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충남 아산

이명수

12년국토해양위국정감사

인천국제공항공사 보도자료

2012년10월16일(화)

이명수의 국감활동 (4)

명예의 전당·세계공항서비스 평가1위 진단

‘세계1위·명예의 전당’칭호 만큼‘고객만족도’향상 시급

ACI 총회, 내년부턴 세계 최고공항 선정 및 발표 - 폐지 결정

위협받고 있는 세계최고의 인천공항 – 끊임없는 개선 필요

① 승객 편의시설 부족 – 중국 상해 푸동공항·홍콩 첵랍콕공항 보다

② 항공여객수 부족 – 북경 수도공항·푸동공항·싱가폴 창이공항 보다

③ 글로벌 네트웤 : 취항항공사 부족 – 북경 수도공항·창이공항 보다

④ 글로벌 네트웤 : 취항도시수 부족 – 북경 수도공항·창이공항 보다

이명수 의원 <충남 아산>

“세계1위라는 타이틀에 너무 얽매이지 말고 스스로 느끼지 못하고 있는 개선점을 찾아 고객만족도를 높이는 것이 더욱 중요하다. 인근 중국 상해 푸동공항, 북경 서우두공항과 싱가폴의 창이공항과 견주어 항공기 운항, 여객처리, 화물처리량 능력이 떨어지며 이에 대한 개선이 필요.”

국회 국토해양위 소속 이명수 의원(충남 아산)이 19대 국회「인천국제공항공사」국정감사에서 명예의 전당·세계공항서비스 평가1위를 진단했다.

이명수 의원은 “인천국제공항공사가 명예의 전당에 올라서고, 7년 연속 1등 공항으로 선정되는 등 지난 10년 동안 가시적인 성공을 이루었다는 평가에 칭찬과 감사를 드린다.”고 언급하며, “한편 세계최대의 공항과 항공사에 대한 서비스 평가기관인 Skytrax의 평가에 의하면 인천공항은 작년에는 1위에 올랐으나 금년에는 싱가폴 창이공항에 1위 자리를 내주고 2위로 물러났다.”고 밝혔다.

이명수 의원은 “지난 10년 동안은 홍콩의 첵랍콕공항이 한 두해를 제외하고는 거의 1위 자리를 지켜왔으며, 이런 상황에서 인천공항이 세계1위라는 타이틀에 너무 얽매일 필요는 없을 것 같다.”면서, “그것 보다는 현 상황에 만족하지 말고 스스로 느끼지 못하고 있는 개선점을 찾아 고객만족도를 높이는 것이 더욱 중요하다.”강조했다.

더불어 이명수 의원은 “ ACI와 Skytrax의 평가에 의하면, 인근의 중국 상해 푸동공항, 북경 서우두공항과 싱가폴의 창이공항과 견주어 볼 때 항공기 운항, 여객처리, 화물처리량 능력이 떨어진다.”면서, “이에 대한 개선과 글로벌 허브공항으로의 도약이라는 목적 달성”을 거듭 촉구했다.

<참고자료1> 공항서비스평가(ASQ) 세부항목 및 평가항목별 순위

순번	국제공항협의회(ACI)				Skytrax
	서비스 평가항목	2009	2010	2011	서비스 평가항목
1	공항에 대한 전반적인 만족도	1위	1위	1위	공항으로의 접근성
2	공항-목적지/출발지-공항간 육상교통	1위	1위	2위	대중교통 옵션, 효율성, 가격
3	주차시설	1위	1위	3위	택시 이용가능성 및 가격
4	가격대비 주차시설 만족도	1위	3위	6위	수하물 트롤리 이용 가능성 (게이트 안쪽, 바깥쪽)
5	수하물카트 이용의 편리성	1위	2위	1위	터미널의 편안성, 전반적인 디자인과 분위기
6	탑승수속 대기시간	1위	1위	1위	터미널 쾌적성, 바닥, 의자 및 공공장소
7	탑승수속 직원의 능률	1위	1위	1위	터미널의 의자 시설
8	탑승수속 직원의 친절과 도움	1위	1위	1위	탑승수속 출도착 대기시간과 시스템
9	여권/비자 심사 대기시간	1위	1위	1위	탑승수속 직원의 태도
10	여권/비자 심사직원의 친절함	1위	1위	1위	보안검색 대기시간
11	보안검색 요원의 친절성	2위	1위	2위	보안검색 요원의 친절성
12	보안검색 정확성	1위	1위	2위	체크인 시설, 대기줄 시스템, 의자 이용가능성
13	보안검색 신속성	1위	1위	1위	터미널 내 게이트 대기장소, 환승 및 도착의 길 찾기 편리성
14	공항보안에 대한 느낌	1위	1위	1위	탑승콜의 정확성
15	공항 안 길 찾기 편리성	1위	1위	1위	항공편 안내 스크린의 정확성
16	항공편 안내 스크린	1위	1위	1위	공항 직원의 친절성
17	공항 안에서의 이동 편이성	1위	3위	5위	공항 직원의 언어 사용 능력
18	다른 항공편과 연결의 용이성	1위	1위	1위	국내 및 국제선 항공편간의 수송 편의성
19	공항직원의 친절성 및 도움성	1위	1위	1위	항공사 라운지 위치
20	식당시설	1위	1위	1위	터미널 내 화장실 및 샤워시설
21	음식점의 가격대비 만족도	1위	2위	1위	화장실 청결도
22	은행/ATM/환전시설	1위	1위	1위	TV 및 오락시설
23	쇼핑시설	1위	1위	1위	조용한 구역, 주간 휴게실, 호텔시설, 휴게시설
24	쇼핑시설의 가격대비 만족도	1위	1위	1위	어린이 놀이 구역 시설
25	인터넷 엑세스/Wi-fi	1위	1위	1위	쇼핑 시설 선택- 면세점 및 아울렛
26	항공사(1/2등석 여객용) 라운지	2위	2위	3위	아울렛 가격도
27	화장실 이용의 편이성	1위	1위	1위	국제적 옵션을 포함한 바, 카페, 식당
28	화장실 청결도	1위	1위	1위	바, 카페, 식당의 가격도
29	편안한 대기시설, 도착/출발게이트	1위	1위	1위	인터넷 이용시설, Wifi
30	터미널 청결도	1위	1위	1위	비즈니스 센터 시설
31	공항의 분위기	1위	1위	1위	전화, 팩스 시설
32	여권 및 비자 심사(입국)	1위	1위	1위	환전 시설
33	수하물 찾는 속도	1위	1위	3위	ATM 시설
34	세관심사	1위	1위	1위	흡연정책, 흡연 가능 라운지의 수준
35					장애인 접근성 및 시설 수준
36					수하물(짐) 배달 시간
37					수하물(짐) 배달 우선권
38					분실 수하물 서비스
39					공항 보안 및 안전 수준의 고객 인식도

<참고자료2> 경쟁공항과 국제경쟁력 비교

○ 인천공항의 경쟁력 지표 현황    (2010년 기준)

구분		인천	푸동	북경	창이
경영손익	매출액계	13,246	7,112	9,814	8,386
	영업이익	5,332	3,068	2,555	2,358
	당기순이익	3,242	2,389	1,011	1,983
재무상태	자산	78,096	29,732	59,425	63,012
	부채	31,877	5600	36,602	32,334
	자본	46,219	24,132	22,823	30,677
	부채비율	69%	23%	160%	105%

○ 시설, 여객, 화물 물동량 비교표

구분			인천		푸동	북경	창이
			‘01	‘11
시설용량	여객(만명)		3,000	4,400	6,000	8,200	6,870
	화물(만톤)		270	450	420	-	320
항공수요	여객(만명)	전체	1,454	3,506	4,145	7,740	4,654
		국제선	1,428	3,454	1,534	1,506	4,543
	화물(만톤)	전체	119	254	310	167	190
		국제선	119	254	229	64	187
네트워크주1)	취항항공사		47	78주2)	60	80	90
	취항도시수		109	174	152	214	200

주1) 해외공항의 경우 2011년 자료 기준. 주2) 여객항공사(50개), 화물항공사(21개), 여객+화물항공사(7개)