열린우리당 문화관광위원회

한국관광공사 국정감사

담당자:김민희정책비서 (011-9703-1321)

2006년 10월24일(화)

전화 : (02)784-1265, 788-2008 // 팩스 : (02)788-3309 // www.kangchum.com

아시아 관광객 유치

아직 멀었다

- 중국인이 알아보지 못하는 표지판 성행 -

한국으로 여행 온 아시아 관광객 대부분은 우리나라 여행서비스에 대해 만족하지 못하고 있으며, 특히 아시아 관광객 중 최대인 중국인들을 위한 표지판은 한글을 그대로 풀이한 한자여서 중국인들이 알아보지 못하는 것이 대부분이며, 한국관광공사 관광불편신고센터는 아직도 중국어 지원에 소극적이 것으로 나타났다.

국회 문화관광위원회 강혜숙의원(열린우리당)이 한국관광공사 국정감사 자료를 바탕으로 분석한 결과에 따르면,

아시아 관광객들, 한국여행에 대한 평가 최하

거주국별 한국여행에 대한 평가에 숙박, 식당, 쇼핑 부분에서 아시아인들의 만족도는 최하였다.

구체적으로 살펴보면, 숙박시설, 식당이용, 쇼핑시의 만족도가 중국, 홍콩, 싱가포르, 대만, 태국, 말레이시아 인들은 만족도를 5점 만점에 3점으로 평가한 반면, 호주, 미국, 캐나다, 영국, 러시아의 경우에는 4점으로 평가해 구미권과 아시아권 관광객들의 만족도가 확연하게 차이나고 있다. 〈표-1.2.3 참조〉

<표-1> 거주국별 한국여행에 대한 평가 - 숙박

국가	만족도 (단위 : 점)
중국	3.78
홍콩	3.65
싱가포르	3.76
대만	3.64
태국	3.82
말레이시아	3.67
호주	4.11
미국	4.26
캐나다	4.12
영국	4.11
독일	3.91
프랑스	3.99
러시아	4.23
전체	3.83

※ 한국관광공사 제출자료,「강혜숙의원실 재구성」

<표-2> 거주국별 한국여행에 대한 평가 - 식당

국가	만족도 (단위 : 점)
중국	3.72
홍콩	3.50
싱가포르	3.67
대만	3.51
태국	3.76
말레이시아	3.68
호주	4.08
미국	4.17
캐나다	4.08
영국	4.00
독일	3.93
프랑스	3.99
러시아	4.32
전체	3.79

※ 한국관광공사 제출자료,「강혜숙의원실 재구성」

<표-3> 거주국별 한국여행에 대한 평가 - 쇼핑

국가	만족도 (단위 : 점)
홍콩	3.58
싱가포르	3.63
대만	3.52
태국	3.69
말레이시아	3.48
호주	3.97
미국	4.03
캐나다	4.00
영국	3.97
독일	3.81
프랑스	4.00
러시아	4.18
전체	3.72

※ 한국관광공사 제출자료,「강혜숙의원실 재구성」

중국인 관광객 최대, 출국 꾸준히 증가

한국관광공사에서 제출받은 중국인 입국자 현황을 살펴보면,. 2000년 44만명, 2001년 48만명, 2002년 53만명, 2004년 62만명, 2005년 70만명으로 꾸준히 증가하고 있는 추세이다. 〈표-4 참조〉

<표-4> 중국인 입국자 수

(단위 : 명)

	2000	2001	2002	2003	2004	2005
입국자수	442,794	482,227	539,466	512,768	627,264	709,836
성장률	39.8	8.9	11.9	-4.9	22.3	13.2

※ 한국관광공사 제출자료,「강혜숙의원실 재구성」

그런데! 중국인도 알아보지 못하는 표지판

그러나 중국인 관광객이 증가하고 있는 반면, 현재 관광지 대부분의 표지판이 한자로 표기되어 있다. 언뜻 보기에는 한자를 중국인들이 쉽게 알아볼 수 있을 것이라 생각하기 쉽지만, 중국어로는 의미가 통하지 않는다. 그런데 우리나라 단어를 한문으로 그대로 표기해서 혼란만 더 야기시키고 있는 것이다

실제 한국관광공사에서 ‘외국어 관광안내 표지판 베스트5’ 라고 선정된 표지판도 이런 오류가 드러난다. 실제 중국인들이 이해할 수 있도록 하려면 화장실은	洗手間 (洗手)으로, 승강기는電梯(梯)로, 유람선은游船, 선착장은 碼頭로 고쳐 써야 한다.

한국관광공사, 중국어 지원 안해

덧붙여 한국관광공사에서 운영하는 관광불편신고센터에서는 중국어 서비스를 지원하지 않고 있어 중국인 관광객들에 대한 불편사례가 증가하고 있는 실정이다.

대안

이에 대해 강혜숙 의원은 “잘못된 표지판이 전국 곳곳에 버젓이 걸려있다. 외국어 표지판 모범사례라고 한국관광공사는 홈페이지에 게재된 것들이 이 정도니 실제  현장의 실태는 익히 알 수 있다”며,

“관광산업이 적자인 현 시점에서 성장하고 있는 중국 관광객들을 위한 세심한 배려가 필요한 시점”이라며 특히 이들을 위한 관광지 표지판을 시급히 재점검 하고 시정해야 한다”고 밝혔다.