※ 한국관광공사_굿스테이인증 운영 사업

굿스테이 위생·요금 ‘엉망진창’

고객불만 접수해도 개선 안돼

1. 한국관광공사가 우수 중저가 숙박시설에 한하여 ‘굿스테이’ 인증제도도입하여 관광공사 홈페이지 등을 통해 적극적인 홍보를 해주고 있으나 일부 업체는 위생상태가 불량하여 소비자의 불만이 제기되는 등 사후관리방안이 필요한 것으로 나타남

- 굿스테이 사업 시행부터 2012. 현재까지 지정 및 취소 현황

연 도	2006	2007	2008	2009	2010	2011	2012
지정업소수(누적)	88	118	171	188	282	345	447
취소 업소수	-	6	82	31	37	22	25

2. 관광공사의 홈페이지를 보고, 굿스테이라고 하여 숙박했으나 일부는 시설낙후에 추가요금 요구, 위생불량 등 소비자 불만사항이 접수되었는데도, 아직까지도 버젓이 영업을 하고 있음

(*전북 스타힐스 호텔) 창문과 정수기, 벽, 심지어 테이블까지 위생상태가 엉망임

(*충남 서천비치텔) 바가지 요금(2배)을 요구함

(*충남 태안 에벤에셀펜션) 수영장이 있어 선택했으나 수영장내에 콘크리트는 부서지고, 펜션에 비치된 타올 등 소모품이 없음

☞ 굿스테이가 지정되고, 사후심사는 하고 있는가?

☞ 일부는 위생상태가 엉망인 것도 모자라, 바가지 요금을 받기도 하고, 시설의 노후는 물론 기본적인 서비스도 제공하지 못하고 있는데, 심사가 제대로 되고 있는가?

2. 관광공사는 올해부터 1년마다 사후심사한 것을 폐지하고, 2년마다 한번씩 굿스테이 인증에 관한 갱신심사를 하고 있음

- 소비자들이 굿스테이를 이용한 후 불만접수하면 경고조치 1회와 재발방지를 약속하고 있음(2회 적발시 인증취소)

☞ 점검상태가 한번만 불량이어도, 제도를 취소해야 하는 것이 아닌가. 재발방지를 약속한다고 하지만, 여행객들에게 있어 ‘숙박업소 하나 때문에 여행이 불행했다고 추억된다면, 그만큼의 보상은 누가 해줄 것인가?

☞ 이용객의 불만으로 단속할 것이 아니라 암행심사를 수시로 실시하여 소비자의 불만을 줄이는 것이 더 중요하지 않겠는가. 특히 1년마다 실시하는 사후심사의 폐지는 다시 부활시켜 제도 인증에 관한 갱신심사와 함께 실시하는 좋지 않겠는가?

3. 관광공사의 굿스테이 인증 사업은 해외 호텔전문 사이트(www.agoda.com)에도 연계(현재 138곳 게재, 이중 77곳은 이용되고 있음) 되어 예약을 받고 있음

☞ 굿스테이를 만든 취지가 숙박시설이 부족하기 때문에 중저가업소들의 이미지를 개선함과 숙박시장을 활성화시키기 위한 것이므로, 사후 관리에 힘써주기 바람

☞ 특히, 국내관광객 뿐만 아니라 해외관광객들도 이용되고 있으므로, 시설의 선별기준 및 관리도 좀 더 철저히 신경써주기 바람

<별첨>

- 굿스테이 사업 대상 및 기준

지정 대상	· 공중위생관리법에 따른 숙박업의 시설(제3조 제1항제2호의 따른 관광숙박업 시설 제외)중 관광진흥법 제19조의 2 (우수숙박시설의 지정)에 의한 기준에 적합한 시설 · 자치단체에서 추천한 주요 관광지 및 인근 숙박시설
지정 기준	· 외국인에게 서비스(숙박요금 등 이용 정보 안내서비스 등을 말한다)를 제공할 수 있는 체제를 갖추고 있을 것 · 안내데스크에 요금표를 게시하고 신용카드 결제가 가능할 것 · 조명, 소방 및 안전관리 등은 관련 법령으로 정한 기준에 적합하게 유지하고, 정기적으로 점검하고 관리할 것 · 관광객을 맞이하는 프론트 등의 접객공간이 개방형 구조일 것 · 주차장에 차단막 등 폐쇄형 구조물이 없을 것 · 건물 내부 및 외부에 대실 영업에 대한 공지를 하지 아니할 것 · 성인방송을 제공하는 경우에는 청소년의 이용을 제한할 수 있는 등의 제어기능 장치를 갖추고 있을 것

- 항목별 적정여부 평가표

항목	평가지표
필수기준 *법적 필수기준은 부적정 평가항목 발생 시 지정불가	외국인 관광객 서비스 제공체계를 갖추고 있을 것(이용정보 안내서비스 등)
	안내데스크 요금표 게시할 것
	신용카드 결재가능할 것
	조명, 소방관리 및 안전관리에 관한 관련법령을 적정하게 유지할 것 * 엘리베이터 정기점검 및 소화기, 손전등, 비상구, 완강기 설치 등
	관광객을 맞이하는 프론트 등의 접객공간이 개방형 구조일 것
	주차장 차단만 제거 및 폐쇄형 구조물이 없을 것
	건물 내부 및 외부에 대실 영업에 관한 공지가 없을 것
	성인방송 차단을 위한 제어기능 장치를 설치할 것
시설 및 위생관리 부문 (40점)	객실 및 욕실청결 및 관리수준 * 객실 및 욕실청결 상태 | 냉,난방기 가동여부 및 방음상태
	침구류 포사용 및 침구류 청결도 * 침구류 포사용 여부 | 세탁상태, 악취 등 청결상태
고객 서비스 부문	예약가능 여부 *인터넷 예약가능 여부 | 상시 예약 가능상태 여부
	비지니스 이용시설 지원가능 * 인터넷 전용선 및 PC설치 여부
	외국어 서비스 제공가능 여부 * 종사원 외국어 구사 가능 여부 | 관광안내서비스 1330 사용가능
	종사자 접객응대 서비스 및 용모 * 친절도 및 고객접객 태도 | 명찰패용 등 근무자 복장
	종사자 접객응대 서비스 및 용모 * 친절도 및 고객접객 태도 | 명찰패용 등 근무자 복장
	종사자 접객응대 서비스 및 용모 * 친절도 및 고객접객 태도 | 명찰패용 등 근무자 복장
	주변 관광지 안내자료 비치 여부 - 간행물 비치대 설치 여부

* 평가 항목별 종합점수가 60점 이상일 경우 "외국인 관광객 서비스 제공체제의 적격성" 항목에 대해 "적정"으로 평가함

-굿스테이 지정 시 받는 혜택

홍보지원	① 2년의 지정기간 동안 굿스테이 지정로고 등 상표 사용권 부여 ② 굿스테이 홈페이지(www.goodstay.or.kr)를 통한 지속적인 홍보지원 ③ 굿스테이 업소 홍보책자 무료 제작 및 배포(연간 3만부 이상) ④ 한국관광공사 제작 홍보물에 굿스테이 홍보 및 광고 게재 ⑤ B2C 업계 관광홍보책자에 굿스테이 업소 정보 제공 및 홍보지원 ⑥ 자동차 네비게이션에 지정사업장 위치 등록 ⑦ 전국관광안내전화 1330을 통해 굿스테이 업소 안내 ⑧ 한국관광공사 사업과 연계하여 국내외 홍보 ⑨ 매스컴을 통한 지속적 홍보 및 바이럴마케팅 전개 ⑩ 공사 해외지사망을 통한 외래관광객 숙박지원 및 홍보 ⑪ 각종 전시· 이벤트 참가를 통한 홍보활동 전개
경영지원	① 한국관광공사 및 유관기관 출장 행사 시 굿스테이 우선 이용 ② 굿스테이 운영 메뉴얼 제공 ③ 서비스교육 실시 ④ 관광진흥개발기금 저리 융자 ⑤ 온라인 예약 서비스 지원