	보 도 자 료 국회의원 김태원 (새누리당 고양덕양을) 2012. 10. 23(화)
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까칠한 국립대병원 불친절·진료불만 43%

- 2011년 전국 국립대병원 불친절·진료불만 민원접수 864건 육박

경북대병원 불친절·진료불만 민원 212건으로 국립대병원 중 가장 많아

부산대병원은 의사들 친절교육을 유인물로 대체?

전국 국립대병원에 접수된 민원 중 불친절과 진료불만에 대한 내용이 43%에 달하는 것으로 나타났다.

국회 교육과학기술위원회 김태원 의원(새누리당, 경기 고양덕양을)이 교육과학기술부로부터 제출받은 ‘국립대병원별 민원현황’ 자료에 따르면, 2011년 한 해 총 2011건의 민원이 접수되었고, 그 중 불친절 민원이 410건(20%), 진료불만 454건(23%)인 것으로 나타났다. 위생불만도 89건 접수 되었다.

전국 13개 국립대병원에 접수된 불친절·진료불만 민원 864건 중 경북대병원이 212건(25%)으로 가장 많았으며, 이어 전남대병원 125건, 부산대병원 118건, 양산부산대병원 108건 등 순이다.

불친절·진료불만의 주요사례로는 진료 중 환자를 무시하는 말투, 질문에 귀찮다는 듯한 답변, 산부인과 진료 시 예민한 질문을 크게 얘기하거나 의료처치 실수 후 후속처치 미흡 등이었다.

반면, 이들에 대한 친절교육은 제대로 실시되지 않고 있다.

강원대병원의 경우 단 한명의 의사들도 친절교육에 참여하지 않았으며, 부산대병원은 유인물 배포 1회로 친절교육을 대체하고 있는 것으로 나타났다.

이날 김태원 의원은 “국립대병원은 공공의료의 중추적 역할을 담당하는 병원중의 병원이다. 우수한 의료진과 첨단 의료장비를 갖추고 있다고 하더라도 환자가 여러 불만을 제기한다면 훌륭한 병원이라고 할 수 없을 것이다.”고 말했다.

김 의원은 또 “의사의 성실한 진료가 시설과 실력보다 전제되어야 한다. 접수대 직원서부터 의사, 간호사의 친절이 병의 절반을 치유할 수도 있다. 내실 있는 친절교육과 서비스, 성의 있는 사후관리로 신뢰를 얻어야 할 것이다.” 라고 말했다.

[별 첨]

<2011년 국립대병원별 민원현황>

병원별	유형별				합계	비고
	불친절	진료불만	위생	기타
강원대병원	14	19	0	12	45
강릉원주대학교치과병원	17	4	1	4	26
경북대병원	51	161	30	436	678
경상대병원	0	8	3	5	16
부산대병원	51	67	0	109	227
양산부산대병원	88	20	2	142	252
부산대치과병원	4	8	0	2	14
서울대치과병원	6	6	0	0	12
분당서울대병원	6	14	0	0	20
서울대병원	15	14	25	16	70
전남대병원	72	53	2	100	227
화순전남대병원	47	23	8	73	151
전북대병원	2	5	1	52	60
충남대병원	28	39	14	94	175
충북대병원	6	9	3	6	24
제주대병원	3	4	0	7	14
합계	410	454	89	1058	2011

<2011년 국립대병원별 의사친절교육 참여현황>

병원별	일자	방법	내용	참여대상인원	실참여인원	비 고
강원대 병원	11.09.19	집합교육	서비스 마인드	106명	0명
	11.09.26	집합교육	서비스 마인드	106명	0명
강릉 원주대치과병원			실시안함
경북대병원	11.02.10	집합교육	기본예절	94명	94명
경상대병원	11.03.10	집합교육	신규 임용 교수 교육	9명	9명
	11.06.002	집합교육	좋은 직장 만들기(상호존중)	166명	52명	전직원대상
	11.09.07	집합교육	신규 임용 교수 교육	30명	17명	2008년이후 신규임용전임의사/교수님
	11.09.08	집합교육			13명
부산대병원	11.03	유인물	서비스마인드, cs실무	399명	399명
부산대치과병원			실시안함
서울대병원	11.02.11.	집체교육	DISC 진단을 통한 유형별 분석	8명	8명	전공의
	11.08.03.~08.31	집체교육	행복을 나누는 커뮤니케이션	288명	288명
	11.10.07.~10.28	집체교육	이해로 가는 설득 커뮤니케이션	100명	100명
	11.12.09.~12.23	집체교육	불만고객관리법	75명	75명
	11.11.17.~11.29	집체교육	진료상담스킬업과정 : 1대1 피드백	7명	7명
	11년 5~7월	집합교육	외래상담역량 강화과정	50명	50명	분당
서울대치과병원	11.8.26~9.23	집학교육	조직문화교육	16명	4명
전남대병원	11.02.10	집합교육	친절서비스	121명	115명
	11.02.17	집합교육	대기시간 단축, 설명 잘하는 병원, 친절병원 구축	20명	19명
	11.01.25	집합교육	의료환경과 치과병원의 미래	90명	51명
	11.12.21	집합교육	고객서비스 혁신	32명	28명
	11.2.24	집합교육	친절한 병원,즐거운 병원	90명	53명
	11.06.30	집합교육	치과병원의 환자안전과질향상전략	90명	57명
	11.09.27	집합교육	행복찾기	90명	55명
전북대병원	10.3.3 - 4.21	집체교육	알아봐주는 행운을 기대하며	399명	378명
충남대병원	11.2.14	집합교육	신규인턴 고객만족교육	41명	41명	수시교육
	11.2.21	집합교육	신규레지던트 고객만족 교육	46명	46명	수시교육
충북대병원	11년1월~12월	집합교육	의사직 간담회(친절교육및 소양교육실시)	135명	매월평균 참석 220명	매월마지막주목요일(60분)
제주대병원	11.03.10	강의교육	환자권리책임/ 의료윤리	11명	11명
	11.08.16	강의교육	환자권리책임/ 의료윤리	8명	8명
	11.08.24	강의교육	환자권리책임/ 의료윤리	12명	12명
	11.08.30	강의교육	질향상과 환자안전 및 CS교육	74명	74명
	11.09.24	강의교육	환자권리책임/ 의료윤리	73명	73명