의정부·강릉·홍천 국도 이용객 불만 최고조!

- 18개 국도유지건설사무소 종합만족도 평균은 63점

- 의정부·강릉·홍천은 53점으로 가장 낮은 평가, 1위 대구(79점)와 26점 차이

- 적극적인 개선활동과 만족도 향상 계획 수립 절실

□ 지난해 국도이용 운전자 만족도 조사 결과 5개 지방국토관리청 산하의

18개 국도유지관리사무소의 종합 만족도는 63점임.

- 대구사무소가 79점으로 가장 높은 평가를 받은 반면,

의정부, 강릉, 홍천 사무소는 53점으로 가장 낮게 평가 되었음.

- 의정부, 강릉, 홍천 사무소는 평균에 비해서는 -10점, 대구사무소에

비해서는 -26점의 차이를 보임.

2006년 국도유지건설사무소별 만족도 조사결과
종합	대구	보은	순천	포항	예산	진주	정선	광주	충주	수원	영주	논산	진영	전주	남원	의정부	강릉	홍천
63	79	71	71	70	68	66	64	63	63	62	61	60	58	57	55	53	53	53
자료 : 건설교통부

□ ‘06년도 만족도 조사결과 최하위를 기록한 의정부, 강릉, 홍천 사무소는

도로교통 안전성, 도로교통 정보제공성, 도로교통 원활성, 도로환경 및

쾌적성 등 4개 품질영역별 만족도 조사 모든 영역에서 전반적으로 최하

위 수준으로 나타남.

의정부,강릉,홍천 사무소 품질영역별 만족도 조사결과
구 분	도로교통 안전성		도로교통 정보제공성		도로교통 원활성		도로환경 및 쾌적성
	만족도	순위	만족도	순위	만족도	순위	만족도	순위
의 정 부	52점	16위	57점	15위	58점	15위	59점	15위
강 릉	52점	16위	57점	15위	54점	17위	60점	13위
홍 천	53점	15위	53점	18위	64점	12위	60점	13위
자료 : 건설교통부

□ 의정부사무소는 ‘05년에 이어 2년 연속 최하위로 평가됨.

- 강릉사무소는 ‘04~’05년에는 비교적 상위권이었으나, ‘06년에는 최하위로

추락

- 홍천 사무소는 3년 연속 고객 만족도가 하락하는 추세임.

의정부,강릉,홍천 사무소 최근3년간 만족도 조사결과
구 분	2004년		2005년		2006년
	만족도	순위	만족도	순위	만족도	순위
의 정 부	50점	16위	46점	18위	53점	공동16위 (최하위)
강 릉	57점	7위	60점	4위	53점	공동16위 (최하위)
홍 천	58점	3위	50점	15위	53점	공동16위 (최하위)
자료 : 건설교통부

【 질 의 】

Q). 도로이용 만족도 조사결과, 의정부·강릉·홍천 국도유지관리사무소가 가장

낮게 평가된 원인이 특정한 한가지 원인 때문이 아니라 모든 면에서

문제가 있는 것으로 나타났는데,

이것은 의정부 사무소를 관할하는 서울지방국토관리청, 강릉·홍천을

관할하는 원주지방국토관리청이 의무를 소홀히 한 결과 아닌가?

q). 서울과 원주 지방국토관리청은 국도 이용자들의 불만을 해소하기 위해

어떤 개선방안이 있는가?

q). ‘06년도 만족도가 53점 수준에 불과한데 올해에는 어느 정도 향상시킬

계획인가?