	보도자료 2006년 10월 17일	경기 안성 김선미 의원
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건보 콜센타 120억대 입찰비리

국민건강보험공단은 날로 불어나는 민원 서비스 불만에 대한 특단의 조치로 올해 건강보험 콜센터를 설립하여 운영해오고 있다.

05년 4월에 고객센터 구축 기본 계획을 수립하고 고객센터 인프라를 구축한 후 상담원 운영 도급업체를 선정하여 현재 444명의 일반 상담자(도급업체 직원)와 191명의 전문상담원(공단직원)이 집중되는 전화민원에 응대하고 있다.

이렇게 외부적으로는 잘 운영되고 있는 것 같으나 실상은 고객센터 인프라 구축에서부터 문제점을 안고 있었다.

국민건강보험공단이 김선미의원실에 제출한 자료를 바탕으로 국민건강보험공단 고객센터에 관한 조사를 한 결과 상담원 운영 도급업체 선정과정에서 상당한 문제가 있었음이 드러났다. 총 27개 업체가 입찰에 참여한 가운데 3개사를 최종낙찰하였고 이 3개 선정 사업자중 하나인 MPC가 고객센터 인프라구축에 콜센터 컨설팅 업체인 (주)안톤컨설팅의 모기업으로 나타났다.

국민건강보험공단은 고객센터 상담원 도급을 위한 제안 요청서를 안톤컨설팅의 결과보고서(국민건강보험공단 1단계 IP컨택센터 컨설팅)를 기초로 작성하였고 평가기준 또한 컨설팅 자료를 이용하여 정한 것이기에 이미 입찰에 대한 공정성은 사라진 것이다.

국민건강보험공단에서는 몰랐다고 변명할 수도 있겠지만 제안요청서에는 입찰업체들의 연혁을 첨부하라고 명기하였고 연혁은 간단하게 홈페이지에만 들어가도 알 수 있기 때문에 이유가 될 수 없으며, 120억원이 넘는 큰 사업의 입찰을 심사함에 있어서 이렇게 경솔한 검토는 대국민 서비스를 담당하는 기관에서는 있을 수 없는 일이다.

< 입찰 선정된 MPC의 연혁 >

350석 규모로 서울 고객센터 확장

Call Center 전문 컨설팅 회사 (주)Anton Consulting 설립

벤처기업(기술평가기업) 등록

IBJ(Industrial Bank of Japan)와 도쿄화재가 출자한 HTCL펀드로부터 외자유치(66억원)

국내 최초 VoIp기반 CRM Digital Recording System 개발

IBM과 Net-Gen 파트너

전문 연구요원 병역 특례업체 선정

Compaq Korea와 ‘CSP-Compaq Solution Partner’ 체결

Oracle과 SAS 파트너쉽 계약 체결

2000년도에 MPC가 (주)안톤컨설팅을 설립했다는 것이 MPC홈페이지 연혁란에 나와있다.

또한, 국민건강보험공단은 김선미의원실에서 요청한 ‘입찰업체별 선정 평가표’를 입찰업체의 정보보호와 평가위원의 자율성과 독립성 보호를 위해 줄 수 없다는 모호한 대답으로 이를 거부하였다. 이는 안톤컨설팅이 MPC의 자회사인 것과 무관하지 않다고 본다.

국민건강보험공단의 이러한 입찰 의혹에 대하여 김선미의원은 필요하다면 감사원의 감사를 요청하여 건강보험공단의 입찰에 대한 의혹을 풀고 만약, 의혹이 사실이라면 관련자들의 엄중한 문책과 형사고발 등의 조치로 이러한 부정한 일이 두 번다시는 반복되지 않도록 해야 한다고 밝혔다.