2013년 국정감사 보도자료 국토교통위원회			윤후덕 의원 (경기 파주갑, 민주당)
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한국공항공사(3)

상업시설 만족도, 무안공항 1위 대구공항 꼴찌

13개 공항 중 8곳 만족도 하락

□ 상업시설 만족도 조사란 공항을 이용하는 이용객들이 상업적으로 서비스를 이용할 수 있도록 마련된 식당, 면세점, 판매점 등의 상업시설을 말하며, 이러한 상업시설을 이용하는 이용객이 시설에 대해 얼마나 만족감을 느끼는지 조사하는 것을 말한다.

□ 한국공항공사에서 윤후덕 의원실에 제출한 자료에 의하면, 상업시설 서비스 만족도 조사에서 가장 높은 점수를 받은 1위는 무안공항이었고, 대구공항이 꼴찌였다. 2위는 포항공항, 3위는 여수공항 순위였다.

□ 이러한 공항별 사업시설 만족도 조사 결과 전체 13개 공항(김포, 김해, 제주, 대구, 울산, 청주, 무안, 광주, 여수, 포항, 사천, 군산, 원주공항)중 8개의 공항이 전년대비 만족도가 하락한 것으로 나타났다.

※ 군산, 원주 공항은 식음료만 포함되었음.

□ 2011년 대비 2012년에 만족도가 향상된 6개 공항은 김포공항, 김해공항, 제주공항, 청주공항, 군산공항, 원주공항 이었다.

□ 그러나 6개의 공항을 살펴보면, 2010년부터 소폭이지만 꾸준하게 향상된 곳은 제주공항 단 1곳에 불과하였고, 나머지 5개의 공항은 2010년 대비 2011년 만족도 점수가 낮았던 것으로 드러났다.

□ 윤후덕 의원은 공항시설을 이용하는 이용객들에게 보다 편리한 서비스를 전달하기 위해서는 이용객의 불만사항이 무엇인지 분석 후 서비스 개선을 위한 서비스교육 및 구내업체 내․외부 평가실시 등을 통한 인센티브 및 페널티 제공 등의 노력이 필요하다고 밝혔다.

[공항별 상업시설 전체업종 만족도 조사]

번호	공항별	2010년	2011년	2012년
1	김포공항	72.4	68.8	74.0
2	김해공항	76.2	75.5	73.9
3	제주공항	72.6	73.1	76.0
4	대구공항	81.8	74.2	69.1
5	울산공항	71.4	74.3	69.9
6	청주공항	75.8	73.5	76.0
7	무안공항	93.9	83.6	79.4
8	광주공항	80.7	78.0	75.1
9	여수공항	85.1	79.0	76.4
10	포항공항	76.5	79.5	76.9
11	사천공항	75.3	84.3	73.3
12	군산공항	90.2	70.2	72.7
13	원주공항	70.7	63.2	75.7

※ 공항별 상업시설 전체업종 만족도 조사 세부내용: 식음료업, 판매업, 기타업종 포함

식음료업: 식당. 패스트푸드, 스넥, 커피전문점 등

판매업: 특산품, 기념품판매점 등

기타업종: 서비스카운터, 구두미화소, 수하물보관소 등

[공항별 상업시설 만족도 조사]

번호	공항별	상업시설	2010년	2011년	2012년
1	김포공항	식 음 료	69.4	66.9	73.2
		판 매 업	70.5	64.6	73.7
		기타업종	79.3	77.0	76.0
2	김해공항	식 음 료	70.9	70.6	71.9
		판 매 업	74.9	77.0	74.8
		기타업종	86.0	82.5	76.3
3	제주공항	식 음 료	69.6	70.5	73.8
		판 매 업	77.9	75.9	77.5
		기타업종	72.8	76.6	78.5
4	대구공항	식 음 료	76.1	68.0	67.4
		판 매 업	79.4	72.9	69.0
		기타업종	92.4	84.7	71.2
5	울산공항	식 음 료	68.8	70.7	70.3
		판 매 업	69.4	79.3	73.4
		기타업종	75.5	78.7	68.1
6	청주공항	식 음 료	69.3	68.4	74.6
		판 매 업	71.6	68.9	76.2
		기타업종	89.6	81.6	79.0
7	무안공항	식 음 료	91.9	68.2	83.2
		판 매 업	93.2	91.4	75.8
		기타업종	97.3	90.6	79.0
8	광주공항	식 음 료	79.7	79.6	76.0
		판 매 업	85.5	78.6	75.9
		기타업종	80.3	77.2	73.6
9	여수공항	식 음 료	81.5	81.0	76.1
		판 매 업	90.3	74.6	73.3
		기타업종	84.6	83.4	80.1
10	포항공항	식 음 료	72.5	68.8	77.0
		판 매 업	72.5	82.6	76.5
		기타업종	86.4	88.9	77.1
11	사천공항	식 음 료	72.4	85.9	74.0
		판 매 업	76.5	81.3	69.2
		기타업종	79.6	86.1	74.3
12	군산공항	식 음 료	90.0	69.9	72.7
		판 매 업	-	-	-
		기타업종	-	-	-
13	원주공항	식 음 료	73.6	63.6	75.7
		판 매 업	-	-	-
		기타업종	-	-	-