	31	대전통영선
32	충청	진천지사	음성(상)	32	중부선
33	경북	상주지사	선삼(상)	33	중부내륙선
34	경북	영천지사	와촌(상)	34	대구포항선
35	중부	이천지사	용인(상)	35	영동선
36	경북	대구지사	경산(상)	35	경부선
37	경남	창원지사	진영(상)	37	남해선
38	경남	양산지사	양산(상)	38	경부선
39	경북	대구지사	건천(상)	39	경부선
40	충청	당진지사	홍성(상)	40	서해안선
41	호남	광주지사	백양사(상)	41	호남선
42	호남	전주지사	정읍(하)	42	호남선
43	충청	논산지사	여산(상)	43	호남선
44	호남	부안지사	고창(상)	44	서해안선
45	경북	대구지사	건천(하)	45	경부선
46	경북	고령지사	죽산(상)	45	88선
47	충청	진천지사	오창(상)	47	중부선
48	호남	전주지사	정읍(상)	48	호남선
49	경북	구미지사	칠곡(상)	48	경부선
50	경남	울산지사	언양(하)	48	경부선
51	경북	영주지사	안동(상)	51	중앙선
52	충청	논산지사	계룡(상)	52	호남지선
53	충청	논산지사	여산(하)	52	호남선
54	호남	광주지사	곡성(상)	54	호남선
55	호남	함평지사	함평(상)	55	서해안선
56	충청	무주지사	인삼랜드(하)	56	대전통영선
57	호남	광주지사	백양사(하)	57	호남선
58	강원	원주지사	횡성(상)	58	영동선
59	호남	부안지사	고창(하)	58	서해안선
60	충청	당진지사	홍성(하)	60	서해안선
61	충청	천안지사	천안(상)	61	경부선
62	충청	대전지사	신탄진(상)	62	경부선
63	충청	보령지사	군산(상)	63	서해안선
64	경남	창녕지사	현풍(상)	63	구마선
65	경북	구미지사	칠곡(하)	65	경부선
66	충청	천안지사	망향(하)	66	경부선
67	충청	논산지사	양촌(상)	66	호남지선
68	호남	남원지사	지리산(하)	66	88선
69	호남	함평지사	함평(하)	66	서해안선
70	호남	부안지사	군산(하)	70	서해안선
71	중부	화성지사	화성(하)	71	서해안선
72	충청	진천지사	음성(하)	72	중부선
73	경남	산청지사	산청(상)	72	대전통영선
74	중부	이천지사	용인(하)	74	영동선
75	충청	천안지사	입장(상)	75	경부선
76	충청	진천지사	오창(하)	76	중부선
77	경북	구미지사	추풍령(상)	76	경부선
78	호남	순천지사	섬진강(상)	78	남해선
79	경남	산청지사	함양(하)	78	대전통영선
80	충청	영동지사	금강(하)	80	경부선
81	충청	무주지사	덕유산(상)	80	대전통영선
82	충청	무주지사	덕유산(하)	82	대전통영선
83	호남	순천지사	섬진강(하)	82	남해선
84	호남	남원지사	지리산(상)	82	88선
85	충청	영동지사	황간(상)	85	경부선
86	경남	창원지사	진영(하)	86	남해선
87	중부	화성지사	화성(상)	87	서해안선
88	경북	영주지사	안동(하)	88	중앙선
89	호남	순천지사	주암(하)	89	호남선
90	경남	창녕지사	현풍(하)	89	구마선
91	경남	산청지사	함양(상)	89	대전통영선
92	호남	순천지사	주암(상)	92	호남선
93	충청	천안지사	옥산(하)	93	경부선
94	충청	보령지사	서천(상)	94	서해안선
95	중부	경인지사	이천(하)	95	중부선
96	충청	당진지사	행담도	96	서해안선
97	충청	당진지사	서산(하)	97	서해안선
98	충청	논산지사	벌곡(하)	98	호남지선
99	충청	영동지사	옥천(상)	99	경부선
100	중부	수원지사	기흥(하)	100	경부선
101	호남	남원지사	남원(상)	100	88선
102	경북	대구지사	평사(하)	100	경부선
103	경남	창원지사	장유(하)	100	남해선
104	충청	영동지사	옥천(하)	104	경부선
105	호남	순천지사	순천(하)	105	호남선
106	강원	홍천지사	춘천(상)	106	중앙선
107	충청	영동지사	황간(하)	106	경부선
108	중부	수원지사	서울(만)	108	경부선
109	중부	이천지사	여주(상)	109	영동선
110	충청	대전지사	죽암(상)	109	경부선
111	충청	당진지사	서산(상)	111	서해안선
112	경남	창녕지사	칠서(상)	112	중부내륙선
113	강원	제천지사	치악(하)	113	중앙선
114	중부	이천지사	여주(하)	114	영동선
115	중부	수원지사	안성(상)	115	경부선

116	호남	광주지사	곡성(하)	116	호남선
117	경남	울산지사	언양(상)	116	경부선
118	경북	고령지사	거창(상)	118	88선
119	충청	보령지사	서천(하)	119	서해안선
120	경남	산청지사	산청(하)	119	대전통영선
121	중부	수원지사	죽전(상)	121	경부선
122	충청	보령지사	대천(하)	122	서해안선
123	충청	보령지사	대천(상)	123	서해안선
124	경북	구미지사	추풍령(하)	124	경부선
125	중부	수원지사	안성(하)	125	경부선
126	강원	제천지사	치악(상)	126	중앙선
127	경남	창녕지사	영산(하)	127	중부내륙선
128	충청	대전지사	죽암(하)	128	경부선
129	충청	천안지사	옥산(상)	129	경부선
130	경북	고령지사	거창(하)	130	88선
131	경남	진주지사	남강(하)	131	남해선
132	강원	원주지사	문막(하)	132	영동선
133	충청	천안지사	천안(하)	133	경부선
134	강원	원주지사	문막(상)	134	영동선
135	경남	진주지사	남강(상)	135	남해선
136	강원	홍천지사	홍천강(하)	136	중앙선
137	강원	홍천지사	원주(상)	137	중앙선
138	강원	홍천지사	원주(하)	137	중앙선
139	중부	경인지사	동서울(만)	139	중부선
140	경남	진주지사	사천(하)	140	남해선
141	경남	진주지사	사천(상)	141	남해선

<직원 친절성>

순위	지역	지사	휴게소	직원친절성
1	강원	충주지사	괴산(하)	97.3
2	강원	충주지사	괴산(상)	96.3
3	강원	대관령지사	강릉(상)	95.3
3	강원	제천지사	단양(상)	95.3
3	경북	고령지사	죽산(상)	95.3
6	강원	대관령지사	평창(하)	95
6	강원	충주지사	충주(상)	95
8	강원	강릉지사	구정(상)	94.7
9	경북	군위지사	동명(하)	94.3
10	경북	군위지사	군위(하)	94
10	경북	영천지사	청통(상)	94
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132	중부	수원지사	죽전(상)	74.7
132	충청	대전지사	죽암(하)	74.7
134	충청	보령지사	서천(하)	74
134	경남	산청지사	산청(하)	74
136	중부	이천지사	여주(하)	73.3
137	충청	보령지사	대천(하)	72.3
138	충청	천안지사	천안(하)	71.7
139	중부	경인지사	동서울(만)	68.7
140	경남	진주지사	사천(하)	60.7
141	경남	진주지사	사천(상)	47.7

<음식메뉴 다양성>

순위	지역	지사	휴게소	음식메뉴 다양성
1	경북	군위지사	군위(하)	93
2	강원	대관령지사	강릉(상)	92.3
3	강원	충주지사	괴산(하)	92
4	강원	충주지사	충주(상)	91.7
5	충청	천안지사	청원(상)	91.3
6	경북	군위지사	군위(상)	90.7
7	강원	대관령지사	평창(상)	90.3
8	중부	경인지사	이천(상)	89.7
9	강원	충주지사	충주(하)	89.3
9	강원	충주지사	괴산(상)	89.3
9	강원	제천지사	단양(상)	89.3
9	강원	원주지사	횡성(하)	89.3
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132	경남	진주지사	남강(상)	66
133	충청	천안지사	옥산(상)	65.7
133	중부	수원지사	서울(만)	65.7
135	경남	진주지사	남강(하)	64.7
136	중부	경인지사	동서울(만)	64.4
137	경북	고령지사	거창(상)	63.3
138	강원	홍천지사	원주(상)	60.7
139	경북	고령지사	거창(하)	60
140	경남	진주지사	사천(하)	52.7
141	경남	진주지사	사천(상)	42.7

<음식가격 적당성>

순위	본사	지사	휴게소	음식가격 적당성
1	강원	충주지사	충주(상)	92.7
2	강원	충주지사	괴산(하)	92.3
3	강원	대관령지사	강릉(상)	91.7
4	충청	천안지사	청원(상)	89.3
5	강원	제천지사	단양(상)	89
6	강원	충주지사	괴산(상)	88
7	경북	군위지사	군위(하)	87.7
8	경북	군위지사	동명(하)	87.3
9	강원	충주지사	충주(하)	87
10	강원	강릉지사	구정(하)	86.7
10	경북	군위지사	군위(상)	86.7
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131	경북	구미지사	추풍령(상)	62.3
131	경남	진주지사	사천(상)	62.3
133	경남	진주지사	남강(하)	62
134	중부	수원지사	기흥(하)	61.3
135	중부	수원지사	안성(하)	60
136	경남	진주지사	남강(상)	59.3
137	중부	경인지사	동서울(만)	58.4
138	중부	수원지사	서울(만)	58.3
139	경북	구미지사	추풍령(하)	56.3
139	경남	진주지사	사천(하)	56.3
141	경남	창녕지사	영산(하)	55.7

<음식 맛>

순위	본사	지사	휴게소	음식 맛
1	강원	제천지사	단양(상)	93
2	강원	대관령지사	강릉(상)	92.3
3	경북	군위지사	동명(하)	92
4	경북	군위지사	군위(하)	91
5	강원	충주지사	괴산(하)	89.7
5	충청	천안지사	청원(상)	89.7
7	강원	원주지사	횡성(하)	89
8	경북	군위지사	군위(상)	88.7
9	강원	강릉지사	동해(상)	88.3
10	강원	대관령지사	평창(상)	88
10	강원	강릉지사	구정(상)	88
10	강원	강릉지사	구정(하)	88
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131	경북	고령지사	거창(하)	62.3
131	경남	산청지사	산청(하)	62.3
133	경남	진주지사	남강(하)	62
134	중부	수원지사	서울(만)	61.7
135	경남	창녕지사	영산(하)	60.7
135	경남	창녕지사	현풍(하)	60.7
137	충청	보령지사	대천(상)	58
138	중부	경인지사	동서울(만)	57.6
139	경남	진주지사	남강(상)	57.3
140	경남	진주지사	사천(하)	51
141	경남	진주지사	사천(상)	42.3

<식수대/비품청결관리>

순위	본사	지사	휴게소	식수대/ 비품청결관리
1	강원	충주지사	괴산(하)	97
2	강원	강릉지사	구정(하)	95
3	강원	강릉지사	옥계(하)	94.3
3	강원	제천지사	단양(상)	94.3
3	경북	군위지사	군위(하)	94.3
6	강원	강릉지사	구정(상)	94
7	강원	원주지사	횡성(하)	93.3
8	강원	대관령지사	강릉(상)	93
8	경북	상주지사	문경(상)	93
10	강원	충주지사	충주(상)	92.7
10	경북	영천지사	청통(상)	92.7
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132	충청	천안지사	천안(하)	69.7
133	경북	구미지사	추풍령(하)	69.3
134	충청	대전지사	죽암(하)	68.7
134	충청	보령지사	대천(하)	68.7
136	충청	보령지사	대천(상)	68.3
137	중부	경인지사	동서울(만)	67.3
137	충청	영동지사	금강(하)	67.3
139	경남	진주지사	남강(상)	66.7
140	경남	진주지사	사천(하)	57.3
141	경남	진주지사	사천(상)	48

<휴식공간>

순위	본사	지사	휴게소	휴식공간
1	강원	대관령지사	강릉(상)	96.3
1	강원	충주지사	괴산(하)	96.3
3	강원	제천지사	단양(하)	95.3
4	강원	제천지사	단양(상)	95
5	강원	강릉지사	구정(하)	94.7
5	경북	상주지사	문경(상)	94.7
7	강원	충주지사	충주(상)	94.3
7	경북	군위지사	군위(하)	94.3
9	경남	울산지사	경주(하)	93.7
10	강원	원주지사	횡성(하)	93.3
~	~	~	~	~
132	충청	영동지사	황간(하)	69.7
133	경남	진주지사	남강(하)	69
134	충청	천안지사	천안(하)	68.7
135	중부	수원지사	안성(하)	68.3
136	충청	영동지사	금강(하)	68
137	중부	경인지사	동서울(만)	65.3
138	충청	천안지사	옥산(상)	65
139	경남	진주지사	사천(하)	63.7
140	경남	진주지사	남강(상)	63.3
141	경남	진주지사	사천(상)	47.3

<화장실 청결성>

순위	본사	지사	휴게소	화장실 청결성
1	강원	충주지사	괴산(하)	99.3
2	강원	강릉지사	구정(하)	97
2	강원	제천지사	단양(상)	97
4	강원	대관령지사	강릉(상)	96.7
5	경북	영천지사	청통(상)	96.3
6	강원	강릉지사	구정(상)	96
6	강원	제천지사	단양(하)	96
6	강원	충주지사	충주(상)	96
6	경북	상주지사	선삼(상)	96
10	경북	군위지사	군위(하)	95.7
~	~	~	~	~
131	충청	천안지사	옥산(상)	75
131	경남	울산지사	언양(상)	75
133	경남	진주지사	남강(하)	74.7
134	호남	순천지사	순천(하)	73.7
135	충청	당진지사	서산(상)	73.3
135	경북	고령지사	거창(하)	73.3
137	경남	진주지사	남강(상)	73
138	충청	천안지사	천안(하)	69.7
139	중부	경인지사	동서울(만)	63.3
140	경남	진주지사	사천(하)	61
141	경남	진주지사	사천(상)	51