“사람이 소중한 정치”

국회의원 진 수 희

대한민국 국회

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2006년 10월 23일 월요일

보 도 자 료

2006 정무위원회 국정감사 Ⅳ

[ 한국보훈복지의료공단 - ③ ]

서울보훈병원 환자만족도 가장 취약 !

5개 보훈병원 중, 서울병원 66.2점으로 최하위 !!

28개 조사분야 중 24개(85.7%)가 부진항목으로 드러나…

○ 진수희 의원이 한국보훈복지의료공단으로부터 제출받은 보훈병원 환자만족도 설문조사 내역에 따르면, 서울보훈병원의 환자만족도가 가장 취약한 것으로 나타났다.

조사기간 : ‘05.7.25~10.13 / 조사기관 : 한국능률협회 컨설팅 용역기관 / 조사인원 : 663명(입원 및 외래환자) /

조사항목 : 시설환경, 인적응대, 진료서비스, 의료서비스 이용현황 등

○ 조사결과 전체만족도는 78점 수준이나, 병원별 만족도 편차가 매우 커 대구병원이 90.5점인데 반해, 서울병원은 66.2점으로 최하위를 차지했다. (<표1> 참조)

특히 서울병원은 모든 요소에서 타병원보다 낮은 평가를 받았고, 입원 및 외래분야에서 전체 28개 2차요소 중 85.7%에 해당하는 24개에 분야가 75점 이하를 차지해 대부분 항목이 부진한 것으로 드러났다. (<표2, 3> 참조)

○ 정무위원회 국정감사를 통해 한국보훈복지의료공단 의료사업 운영실태의 문제점을 집중 추궁할 예정인 진수희 의원은 “지난해 보건복지부가 발표한 대형병원 종합평가 결과에서도 서울보훈병원은 전체 78개 병원 중 67위(평점 : 70.88)를 차지한 적이 있는 만큼, 서울병원에 대한 환자들의 만족도 평가는 형편없다”고 지적하면서,

2005.4.14 보건복지부 대형병원 종합평가 결과 발표 / 평가항목> 1)진료 및 운영체계 : 환자의 권리와 편의, 인력관리, 진료체계, 감염관리, 시설관리, 안전관리, 의료질 향상체계, 2)부서별 업무성과 : 병동, 외래, 의료정보/의무기록, 영양, 응급, 수술관리체계, 검사, 방사선 검사, 약제, 중환자, 모성과 신생아

“이번 조사를 통해 각 병원의 부진분야를 개선하여 전체 의료서비스가 상향 평준화될 수 있는 계기가 되어야 한다. 보훈병원을 이용하는 환자들에게 제공되는 의료서비스가 지속적으로 업그레이드 될 수 있도록 의료진의 역량강화 노력과 함께 병원의 시스템 지원, 공단 차원의 관리감독 노력도 뒷받침되어야 할 것”이라며 보훈복지의료공단 이사장 및 서울보훈병원장을 상대로 대책마련을 주문할 예정이다.

<표1. 병원별 영역별 만족도 수준>

구 분	평 균	영 역 별
		시설환경	인적응대	진료서비스
평 균	78.0	76.4	81.5	76.5
서 울	66.2	61.9	71.8	65.7
부 산	77.6	75.1	82.9	75.3
광 주	86.9	88.4	80.1	83.1
대 구	90.5	88.9	93.2	89.6
대 전	70.7	70.5	70.4	70.3

<표2. 입원환자 대상 항목별 만족도>

1차요소	2차요소	평 균	병 원 별
			서 울	부 산	광 주	대 구	대 전
시설물 및 이용환경	청결성	79.7	60.0	81.8	91.8	93.8	77.1
	시설물 이용 편리성	82.0	69.0	78.4	94.1	93.8	78.3
	의료기기/장기 구비성	77.4	64.6	76.5	87.5	90.0	70.1
	식사만족도	73.5	64.0	67.8	82.8	86.5	68.8
	입원 대기시간 적정성	70.1	39.8	71.2	87.1	89.2	72.1
인적 응대	주치의와의 면담 용이성	84.9	76.2	89.6	93.7	95.8	70.8
	주치의의 응대태도	85.9	78.9	89.0	93.4	96.5	72.9
	담당간호사의 응대태도	87.6	77.4	90.2	97.7	96.9	78.3
진료 서비스	진료/검사 안내대로 시행	82.9	70.5	89.5	94.5	87.7	75.8
	진료시간 적정성	78.3	65.9	77.7	90.6	87.7	72.8
	환자에 맞는 적절한 진료	79.7	68.2	81.4	88.1	90.4	73.7
	치료결과	77.7	68.4	75.8	86.3	88.8	71.7

<표3. 외래환자 대상 항목별 만족도>

1차요소	2차요소	평 균	병 원 별
			서 울	부 산	광 주	대 구	대 전
시설물 및 이용환경	병원 내 시설물	77.7	69.5	72.2	87.3	87.1	72.4
	편의시설이용편리성	75.7	66.7	75.8	89.6	75.8	70.3
	의료기기/장비구비성	72.7	62.5	69.5	85.4	81.9	61.7
	병원내부 청결성	81.5	70.7	81.3	92.2	89.5	74.5
	진료대기시간 적절성	59.0	50.6	50.4	63.4	80.3	51.6
	진료대기시간지연에 대한 대응성	67.3	53.4	71.8	73.9	86.3	50.0
인적 응대	의사 응대태도	79.6	71.0	75.4	87.7	91.1	73.5
	간호사 응대태도	83.8	76.2	85.3	91.8	93.5	71.4
	검사 임상병리기사 채혈능력 및 응대태도	80.2	74.4	77.9	85.9	91.5	71.4
	방사선 촬영기사 응대태도	80.1	72.8	80.6	86.7	91.1	68.9
	원무과 직원 응대태도	79.7	71.3	77.4	88.1	90.3	72.4
	약사 응대태도	67.1	57.3	62.1	83.3	79.8	51.0
진료 서비스	진료/검사 안내대로 진행	81.0	72.8	83.9	86.6	90.7	70.9
	진료시간 적정성	71.8	62.2	68.7	76.5	87.5	65.3
	환자에 맞는 적절한 진료	74.8	67.2	75.0	78.7	89.9	62.8
	진단/치료결과	71.7	60.9	69.0	77.6	87.5	64.8