2011년 9월 22일 (목요일)	담 당 자 : 이인화 비서

[한국소비자원 국정감사 보도자료]

해외 명품업체, 소비자 피해의 사각지대

한국소비자원, 주요20대 해외 명품 소비자 불만 접수 현황 최초 공개

주요20대 명품, 소비자 불만 접수 최근 3년간 2,720건에 달해

20대 명품 중 상위 10대 명품에 불만 85%집중, 고가일수록 불만율 높아

명품 3대 브랜드인 루이비통, 샤넬, 구찌 소비자불만접수 2년간 3배~5배 증가

명품업체의 A/S 무관심에 대한 감독당국의

적극 대처 시급

20대 명품 소비자 불만 접수 2,720건에 달해도 조사한 적 전혀 없어

소비자 불만 상담 접수 대비 실질 소비자 피해구제율 14%에 불과

이성남 의원 홈페이지 www.snlee.or.kr에서도 다운받으실 수 있습니다.

www.snlee.or.kr	Tel : 788-2634 Fax : 788-3742

▢  한국소비자원이 최초로 공개한 국내 20대 주요 외국 명품업체의 업체별 소비자 불만 상담 신고 현황자료를 보면,

특히 주요20대 명품 총 불만 상담 건수는 2,720건에 달함.

<표1> 한국소비자원에 접수된 국내 20대 명품 소비자 불만 상담 건 수   (단위 : 건)

국내명품 매출순위*	2008	2009	2010	2011 (~8.31.)	합계
루이비통	21	76	109	65	271
구찌	43	90	182	113	428
버버리	196	239	317	257	1,009
샤넬	17	22	53	31	123
에르메스	-	4	4	4	12
프라다	7	16	46	38	107
까르띠에	3	10	13	5	31
아르마니	20	23	41	40	124
에트로	4	3	30	16	53
페라가모	36	39	43	49	167
코치	3	15	34	32	84
롤렉스	-	-	-	1	1
티파니	13	6	21	12	52
디올	16	13	35	21	85
몽블랑	1	9	5	1	16
팬디	5	8	19	15	47
오메가	8	2	16	8	34
불가리	6	2	18	10	36
셀린느	7	6	5	-	18
에르메네질도제냐	1	13	4	4	22
합계	407	596	995	722	2,720

* 국내명품 매출순위 기준은 2009년 매출순위이며, 금융감독원 공시내역 및 국내 백화점, 면세점 매출 감안한 업계 추정치임.

▢  국내 주요 명품 20개사의 소비자 불만 신고는 최근 3년 간 총 2,720건에 달하고 있음. 2008년 총 건수 407건에서 2010년 995건으로 두 배 이상 대폭 증가했으며, 금년의 경우도 8월말 현재 722건임을 감안하면 더욱 증가할 것으로 예상됨.

▢ 상위 10개 명품의 불만 신고 건수는 2,325건으로 20대 명품의 85%를 차지함. 즉 고가의 명품일수록 소비자 불만율이 높다는 증거임.

▢ 특히 소비자 불만 상담 건수 대비 실질 피해구제율은 평균 14%에 불과.

2008	2009	2010	2011 (~8.31.)	합계
52/407 (12.8%)	107/596 (18%)	115/995 (11.6%)	127/722 (17.6%)	401/2,720 (14.7%)

소비자원의 소비자 불만 상담 건수 대비 실질 피해구제율         (단위:건,% )

▢ 소비자 불만 상담 건수에 비해 소비자 실질 피해구제율은 최근 3년간 평균 14%에 머물러, 해외 명품사들은 가격 장벽 만큼이나 피해 보상 장벽도 높음.

▢  대표 명품 브랜드인 ‘루이비통’, ‘구찌’, ‘샤넬’의 경우, 최근 3년간 소비자 불만 상담 건수가 급격히 증가하는 추세임.

▢ 특히 ‘루이비통’의 경우 2008년 21건이던 불만 상담 건수가, 2010년 109건으로 5배 이상 증가하였고, 같은 기간‘구찌’와 ‘샤넬’은 약 3배 증가하였음.

▢ 20대 명품 중 소비자 불만 상담이 가장 많았던 브랜드는 ‘버버리’로 나타났는데, 2008년부터 금년 8월말 현재까지 무려 1,009건이 접수되었음. 이는 불만 상담 순위 2위인 ‘구찌’의 428건 보다 두 배 이상 높은 수치임.

▢ 한국사회의 명품 신드롬에 편승해 백화점 입점수수료 등에서 특혜를 받고, 엄청난 이득을 취하면서도 A/S에 무관심한, 관리-감독의 사각지대에 있는 해외 명품업체들에 대해 공정위의 전반적 조사와 대처 방안 마련이 시급함.

▢ 이성남의원은, “주요 명품들의 최근 소비자 불만 신청 건수가 2,720건에 달하고, 실질 피해구제율이 평균 14% 밖에  되지 않는 만큼, 관계기관인 소비자원이 보다 소비자 입장에 서서 명품업체들의 횡포를 감시하고 소비자 피해 구제율을 높이도록 노력해야 한다”고 지적했다.