보/도/자/료	공부하는 정치인․일하는 국회의원․변함없는 사람
2011년 9 월 28 일(수)		국회의원(경기김포) 유 정 복
영등포구 여의도동 1 의원회관 631 Tel : 788-2220 / Fax : 788-3631 E-mail : ilovegimpo@assembly.go.kr 홈페이지 : www.ilovegimpo.net

치안고객만족도 최하위에, 경찰관 직무만족도 최하위

서울시민과 경찰관 모두 만족 못하는 서울지방경찰청

- 전국 지방경찰청 치안고객 만족도 및 경찰관 직무만족도

○ 서울지방경찰청 치안고객만족도 순위

- ‘07년 14개 지방청 중 13위

- ’08년 16개 지방청 중 15위

- ‘09년 16개 지방청 중 16위

- ‘10년 16개 지방청 중 16위

- ‘11년 상반기 16개 지방청 중 16위

○ 서울지방경찰청 경찰관 직무만족도 순위

- ‘07년 16개 지방청 중 16위

- ‘08년 16개 지방청 중 16위

- ’09년 16개 지방청 중 16위

- ‘10년 16개 지방청 중 16위

- ‘11년 상반기 16개 지방청 중 16위

○  서울시민과 경찰관 모두 만족하는 서울지방경찰청으로 거듭나야

분석 -

- 한나라당 유정복의원(행정안전위)이 경찰청으로부터 제출받은 ‘전국 지방청별 치안고객만족도와 경찰관 직무만족도’를 확인한 결과, 서울지방경찰청이 치안고객만족도와 경찰관 직무만족도 모두 최하위였다. 또한, 이것은 한해 두해에 그치지 않고 2007년, 2008년 치안고객만족도에서 최하위는 겨우 면하다가 2009년부터는 두개 만족도 결과에서 지속적으로 최하위를 면치 못하는 것으로 나타나, 서울지방경찰청의 다각적인 노력이 필요할 것으로 판단되었다.

- 치안고객만족도는 민원 분야, 112신고처리 분야, 교통사고조사 분야, 수사․형사 분야 등의 분야를 일반시민 상대로 실시하는 만족도 조사이며, 경찰관 직무만족도는 인사․성과 관리, 근무환경, 후생복리, 내부의사소통, 조직․직무 몰입, 조직운영, 교육 등에 대해 경찰관들을 대상으로 실시하는 만족도조사이다.

- 가장 최근 실시한 2011년 상반기 치안고객 만족도 조사 결과를 세부적으로 보면, 민원은 75.1점으로 최하위, 112신고처리는 73.2점으로 10위, 교통사고조사는 72.3점으로 15위, 수사․형사는 63.1점으로 15위로 대부분의 영역에서 최하위권이었으며, 특히, 민원처리, 교통사고조사처리, 수사․형사사건처리에 대해 많은 개선이 필요한 것으로 나타났다.

<2011년 상반기 치안고객 만족도 조사 결과>

구 분	종 합	민 원	112신고처리	교통사고조사	수사․형사
평 균	74.0	81.2	72.6	75.4	66.8
서울청	70.9	75.1	73.2	72.3	63.1
부산청	72.9	78.6	73.3	73.9	65.8
대구청	74.9	83.4	70.9	76.5	68.9
인천청	73.6	79.9	74.1	74.8	65.5
광주청	74.9	83.4	69.9	79.3	67.0
대전청	71.6	84.9	61.9	74.9	64.6
울산청	72.2	78.6	68.1	75.3	66.9
경기청	74.3	81.1	73.4	75.4	67.3
강원청	78.3	84.5	74.4	83.1	71.3
충북청	73.9	77.0	75.2	76.2	67.2
충남청	75.5	84.9	73.9	75.4	67.8
전북청	77.7	85.7	74.2	80.5	70.2
전남청	75.0	81.7	72.0	75.8	70.5
경북청	73.8	81.8	73.7	73.4	66.3
경남청	73.9	84.4	71.8	71.4	68.0
제주청	74.0	83.7	74.8	76.0	61.6

※ 자료 : 경찰청

- 경찰관 직무만족도의 경우도, 종합점수는 16개 지방청 중 최하위였으며, 분야별로는 인사․성과관리는 62.7점으로 최하위, 근무환경 57.1점으로 최하위, 후생복리도 52.8점으로 최하위, 의사소통 62.0점으로 최하위, 조직․직무몰입은 72.0점으로 최하위, 조직운영은 71.7점으로 15위, 교육은 63.2점으로 15위로 대부분의 분야에서 최하위이거나 15위로 모든 분야에 대한 개선이 요구되었다.

<2011년 상반기 경찰관 직무만족도 조사 결과>

구 분	종 합	인사․ 성과관리	근무환경	후생복리	의사소통	조직․ 직무몰입	조직운영	교 육
평 균	69.4	69.3	66.2	60.1	68.6	76.5	74.9	68.2
서울청	63.2	62.7	57.1	52.8	62.0	72.0	71.7	63.2
부산청	67.9	67.3	64.4	59.3	66.9	74.9	72.6	61.4
대구청	68.4	68.3	64.8	58.9	67.3	74.9	73.1	67.7
인천청	67.7	66.9	63.8	58.6	67.5	76.7	72.9	68.8
광주청	67.4	66.7	65.5	57.6	65.7	74.7	73.2	66.0
대전청	68.3	67.8	65.0	58.9	67.1	75.4	73.9	66.6
울산청	71.8	72.0	70.6	60.3	71.2	78.7	76.2	67.8
경기청	69.2	70.1	64.5	59.3	68.5	77.0	75.0	71.6
강원청	65.5	64.0	65.0	56.0	64.7	73.6	69.9	67.6
충북청	72.6	72.6	70.3	62.7	72.3	78.7	77.6	64.6
충남청	77.6	78.0	76.6	70.3	77.2	83.0	81.6	72.4
전북청	69.5	69.5	67.5	60.4	68.3	75.9	75.0	76.3
전남청	73.8	74.0	71.3	64.7	73.3	79.8	79.2	68.3
경북청	68.7	69.0	66.1	59.5	67.9	75.0	73.4	72.6
경남청	75.3	75.6	73.7	66.5	75.2	80.7	80.8	68.1
제주청	73.6	71.9	72.1	68.2	73.2	79.6	80.1	73.9

※ 자료 : 경찰청

- 이와 관련해 유정복의원은 “서울지방경찰청은 서울특별시라는 특수한 환경에서 전국 지방청 중 가장 많은 사건사고를 감당하고 있기 때문에, 근무하기에 쉬운 조건은 아니다”라고 전제하면서도, “시민들에게 평가받는 치안고객만족도와 경찰관들에게 직접 평가받는 경찰관 직무만족도에서 2007년부터 2011년 현재까지 5년이나 되는 긴 시간 동안 연속적으로 최하위권이라고 하는 것은 문제가 있다”고 지적했다.

- “서울지방경찰청은 맡은 바 책임인 치안서비스에 대해 최선을 다하는 모습으로 서울시민들에게 감동을 줄 수 있도록 해야 할 것이며, 서울지방경찰청의 모든 경찰관들이 스스로 자신의 직무에 만족하면서 근무할 수 있도록, 근무환경을 개선하고 후생복리를 강화하는 등 사기진작에 힘써야 할 것”이라고 강조했다.