외교통상통일위원회, 비례대표

보도자료

국회의원 정옥임

배포일자 : 2011년 9월 20일 (총 1매) 배포즉시 보도 가능

탈북자지원 ‘24시간 콜센터’ 상담사 1명, 한 달 상담건수 139건

탈북자 출신 상담사 현재 4명뿐, 탈북자출신 전문상담사 더 육성해야

- 법률문제 상담 최근 4달 386건, 법률 전문상담사 한 명 없어  -

❈ 탈북자 지원 24시간 콜센터(☎1577-6635)

❏ 탈북자지원 콜센터 상담사 현황

월별 상담 건수 현황(현재까지)

(단위 : 건)

5월	6월	7월	8월	합계
827	1,400	1,087	1,118	4,432

분야별 상담현황

(단위 : 건)

취업	주택	건강	교육	지원 제도 안내	심리 정서	의료 생계급여	가정 문제	법률 문제	온라인	기타	합계
295	945	68	357	1,071	135	273	119	386	208	575	4,432

❏ 콜센터 운영성과

- 24시 종합상담으로 심리적 안정감 증가,

- 북한이탈주민 맞춤형 상담으로 효과적이고 직접적인 지원을 줄 수 있음

- 5. 30개소부터 현재까지 꾸준히 상담이 이어지는 추세

질의 사항

1) 북한이탈주민지원재단에서 취업과 심리, 법률, 의료, 주택 등에 관한 상담서비스를 제공하기 위해 탈북자 지원 24시간 콜센터가 2011년 5월 30일 문을 열었습니다.

➀ 콜센터 상담사 현황을 살펴보니 탈북자 출신 여성 4명과 일반 전문상담사 4명으로

구성되어 있습니다.

➁ 그런데 월별 상담건수 현황을 살펴보니

지난 6월에는 한 달간 탈북자들을 상대로 총 1천 400건의 상담을 했어요.

탈북자들은 매년 약 2,000명씩 증가하고 있습니다. 그렇다면 앞으로 상담건수는 계속 늘어날텐데요. 현재 상담사 인원으로는 감당하기 힘들지 않겠습니까?

➂ 그리고 가장 큰 문제점은 분야별 상담현황을 살펴보니 지원제도, 주택에 이어

법률문제가 세 번째로 많은 상담건수(9%)를 보이고 있는데요.

재단이사장님, 현재 상담사 중에 법률전문가가 있습니까?

(현재 월요일 오후 3시간 대한변호사협회에서 법률문제 상담해줌)

상담사 현황자료를 살펴보니, 법률전문가 뿐만 아니라 분야별로 전문상담사가

전무합니다.

➃ [콜상담사 인터뷰] 탈북자 출신 상담사는 “상담사가 새터민 출신이라는 사실을 알고

나면 내담자들이 좀 더 마음을 터놓고 편하게 얘기하는 측면이 있다."고 합니다.

➄ 앞으로 더 효과적인 지원을 위해서는 법률전문가 등 분야별 전문 상담사를 두고,

탈북자 출신 상담사를 더 육성하여 늘리는 문제가 시급하다고 보는데요.

이사장님 견해는?

➅ 그리고 무엇보다도 새터민에게 상담만이 아닌 진정한 도움이 될 수 있기 위해서는 한 번의 상담으로 끝나는 것이 아니라, 문제가 해결이 되었는지 끝까지 체크하는 것이 중요하다고 봅니다.

문의 : 정옥임 의원실 (☎788-2163 http://www.ochung.or.kr)