국토해양위원회	2011. 09. 29 (목)			문의 : 02-788-2571
인천남구(갑) 국회의원 홍일표		보도자료 (2011 국정감사)

세계 공항 서비스 1위 인천공항, SNS 활용 미흡

홍일표 의원 “인천공항 SNS활용 고객 소통 강화해야”

세계 공항서비스평가(ASQ, Airport Service Quality)에서 6년 연속 세계 1위를 달성한 인천국제공항이 SNS을 이용한 서비스에는 무관심하다는 지적이 제기됐다.

29일 인천국제공항공사에 대한 국회 국토해양위원회의 국정감사에서 한나라당 홍일표의원은 “인천공항 페이스북은 가장 최근에 업데이트된 것이 1년 전이고, 고객들의 질문에도 답변이 없으며 좋아하는 사람(인천공항의 정보를 받아보는 사람)이 920명(2011년 9월 28일 기준)에 불과하다”며

“트위터도 인천공항은 공항이용객이 글을 남길 수가 없게 폐쇄되어 있다”고 지적했다.

이어 홍 의원은 “반면 세계공항서비스 평가에서 인천공항에 이어  2위를 차지한 싱가포르의 창이 공항은 페이스북을 좋아하는 사람(정보를 받아보는 사람)이 34,279명(2011년 9월 29일 기준)으로 인천공항보다 37배나 많고, 질문에 대한 답변도 실시간으로 이뤄지고 있다”며 “트위터도 창이공항은 전용앱을 설치, 탑승시간 등 공항정보를 즉각 제공하며 문의사항에도 즉각 답변하고 있다”고 밝혔다.

홍일표 의원은 “스마트폰 시대에 SNS를 활용한 고객과의 소통은 무엇보다도 소중한 서비스”라며 “세계 공항서비스 1위를 수성하기 위해서는 인천공항의 인식이 바뀌어야 한다”고 강조했다.

(자료사진 1) 인천공항 페이스북

최근 업데이트가 1년 전, 고객들의 질문 및 의견에 답변이 없음.

(자료사진 2) 인천공항 트위터

트위터 역시 팔로잉 16명, 팔로워 166명이며, 비공개 설정으로 접근성이 떨어지고, 실시간 답변은 기대하기 어려움.

(자료사진 3) 창이공항 페이스북

창이공항을 통해 소식을 접하는 사람은 34,279명

창이공항이 페이스북을 통해 올린 글에, 많은 사람이 반응하고, 답변과 질문을 자유롭게 하고 있다.

(자료사진 4) 창이공항 트위터

창이공항의 트위터 계정 아이디는 fans of changi, 이다. 즉 고객들을 위한 창이공항이 되겠다는 서비스적 아이디이다.

사진 5) 창이공항 스마트폰용 어플

스마트폰용 어플을 통해 어디서나, 공항의 정보와, 면세점 영업시간 및 판매 물건에 대한 정보 등을 얻을 수 있다.

(자료

(자료사진 6) 인천공항 스마트폰용 앱

(인천공항과 관련된 어플은 운행시간만 확인할 수 있음)