	보도자료 2006년 10월 17일	경기 안성 김선미 의원
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건강보험공단 콜센터 상담원 도급입찰 의혹

- 123억 입찰 사업에 허술한 평가.. -

국민건강보험공단은 날로 불어나는 민원 서비스 불만에 대한 특단의 조치로 올해 건강보험 콜센터를 설립하여 운영해오고 있다.

05년 4월에 고객센터 구축 기본 계획을 수립하고 고객센터 인프라를 구축한 후 상담원 운영 도급업체를 선정하여 현재 444명의 일반 상담자(도급업체 직원)와 191명의 전문상담원(공단직원)이 집중되는 전화민원에 응대하고 있다.

이렇게 외부적으로는 잘 운영되고 있는 것 같으나 실상은 고객센터 인프라 구축에서부터 문제점을 안고 있었다.

국민건강보험공단이 김선미의원실에 제출한 자료를 바탕으로 국민건강보험공단 고객센터에 관한 조사를 한 결과 상담원 운영 도급업체 선정과정에서 상당한 문제가 있었음이 드러났다.

총 27개 업체가 입찰에 참여한 가운데 3개사를 최종낙찰하였고 이 3개 업체 중 1개 업체가 고객센터 인프라구축에 콜센터 컨설팅 업체와 예전에 한몸이었던 업체였던 것이다.

국민건강보험공단은 고객센터 상담원 도급을 위한 제안 요청서를 해당 컨설팅 업체의 결과 보고서를 기초로 작성하였고 평가기준 또한 컨설팅 자료를 이용하여 정한 것이기에 이미 입찰에 대한 공정성은 사라진 것이다.

국민건강보험공단에서는 몰랐다고 변명할 수도 있겠지만 제안요청서에는 입찰업체들의 연혁을 첨부하라고 명기하였고 연혁은 간단하게 홈페이지에만 들어가도 알 수 있기 때문에 이유가 될 수 없으며 100억원이 넘는 큰 사업의 입찰을 심사함에 있어서 이렇게 경솔한 검토는 대국민 서비스를 담당하는 기관에서는 있을 수 없는 일이다.

< 입찰 선정업체 연혁 >

< 컨설팅업체 연혁 >

또한, 국민건강보험공단은 김선미의원실에서 요청한 ‘입찰업체별 선정 평가표’를 입찰업체의 정보보호와 평가위원의 자율성과 독립성 보호를 위해 줄 수 없다는 모호한 대답으로 이를 거부하였다.

국민건강보험공단의 이러한 입찰 의혹에 대하여 김선미의원은 필요하다면 감사원의 감사를 요청하여 건강보험공단의 입찰에 대한 의혹을 풀고 만약, 의혹이 사실이라면 관련자들의 엄중한 문책과 형사고발 등의 조치로 이러한 부정한 일이 두 번다시는 반복되지 않도록 해야 한다고 밝혔다.