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국정감사 보도자료	국회의원 전병헌 국회 문화체육관광방송통신위원회 / 서울동작구(갑)
2011. 9. 26 (월)
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[2011년 303회 정기국회_한국관광공사 국정감사 보도자료]

외국인 관광객 여행사 관련 불만 증가

전형헌 의원, “국내여행 표준약관 개선해야”

2008년 이후 외국인 관광객들의 불편사항 접수가 매년 증가하고 있다.

한국관광공사가 국회 문방위 소속 전병헌의원에 제출한 자료에 따르면 공사가 운영하고 있는 관광불편신고센터에 접수된 외국인 관광객의 불편사항 건수는 2008년 276건, 2009년 468건, 2010년 519건으로 해마다 증가하고 있는 것으로 나타났다.

외국인 관광객들이 가장 크게 불편을 느끼는 사항은 쇼핑으로 전체 519건의 27%인 139건이 접수됐으며 그 뒤를 택시(58건), 여행사(52건), 숙박(51건), 콜밴(41건) 등의 순으로 불편을 호소했다.

특히 외국인 관광객의 여행사 관련 불만은 2009년 21건에서 지난해 52건으로 2.5배가 증가했다. 내국인 관광객 역시 62건의 여행사 관련 불만을 접수해 내국인 관광객 불편사항 중 가장 많은 비중을 차지했다.

여행사 관련 불편사항의 주요내용으로는 계약조건의 불이행(37.7%), 옵션상품 등 쇼핑관련(21.9%), 안내서비스 불량(15.8%) 등이 제기됐다.

전병헌 의원은 “공정거래위원회가 만든 ‘국내여행 표준약관’이 있지만, 여행 중에 발생하는 대부분의 분쟁에 대해서는 추상적으로만 명기되어 있어 오히려 분쟁해결에 도움을 주지 못하고 있다”고 지적하며 여행표준약관 개선의 필요성을 강조했다.

한편, 외국인 관광객의 불편사항 가운데 공항 및 항공관련 사항, 음식점 등도 꾸준히 증가하고 있으며 국내 관광객의 경우 여행사 관련 불만에 이어 숙박 관련 불만이 많은 것으로 나타났다.

<국내 관광객 불편사항 접수 현황>

(단위: 명)

유 형	2008		2009		2010
	내국인	외국인	내국인	외국인	내국인	외국인
쇼 핑	6	65	4	152	5	139
택 시	6	55	5	82	6	58
여행사	148	15	78	21	62	52
숙 박	20	34	18	41	30	51
콜 밴	-	-	-	-	5	41
분실및도난	3	10	1	29	2	35
공항및항공	8	9	8	13	14	33
음식점	12	6	9	22	8	29
버 스	7	7	9	12	3	25
관광종사원	7	15	17	14	11	20
철도및선박	-	-	-	-	7	16
안내표지판	1	3	3	1	3	2
기 타	32	57	20	81	22	18
계	250	276	172	468	178	519
	526		640		697

자료: 한국관광공사

끝.