국회의원 성 완 종 선진통일당 원내대표 충남 서산시 태안군
	보도자료 (2012. 10. 4)
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휴대폰 보험 가입자 수 975만2천명

휴대폰 보험 보상처리 이용자 중 20%는 불만족

최근 스마트폰 보급 확대에 따라 휴대전화 단말기 보험 가입자가 급증하면서, 보험가입 및 보상 관련 민원이 증가하고 있는 가운데, 이동통신 3사(SK, KT, LGU+) 휴대전화 단말기 보험 가입자 및 보상처리자를 대상으로 한 설문조사 결과가 공개되었다.

국회 정무위원회 성완종(선진통일당, 충남 서산태안)의원이 국무총리실과 방송통신위원회로부터 제출받은 자료에 따르면,

휴대폰보험 관련 전화설문 조사 개요

․ 기간: 2012년 6월 25일 – 7월 15일

․ 대상: 이동통신3사(SK, KT, LGU+)

․ 방법: 전화 설문조사 실시

- (조사대상) 이통3사 4월 스마트폰 가입자 및 보상처리자(3,600명)

※ 보험가입자 1,800명, 보험미가입자 1,080명, 보상처리자 720명

- (조사내용) 휴대폰 보험 가이드라인 준수 여부

이통3사(SKT, KT, LGU+) 보험가입자 1,800명 중 93%가 가입단계에서 보험 서비스의 주요 내용을 안내받았으나, 이중 27%는 팸플릿 등 별도의 주요 내용 설명서를 제공받지 못한 것으로 나타났다.

또한 보험서비스 가입 후 보상처리를 받은 이용자 720명 중 20%가 처리 결과에 불만족하는 것으로 나타났는데, 이들은 고객부담금(33%)>보상처리소요시간(25%)>구비서류 및 보상절차(19%)>기타(13%)>현물보상단말기선택(10%) 순으로 불편함을 느끼는 것으로 나타났다.

성 의원은 “최근 고가의 스마트폰 사용이 일반화되면서, 휴대폰 보험 가입자 수가 급증하고 있다”며,“현재 휴대폰 보험과 관련하여 금융위원회와 방송통신위원회가 동시에 처리중인데, 국무총리실이 민원 유형에 따라 유형별 처리기관을 명확히 하여 민원처리기간을 단축해야 한다”고 주장했다.

통신사별 휴대전화 보험 가입자 누적 현황(2009-현재)

(단위: 천명)

구분	’09.12월	’10.12월	’11.12월	’12.8월
SKT	27	301	1,997	2,843
KT	1,045	2,624	4,338	4,509
LGU+	48	480	1,625	2,400
합계	1,120	3,405	7,960	9,752

【첨 부】

【보험 가입자】

o (보험서비스 안내) 보험 서비스를 가입한 이용자의 경우, 93%가 판매자로부터 가입단계에서 보험 서비스 안내를 받음

문1. ___님께서 휴대폰 가입시, 판매자로부터 휴대폰 보험 서비스에 대한 안내를 들으셨나요? ① 안내 받음 ② 안내 받지 못함
	[보험가입자] 보험서비스 안내 현황

o (보험 설명서 제공) 서비스 내용이 설명되어 있는 팸플릿 또는 별도의 가입계약서를 제공받음

문2. ___님께서는 휴대폰 보험 서비스 가입시, 판매자의 설명과 함께 서비스 내용이 설명되어 있는 팸플릿 또는 서비스 내용이 명시된 별도의 가입신청서를 제공 받으셨나요? ① 제공 받음 ② 제공받지 못함
	[보험가입자] 보험설명서 제공 현황

【보상 처리자】

o (보상처리 만족여부) 보험 서비스 가입 후 보상 받은 이용자의 20%가 처리 결과에 불만족하는 것으로 나타남

문2. ___님께서 휴대폰 보험 서비스에 따른 보상 처리 결과에 대해 전반적으로 만족하시나요? ① 만족함 ② 만족하지 않음(불만족)
	[보상처리자] 보상처리 만족여부 현황

- 보상처리시, 고객부담금(33%)>보상처리소요시간(25%)>구비서류 및 보상절차(19%)>기타*(13%)>현물보상단말기선택(10%) 순으로 이용자가 불편함을 느끼는 것으로 나타남

문2-1. (문2의 ②인 응답자만) ___님께서 보상 처리시 어떠한 부분이 불만족스러웠나요? 해당 되는 것을 모두 응답해 주세요. ① 현물 보상 단말기 선택 ② 구비서류 및 보상절차 (※구비서류 : 사고 경위서, 분실확인서, 신분증 사본 구비 등) (※보상절차 : 신고 → 서류제출 → 심사 → 보상) ③ 보상처리 소요시간(기준 : 7일) ④ 고객부담금(자기부담금) ⑤ 기 타( )
	[보상처리자] 보상처리 불만족 현황

※ 기타 : 보상지연에 대한 연락이 없음. 보상 소요시간이 많이 걸림. 가까운 센터에서 처리되지 않음, 보상센터 상담원 연결이 어려움, 보상기기에 대한 미개통,  원하는 기종으로 변경이 어려움, 보상 단말기 불량 등

- 끝 -