2011년 10월 6일 (목요일)	담 당 자 김민정 비서

【공정거래위원회 국정감사】

스마트폰 정액요금제 만족도‘18.9%’

스마트폰 사용자 1,000명 대상 설문조사 실시

전체의 ‘62.3%’ 잔량 이월불가 큰 불만

과도한 요금제 산정, ‘통신과소비’ 불러

이동통신사 요금인하 ‘충분히 여력 있다’

정액요금제 음성·문자 잔여량 많아……

질의서는 이성남 의원 홈페이지 www.snlee.or.kr 에서 다운받으실 수 있습니다.

www.snlee.or.kr	Tel : 788-2634 Fax : 788-3742

이동통신사 요금인하 ‘충분히 여력 있다’

스마트폰 사용자 1,000명 대상 설문조사 실시

스마트폰 사용자중 19.8%가 정액요금제에 만족하는 것으로 나타났다. 민주당 이성남 의원(정무위원회)은 스마트폰을 사용하는 이용자 1000명을 대상으로 설문조사를 진행했다.

설문문항은 ▲스마트폰 요금제 인지여부 ▲통신3사 요금제 이용 실태 비교 ▲스마트폰 월평균 잔량 ▲스마트폰 요금제 만족도 ▲스마트폰 요금제에 만족하는 이유 ▲스마트폰 요금제에 만족하지 못하는 이유 ▲스마트폰에 대한 불만사항으로 구성했다.

우선 설문조사 결과 전체의 89.4%가 자신의 요금제에 대해 정확하게 인지하고 있었고, SKT 가입 고객의 경우 전체의 72%, KT의 경우 61.6%, LG U+의 경우 66.7%가 데이터를 이용하는 것으로 나타났다.

또한 요금제의 경우 중저가를 사용하는 사람이 전체의 48.2%로 가장 많았는데 이는 올인원 55(54), I-value, 오즈55등인 것으로 나타났다.

특히 설문조사는 사용자들의 월평균 잔량을 조사했는데 매월 10%이상 잔여가 있는 사용자가 전체의 26.3%로 가장 높게 나타났으며, 다음으로 50%이상 잔여가 있는 사용자가 25.9%로 높게 나왔다.

전체의 ‘62.3%’ 잔량 이월불가 큰 불만

설문조사에서 사용자들은 스마트폰 요금제에 대해 대체적으로 불만족스러워 했는데 전체의 34.4%가 불만족스러워했고, 11.8%는 매우 불만족하다고 답변했다.

만족하는 사용자들은 전체의 18.9%로 이들 중 단 1.4%만이 매우 만족하다고 했다.

반대로 불만족하는 가장 큰 이유는 요금제의 사용패턴을 조절할 수 없고, 요금이 비싼 이유를 들었다. 또한 전체의 62.3%는 가장 큰 불만사항으로 잔량이월이 불가한 점을 꼽았다.

정액요금제 음성·문자 잔여량 많아……

이성남 의원은 각 통신사의 요금제 자료를 분석, 그 결과를 함께 발표했는데 가입자가 가장 많은 요금제 3개의 잔여량을 분석한 결과 대체로 음성과 문자에서 잔여량이 발생했다.

그러나 現요금체계에서 사용자는 요금을 다 지불해도 잔여량이 소멸한다.

이 의원은 “통신사들이 우월적 지위를 이용해 통신량을 과다하게 책정하고 통신과소비를 조장했을 우려가 있다”며 “불필요한 음성이나 문자량을 요금제에 끼워 넣어 잔여량이 생기도록 하는 불공정 행위가 있었는지 공정위에 조사를 촉구할 것”이라고 말했다.

[2011년 2분기 통신사별 스마트폰 요금 잔여량]

SKT 올인원55	제공량			평균 잔여량
	음성	문자	데이터	음성	문자	데이터
10대 이하	300	200	무제한	10	52	무제한
20대	300	200		12	-7
30대	300	200		11	98
40대	300	200		13	91
50대	300	200		11	99
60대	300	200		19	95

KT i-value	제공량			평균 잔여량
	음성	문자	데이터	음성	문자	데이터
10대 이하	300	300	무제한	80	-96	무제한
20대	300	300		18	112
30대	300	300		35	193
40대	300	300		53	184
50대 이상	300	300		42	186

LG U+ 스마트55	제공량			평균 잔여량
	음성	문자	데이터	음성	문자	데이터
10대 이하	300	300	무제한	97	-91	무제한
20대	300	300		51	83
30대	300	300		46	201
40대	300	300		46	192
50대 이상	300	300		40	202

- 2011년 2분기 기준, 음성 (분), 문자 (건)