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2010. 10. 4(월)

『인천공항 기업인 라운지 직원 친절도, 100점 만점에 99점』

고객만족도 평가 결과, 전 항목 평균 91.5점

인천공항공사(이하 공사)가 운영중인 기업인 라운지(CIP) 직원에 대한 친절도가 100점 만점에 99점으로서 매우 뛰어난 것으로 나타났다. 이 같은 사실은 공사가 한나라당 박순자 의원(안산시 단원구을/국토해양위)에게 제출한「최근 3년간 CIP 운영 현황」자료를 통해 밝혀졌다.

<표-1> 고객만족도 조사 결과

<′10년 1월～9월 현재>

	매우 만족	만족	보통	불만족	매우 불만족	총 점수	100점환산 점수
비즈니스 사무기구 사용의 편리성	43	21	5	0	0	785	91.0
예약신청 및 접수처리 절차의 편리성	52	14	2	1	0	810	93.9
다과 및 음료 품목의 적절성	36	24	9	0	0	757.5	87.8
라운지의 편의성	42	19	4	2	2	760	88.1
라운지 직원의 신속한 업무 처리	60	9	0	0	0	840	97.4
라운지 직원의 친절도	65	4	0	0	0	852.5	98.8
신문, 잡지 등 읽을 거리의 다양함	37	22	10	0	0	757.5	87.8
출입국 절차의 용이함	39	18	9	2	1	747.5	86.6
총 점수	4675	1310	292.5	25	7.5	6310	91.45

<자료 : 인천국제공항공사>

공사는 올 1월부터 9월까지 CIP 라운지 이용객을 대상으로 자체 고객만족도조사를 실시한 결과 라운지 직원의 친절도 항목에서 98.8점, 라운지 직원의 신속한 업무처리 항목에서 97.4점을 기록하는 등 전반적인 항목에서 고르게 높은 만족도를 보인 것으로 집계되었다.

한편, CIP 라운지는 ′08년 4월, 동북아 허브공항의 전략적 접근과 유가 및 원자재 상승 등으로 어려움을 겪고 있는 기업인들의 편의를 위해 공항에서 Non-stop 비즈니스 환경을 구축할 필요성이 제기되어 ′10년 9월 현재까지 총 10,796개 기업에서 20,445명의 기업인이 이용해 일평균 16개 기업, 29명의 기업인들이 이용한 것으로 조사되었다.

이와 관련하여 박의원은 “이 같은 결과는 공사 측이 인천공항의 비즈니스 부문 대외 경쟁력 확보와 친 기업적 공항환경 조성을 위한 정부의 취지에 적절히 부응하고 있다는 결과”라고 해석하며, “앞으로는 국내 기업인뿐만 아니라 외국 기업인들의 이용도 및 만족도를 높일 수 있는 환경을 조성하는데 역점을 두어야 할 것”이라고 말했다.

국 회 의 원  박  순  자