약속을 지키는 사람

신 학 용

민주당

인천 계양구(갑)

보도자료

정무위, 운영위

TEL : (02)784-6086, 6090     2008년 10월 23일       담당자: 서형진 비서관

백화점, 대형마트, 쇼핑몰, 이익만 추구할 것이 아니라, 소비자 피해 구제에도 신경 써야

문제1) 소비자 불만 가장 많은 백화점은?

정답 :롯데백화점,

문제2) 소비자 피해 모른척을 제일 잘하는 백화점은?

정답: 현대백화점

문제3) 소비자 불만 가장 많은 대형마트는?

정답: 이마트

문제4) 소비자 피해 모른척을 제일 잘하는 대형마트는?

정답: 삼성홈플러스

문제5) 소비자 불만 가장 많은 쇼핑몰은?

정답: GS홈쇼핑

문제6) 소비자 피해 모른척을 제일 잘하는 쑈핑몰은?

정답:신세계쇼핑몰

국내 백화점, 대형마트, 쇼핑몰의 피해구제율이 저조한 것으로 나타났음.

22일 국회 정무위원회 소속 민주당 신학용 의원이 한국소비자원으로 부터 제출받은 “소비자원에 접수된 백화점/대형마트/인터넷쇼핑몰 민원접수현황” 자료에 따르면 소비자 불만이 가장 많은 백화점은 1492건으로 롯데백화점이었음. 소비자 피해 구제율이 가장 낮은 백화점은 14.7%로 현대백화점임.

2006년부터 2008년 8월 말까지 소비자원에 접수된 대형할인마트 민원 접수 현황을 보면, 소비자 불만이 가장 많은 대형마트는 1300건으로 이마트 이었음. 소비자 피해 구제율이 가장 낮은 대형마트는 6.7%로 홈플러스임.

2006년부터 2008년 8월 말까지 소비자원에 접수된 쇼핑몰 민원 접수 현황을 보면, 소비자 불만이 가장 많은 쇼핑몰은 2529건으로 GS홈쇼핑이 였음. 소비자 피해 구제율이 가장 낮은 쇼핑몰은 6.5%로 신세계몰임.

신학용의원은 “피해구제율의 저조는 국내 백화점, 대형마트, 쇼핑몰 업체가 상품판매는 적극적이면서 소비자의 피해 구제에는 소극적인 이중적 태도를 보여주는 통계”라며 “업체는 단순히 팔면 그만이라는 사고방식을 버리고, 소비자의 피해 구제에도 신경을 써야한다”며, 오늘 국정감사 증인 출석 대상자인 백화점 3사를 상대로 이 문제를 추궁하겠다고 밝혔다.

첨부 : 소비자원에 접수된 백화점 대형마트 인터넷쇼핑몰 민원접수현황

한국소비자원에 접수된 백화점 대형마트 인터넷쇼핑몰 상담 구제 현황

(2006~2008년 8월 31일)

□ 백화점 상담․피해구제 접수 현황

(단위 : 건)

구 분	2006년		2007년		2008.8.31
	상담	피해구제	상담	피해구제	상담	피해구제
신세계백화점	220	35	176	36	149	27
롯데백화점	543	90	537	164	412	142
현대백화점	297	45	269	41	177	23

3년간 합계	상담	구제	구제율
신세계	545	98	18.0%
롯데	1492	396	26.5%
현대	743	109	14.7%

□ 대형할인마트 접수 현황

(단위 : 건)

상호명	상담	구제	구제율
이마트	1300	116	8.9%
홈플러스	578	39	6.7%
롯데마트	405	32	7.9%
홈에버	294	30	10.2%

구 분	2006년		2007년		2008.8.31
	상담	피해구제	상담	피해구제	상담	피해구제
이마트	524	47	448	43	328	26
홈플러스	217	20	202	9	159	10
롯데마트	156	15	130	10	119	7
홈에버	26	4	158	15	110	11

□ 백화점, TV홈쇼핑 인터넷쇼핑몰 접수 현황

(단위 : 건)

구 분	2006년		2007년		2008.8.31
	상담	피해구제	상담	피해구제	상담	피해구제
신세계몰	95	9	119	9	63	-
삼성몰	45	4	36	5	17	2
롯데홈쇼핑	273	18	403	33	272	16
CJ홈쇼핑	702	52	630	64	421	41
GS홈쇼핑	980	76	1,042	166	507	39

상호명	상담	구제	구제율
신세계몰	277	18	6.5%
삼성몰	98	11	11.2%
롯데홈쇼핑	948	67	7.1%
CJ홈쇼핑	1753	157	9.0%
GS홈쇼핑	2529	281	11.1%