<한국관광공사 소관>

중국 관광객 저가상품 문제

○ 이 참 사장님, 올해 들어 중국인 관광객의 수가 눈에 띄게 증가하고 있지요?

※ 중국관광객 : 09년 상반기 대비 22만 명 증가

○ 특히 중국의 최대 명절인 국경절연휴가 지난 1일에 시작되어 더욱 많은 중국인 관광객의 방문이 이어지고 있고, 이러한 추세라면 그 수가 200만을 훌쩍 넘길 것이라는 예측입니다.

○ 중국인 관광객 증가는 우리에게 큰 호재가 아닐 수 없는데요, 최근 서울시에서 실시한 한국 방문 해외 관광객 소비 현황 조사 결과, 한국에서 돈을 가장 많이 쓰는 관광객은 중국인으로 해외 관광객들의 한국 내 소비 평균 보다 무려 32%가 더 많은 1인당 평균 2,203달러를 소비하고 있는 것으로 조사되었습니다.

○ 그런데 정작 우리나라에서는 중국인 관광객을 맞을 준비가 잘 되어있지 않은 것 같아서 심히 우려가 됩니다.

○ 지난 4월, 문화부에서 <관광가이드 현장점검 및 외국인 관광객 방문지 안전점검>을 실시하였는데,

- 점검결과보고서를 살펴보면, 9개 여행사의 239명의 관광가이드 중 93명인 39%만이 정규자격증을 가진 것으로 나타났으며, 나머지 61%는 자격증이 전혀 없거나, 모자란 가이드 수를 채우기 위해 임시로 발급한 임시자격증 소지자였습니다.

※ 9개 여행사 관광가이드 현황 점검결과

구분	정규자격증소지자	임시자격증소지자	무자격	합계
명	93	60	86	239
(%)	39%	61%		100

○ 특히 관광객들이 가장 많이 찾는 주요 방문지인 제주지역현장점검에서도 무자격 가이드가 다수 적발되었습니다.

○ 비단 무자격 가이드 문제뿐만 아니라, 중국인 관광객을 대상으로 하는 여행업계 자체에 근본적인 문제가 있습니다.

○ 매년 증가하는 중국인 방문객에 비하여 방문객 만족도는 떨어지고 있다는 사실에 대해 알고 계십니까?

※ 2006년~2009년 중국인 방문객 수과 만족도

	2006	2007	2008	2009
중국인 방문객수	896,969명	1,068,925	1,167,891	1,342,317
중국인 방문객 만족도	4.02점	4.02점	4.02점	3.97점
전체외래객 만족도	4.08점	4.07점	4.09점	4.12점

○ 전체 외래객들에 비해서도 중국인 관광객들의 만족도가 낮습니다.

○ 이러한 이유는 저가관광상품이 판을 치고 있기 때문입니다. 중국 대도시 52개 여행사에서 진행하는 140여개의 한국방문 여행상품을 살펴보니, 4500위엔 미만의 저가상품이 무려 77%를 차지하고 있습니다.

※ 2006년~2009년 중국인 방문객 수과 만족도

구분	조사여행사판매상품수	저가 (4,500위엔 미만)	중가 (5,500위엔 미만)	고가 (5,500위엔 이상)
북경, 상해, 광주, 청도 4개 대도시	52개사 140개	18개 77.1%	24개 17.1%	8개 5.7%

○ 이러한 저가상품을 판매하는 여행업계에서는 정작 관광에 필요한 비용을 쇼핑수수료로 충당하고 있기 때문에 중국 관광객의 만족도가 계속 낮아지는 악순환이 되고 있는 것입니다.

- 따라서 중국을 대상으로 한 양질의 관광상품 개발과 홍보와 더불어 저가상품에 대한 꾸준한 지도와 점검이 시급하다고 보는 데, 이에 대한 계획은?