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충남 아산

이명수

12년국토해양위국정감사

인천국제공항공사 보도자료

2012년10월16일(화)

이명수의 국감활동 (5)

인천국제공항 승객 편의성 진단

세계 최우수공항·명예의 전당의‘불편한 서비스 진실’

① 인천공항‘냉·온정수기’對 푸동공항‘냉·온·열 정수기’

② 노트북/휴대폰 충전시설 – 인천공항‘띄엄’對 푸동공항‘곳곳’

③ 승객용 음료자동판매기 – 인천공항‘인색’ 對 푸동공항‘풍부’

④ 입국자용 카트 – 인천공항‘없음’對 방콕·홍콩 공항‘있음’

이명수 의원 <충남 아산>

“인천국제공항의 경우, 인근 지역의 경쟁공항과 비교하여 볼 때, ‘이용객에 대한 편리성과 편의시설 등은 3류 수준’. 국민, 고객, 이용자들의 편의성 문제, 이용자 중심의 서비스 및 시설물이 많이 부족한 것으로 드러났으며, 공사는 고객을 바라보는 인식과 관점을 개선하여, 보다 다양하고 질 높은 서비스를 제공해야 할 것”

국회 국토해양위 소속 이명수 의원(충남 아산)이 19대 국회「인천국제공항공사」국정감사에서 인천국제공항 승객 편의성을 진단하고 대책을 촉구했다.

이명수 의원은 “국제공항협의회(ACI) 주관의 공항서비스평가(ASQ)에서 7년 연속 1등에 수상한 결과에 걸맞게 인천국제공항을 벤치마킹하려는 외국공항들도 있지만, 수요자 및 이용자 중심의 ‘진정한 서비스 평가 1등’의 위치에 있지 않다는 몇 가지 불편한 진실들이 있다.”고 밝혔다.

이명수 의원은 “인천국제공항을 이용하는 승객의 숫자가 지난 해를 기준으로 3,500백만명을 넘었다. 수년간 외국 관광객 입국자 수가 지속적으로 증가하고 있는 가운데, 우리나라도 바야흐로 해외여행 대중화시대로 접어들었다.”면서, “인천국제공항의 경우, 인근 지역의 경쟁공항과 비교하여 볼 때, ‘이용객에 대한 편리성과 편의시설 등은 3류 수준’이라는 냉정한 평가를 내리는 전문가들도 있다.”고 강하게 질책했다.

이명수 의원은 “국민, 고객, 이용자들의 편의성 문제, 이용자 중심의 서비스 및 시설물이 많이 부족한 것으로 드러났다.”면서, “공사는 고객을 바라보는 인식과 관점을 개선하여, 보다 다양하고 질 높은 서비스를 제공 할 것”을 거듭 촉구했다.

<참고자료1> 중국 상해 푸동 공항 탑승동內 냉·온·열수기

<참고자료2> 중국 상해 푸동 공항 탑승동內 노트북 및 휴대폰 충전시설

<참고자료3> 중국 상해 푸동 공항 탑승동內 음료자동판매기

<참고자료4> 입국자용(도착층) 카트 설치

<태국 방콕공항>                          <홍콩 국제공항>