	국회의원 최 영 희 보 도 자 료
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해외환자 유치하겠다며 만든 콜센터 상담 직원

상담 건당 최대 2,213만원 받아!!

2009년 보건산업진흥원이 해외환자 유치 지원을 위해 추경예산을 편성하여 운영하기 시작한 ‘메디컬 콜센터’의 외국어 상담이 2009~10년 국정감사에서 반복적으로 지적되었음에도 불구하고 여전히 미비한 것으로 나타났다. 또한 콜센터 상담직원 중 상담 건당 최대 2,213만원을 받은 직원이 있는 것으로 확인됐다.

민주당 최영희 의원(국회 보건복지위원회)이 보건산업진흥원으로부터 제출받은 자료에 의하면, 외국어 상담건수는 2010년 월 평균 6.3건에서 2011년 20.8건으로 증가하였다. 하지만, 이는 영어 상담 증가로 인한 것으로, 영어를 제외한 상담건수는 2010년 3.0건, 2011년 5.2건에 불과한 것으로 나타났다.

특히 아랍어의 경우 2011년 1월부터 8월까지 8개월 동안 단 1건의 상담이 진행되었으며, 이를 위해 2,213만원의 인건비가 집행된 것으로 밝혀졌다. 뿐만 아니라 2010년 상담건수도 4건에 불과해 2년간 5건의 상담을 위해 총 5,466만원의 인건비가 들어간 것으로 밝혀졌다. 증국어도 2010년 4건(건당 인건비 845만원), 2011년 7건(건당 인건비 263만원)의 상담이 진행되었을 뿐이다.

<2009-11. 8월 메디컬 콜센터 외국어 상담건수 및 인건비>

구분	2009년			2010년			2011년
	건수	인건비	건당 인건비	건수	인건비	건당 인건비	건수	인건비	건당 인건비
영어	30	1,501	50	39	4,025	103	125	2,203	17
러시아어	2	-	-	14	4,028	287	28	2,316	83
일본어	3	-	-	15	3,539	236	6
아랍어	0	-	-	4	3,253	813	1	2,213	2,213
중국어	1	-	-	4	3,384	845	7	1,842	263
소 계	36	1,501	50	76	18,229	2,284	167	8,574	2,576
전체 월 평균	8	375	46	6.3	1,519	241	20.8	714	34
영어 제외 월 평균				3.0	1,183	394	5.25	796	151
한국어 (외국발신)	111	-	-	274	-	-	186	-	-
총 계	147			350			353

○ 사업실적 저조, 국정감사 지적은 나 몰라라

이렇듯 메디컬 콜센터는 저조한 운영실적으로 인한 예산낭비로 국정감사에서 2년 연속 지적을 받았다. 작년 국감에는 예산이 2배나 증가하였음에도 불구하고 실적이 오히려 감소하여 사업평가를 통해 사업추진여부를 결정할 것을 주문 받았다. 하지만, 현재까지 메디컬 콜센터 사업평가는 이루어지지 않았고, 평가 계획조차 세워놓지 않은 상태이다.

이에 대해, 최영희 의원은 “2009년 외국인 환자 유치 지원을 명목으로 추경예산으로 편성된 메디컬 센터 사업이 3년이 지난 현재까지도 제대로 운영되고 있지 않다”며, “현재와 같이 단 한건의 외국어 상담을 위해 2천만원이 넘는 인건비를 지급하는 것은 전형적인 예산낭비 사례이다”라고 지적했다. “또한 2년 연속 국정감사에서 지적된 사항을 이행하지 않는 것은 국민의 대표기관인 국회의 행정부 감시기능을 무시하는 처사”라며 “올해 내로 반드시 메디컬 콜센터 사업을 평가한 후 시행여부를 결정할 것”을 주장하였다.