대전지원 민원 및 상담 건수 감소 원인은?

- 민원 건수 2004년 대비 2006년 57% 감소

- 상담 건수 2004년 대비 2006년 24.65% 감소

금융감독원 대전지원 2006.10.25(수)

□ 현황 및 문제점

◦ 금융감독원 대전지원은 금융감독원 출범과 함께 1999년 1월 2일 설치되었으며, 관할지역은 대전광역시, 충청남도, 충청북도, 강원도임.

◦ 대전지원의 업무현황 자료에 의하면, 주요 기능으로 지역내 금융회사 관련 민원처리 및 질의 상담이 제일 첫 번째에 위치해 있으며, 전체 20명 인원 중 민원팀은 7명으로 가장 많은 인원을 차지하고 있음.

◦ 민원팀은 금융관련 민원처리 및 질의상담, 금융교육 등 금융소비자 보호 서비스 업무를 담당하고 있으나, 민원 건수는 2004년 1월부터 8월까지 2,013건에서 2006년 동기간 대비 863건으로 57%이상 감소하고 있음.

금융권역별 민원처리 현황

(단위 : 건, %)

구 분		2004년 1～8월		2005년 1～8월		2006년 1～8월		증 감
		건 수	구성비	건 수	구성비	건 수	구성비	건 수	증감률
	은 행 권	1,815	90.2	1,106	82.4	577	66.9	△529	△47.8
	보 험	198	9.8	236	17.6	283	32.8	47	12.7
	증권․투신	-	-	-	-	3	0.3	3	-
합 계		2,013	100.0	1,342	100.0	863	100.0	△479	△35.7

출처 : 금감원 대전지원

◦ 상담 건수는 2004년 1월부터 8월까지 5,520건이었으나 2006년 동기간 대비 4,159건으로 24.65% 감소하였음.

금융권역별 상담 현황

(단위 : 건, %)

구 분		2004년 1～8월		2005년 1～8월		2006년 1～8월		증 감
		건 수	구성비	건 수	구성비	건 수	구성비	건 수	증감률
	은 행 권	3,609	65.4	2,271	53.9	2,003	48.2	△268	△11.8
	보 험	1,907	34.5	1,945	46.1	2,152	51.8	207	10.6
	증권․투신	4	0.1	-	-	4	-	4	-
합 계		5,520	100.0	4,216	100.0	4,159	100.0	△57	△1.4

출처 : 금감원 대전지원

□ 질의 사항

<질의1> 대전지원장! 현재 대전지원이 관할하고 있는 지역은 어디인가? (대전광역시, 충청남도, 충청북도, 강원도)

관할지역의 현안들은 주로 어떤 내용들이며 조치는 어떻게 하고 있나?

대전지원의 전체 인원은 20명인데 그중 민원팀이 7명으로 가장 많은 인원을 차지하고 있을 정도로 민원업무는 대전지원의 주된 업무임. 대전지원의 민원 및 상담 건수는 어느 정도인가?

민원 건수가 2004년 1월부터 8월까지 2,013건에서 2006년 동기간에는 863건으로 57%이상 감소하고 있는데 이유가 무엇인가?

민원처리기간과 민원수용률 제고 실적은?

(처리기간은 2005년도 16.4일에서 2006년 9월까지는 13.7일로 줄어들었으며, 민원수용률은 2005년중 35%에서 2006년 9월까지는 40%로 증가하였음)

2005년 1월부터 8월과 2006년 동기간 대비 민원건수는 35.7%가 감소하였는데, 민원건수의 감소로 인한 처리기간의 단축과 민원수용률 제고는 당연한 결과가 아닌가? 이에 대한 지원장의 견해는?

<질의2> 대전지원의 민원상담 건수는 2004년 1월부터 8월까지 5,520건이었으나 2006년 동기간 대비 4,159건으로 24.65%가 감소하였음.

은행권의 상담건수는 2004년 1월부터 8월까지 3,609건에서 2006년 동기간 대비 2,003건으로 감소하였으며, 보험권역의 상담건수는 2004년 1월부터 8월까지 1,907건에서 2006년 동기간 대비 2,152건으로 증가하였음.

은행권의 상담건수는 감소하였으나, 보험권역의 상담건수는 증가하였는데 그 이유는 무엇인가?

금융민원의 상담실적을 증대시키고 활성화 시킬 수 있는 방안은 무엇인가?