2006년 육군본부 국정감사 (한나라당)	보도자료	2006년 10월 15일
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□ 2006. 10.16. 육군본부 보도자료

육군 군수품 만족도 지수, 평균 50%에도 미치지 못해

04년 46.6%, 05년은 52.2%, 평균 49.4%

군수품에 대한 사용자의 만족 요소를 사전에 파악하기 위해 실시한 육군의 군수품 만족도 조사 결과 만족도는 절반에 불과한 것으로 드러났다.

16일 국방부가 국회 송영선의원에게 제출한 『04년 및 05년 군수품 만족도』에 따르면 지난 04년과 05년 두차례에 걸처 서울대에 의뢰하여 실시한 군수품 고객 만족도 조사결과 지수는 각각 46.6%와 52.2%로 평균 50%도 미치지 못하는 49.4%에 불과한 것으로 나타났다.

04. 11월 서울대가  04년 군수품 고객만족도 조사결과 분석에 따르면 섬유 및 제화류의 평균 만족도가 38.5%로 가장 낮았고 다음으로 화학 및 장비류의 평균 만족도가 43.3% 그다음으로 일반 보급류의 평균 만족도가 45.1%로 낮은 것으로 나타났다.

1)   04. 11월,  04년 군수품 고객만족도 조사결과 분석(서울대)

- 04년 군수품 고객만족도 지수 : 46.6

<품목별 만족도 지수 품목현황>

물 자 류
섬유 / 제화류					식품류				화학 / 장비류			일반보급류
전투모	전투복	운동복	모양말	개인 배낭	햄	꼬리곰탕	즉석 싹국 수	딸기 쨈	개선 전투 화	피혁 운동 화	슬리 퍼	알루 미늄 수통	버클	반합	다단 식취 사셑
32.7	47.3	41.6	36.5	34.7	40.5	53.7	41.7	57.4	39.9	37.2	52.7	42.3	48.6	38.6	50.9
38.5					48.3				43.3			45.1

장 비 류
궤도 / 장륜류			통신전자류
차량용 타이어	1/4톤 신형짚	1 1/4톤 성능개량 차량	PRC96K 무전기	5 KW 통신용 발전기	BA 58 건전지
48.8	53.0	69.1	54.9	52.5	51.1
57.0			52.8

특히 05년 군수품 고객만족도 조사결과 분석에 따르면 섬유 및 제화류의 평균 만족도가 43.8%로 가장 저조하였고 다음으로 일반보급류 51.2% 그다음으로 식품류가 51.7%순으로 나타났다.

2)    06. 1월,  05년 군수품 고객만족도 조사결과 분석(서울대)

-05년 군수품 고객만족도 지수 : 52.2

< 품목별 만족도 지수 품목현황>

섬유 / 제화류(6)						식품류(6)
전투모	전투복	운동복	모양말	개인 배낭	* 모 포	햄	꼬리곰탕	즉석 싹국 수	딸기 쨈	* 즉 석 카 레	* 소 시 지
38.7	48.4	42.7	41.6	38.3	53.0	43.5	57.0	52.6	64.0	46.7	46.6
43.8						51.7

화학 / 장비류(3)			일반보급류(6)
개선 전투 화	피혁 운동 화	슬리 퍼	알루 미늄 수통	버클	반합	다단 식취 사셑	* 신 형 헬 멧	* 야 전 삽
57.7	46.9	53.2	46.3	49.5	43.0	60.3	56.0	52.3
52.6			51.2

○ 제출자료

○. 조사내용

-설문조사는 계획된 조사대상 품목에 대해 사용자 고객인지품질, 사용     전 고객기대품질, 고객인지가치, 고객만족지수 항목 등에 대하여 부      대 방문에 이한 설문조사를 실시하고

-설문조사 결과는 서울대에서 개발한 군수품고객 만족도 지수 모델에      의거 통계적 방법으로 처리하여 고객만족도 지수 산출

○. 조사결과 후속조치

-조사결과는 국방부, 방위사업청, 각 군, 업체 및 품보부서에 통보함으    로써 사용자 만족도 향상 필요성에 대한 공감대 형성 및 품질개선의      Motive를 제공하는 목적으로 활용됨.

가. ’04. 5~10 ’04년 군수품 고객만족도 조사(각 군)

- 22개 품목, 22개 부대를 방문하여 4,106명 설문조사 실시

※ 육군 13, 해군 5, 공군 4

나. ’04.11월 ’04년 군수품 고객만족도 조사결과 분석(서울대)

- ’04년 군수품 고객만족도 지수 : 46.6

- 품목별 만족도 지수

물 자 류
섬유 / 제화류					식품류				화학 / 장비류			일반보급류
전투모	전투복	운동복	모양말	개인 배낭	햄	꼬리곰탕	즉석 싹국 수	딸기 쨈	개선 전투 화	피혁 운동 화	슬리 퍼	알루 미늄 수통	버클	반합	다단 식취 사셑
32.7	47.3	41.6	36.5	34.7	40.5	53.7	41.7	57.4	39.9	37.2	52.7	42.3	48.6	38.6	50.9
38.5					48.3				43.3			45.1

장 비 류
궤도 / 장륜류			통신전자류
차량용 타이어	1/4톤 신형짚	1 1/4톤 성능개량 차량	PRC96K 무전기	5 KW 통신용 발전기	BA 58 건전지
48.8	53.0	69.1	54.9	52.5	51.1
57.0			52.8

나. ’05. 4~11월 ’05년 군수품 고객만족도 조사(각 군)

- 33개 품목, 46개 부대를 방문하여 4,950명 설문조사 실시

※ 육군 39, 해군 3, 공군 4

다. ’06. 1월 ’05년 군수품 고객만족도 조사결과 분석(서울대)

- ’05년 군수품 고객만족도 지수 : 52.2

- 품목별 만족도 지수

○ 물자 분야 세부현황 : 21품목

섬유 / 제화류(6)						식품류(6)
전투모	전투복	운동복	모양말	개인 배낭	* 모 포	햄	꼬리곰탕	즉석 싹국 수	딸기 쨈	* 즉 석 카 레	* 소 시 지
38.7	48.4	42.7	41.6	38.3	53.0	43.5	57.0	52.6	64.0	46.7	46.6
43.8						51.7

화학 / 장비류(3)			일반보급류(6)
개선 전투 화	피혁 운동 화	슬리 퍼	알루 미늄 수통	버클	반합	다단 식취 사셑	* 신 형 헬 멧	* 야 전 삽
57.7	46.9	53.2	46.3	49.5	43.0	60.3	56.0	52.3
52.6			51.2