※ 한국관광공사_관광안내소 모니터링 관련 질의

관광안내소 모니터링 이후 개선여부 확인안해

지자체에 결과보고서 주면 ‘땡’…개선은 맘대로?

1. 한국관광공사가 전국의 관광안내소에 대해 모니터링을 실시하고 있음에도 불구하고, 지자체에 결과보고서만 주고, 모니터링된 내용을 토대로 개선된 여부를 확인하지 않는 것으로 알려져 개선책이 시급함

· 2011년 모니터링 사업 예산 : 1억9천만원(실집행액 1억8400만원)

· 관광안내소는 관광공사, 일반여행업현회(KATA), 지자체, 도로공사 등에서 운영하고 있어 안내소 운영에 있어 통일성이 없고, 안내원의 수준들이 상이하여 방문객의 불편을 초래하고 있음

· 관광공사는 2007년부터 관광안내소 표준화 사업을 시행하고 있음

· 관광공사는‘관광안내소 매뉴얼’ 제작하여 배포하고 모니터링 사업을 실시함

2. 한국관광공사가 2011년 9월 전국 359개의 관광안내소 현황조사 및 입지·운영 평가 및 서비스 모니터링을 조사한 결과, 휴가철, 명절, 크리스마스 등  외국관광객들이 많은 특수시즌에는 표준안대로 탄력적인 근무를 할  수 있음에도 불구하고, 한국관광공사를 비롯하여 거의 대부분의 안내소들이 연장근무를 하지 않고 있음

<특수시즌 연장운영 현황>

☞ 특수시즌에 연장운영하는 것은 시설을 고치는 것이 아니므로, 이용객의 편의를 위해 연장운영할 수 있는 것이 아닌가. 특히 관광공사에서 운영하는 관광안내소는 단 1곳도 연장운영을 운영안하고 있지 않은가?

3. 관광안내소는 대개 관광객들이 잘 찾을 수 있는 도심에 위치하고 있으나, 주변의 시설물 때문에 관광안내소를 찾기 힘든 곳도 있음.

- 도심에 경북의 종합안내소를 설치하고 있음에도 불구하고 시설물로 시야를 가리고 있음

<경북 관광안내소는 시설물 때문에 안보임>

- 지역에 따라 간판의 제작기준을 준수하지 않고 사용하고 있었음

4. 본의원실에서 서울 경복궁의 관광안내소를 방문한 결과, 화상전화를 위해 설치해놓은 카메라가 고장난 상태였음

- 화상전화를 연결하기 위해서는 모니터 역시 고장나서 비치해하지 않았음

☞ 장비가 고장났을 경우 신속히 수리하여 비치하는 것이 바람직하지 않을까?

<장애인 시설 관련 안내소 비치현황>

* 한국관광고사(4곳), 지자체(194곳), KATA:한국일반여행업협회(19곳), 한국도로공사(136곳)

통합운영: 관광공사와 지자체를 같이 운영하는 곳(6곳)

☞ 장애인이나 노약자를 위해 휠체어를 비치해두는 것도 검토할 필요가 있지 않겠는가?

5. 가이드북 비치 현황도 손쉽게 개선할 수 있는 상황인데도 불구하고, 한국어판은 물론 외국어판의 홍보책자 비치는 물론 전국단위 지도의 제공역시 낮았으며, 일괄성이 없었음

☞ 지역의 지도나 홍보책자에 대해 비치여부를 점검할 수 있을뿐더러 모니터링 한 후 왜 지도할 수 있지 않은가?

☞ 관광공사가 모니터링만 하고, 개선여부를 점검하지 않을 것이라면, 모니터링을 왜 하는가.  문광부와 논의하여 간단한 홍보책자 비치부터 꼼꼼히 점검한 후 노력여부에 따라 지자체별로 인센티브를 주어 외형까지 표준화할 수 있는 방법도 있지 않은가?