<2013 국정감사 보도자료>
2013년 10월 17일(월)	국회의원 김 영 주
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김영주 의원,“서울시민도 실망, 경찰도 실망, 서울지방경찰청!”

- 2009년 이후 7번의 직무만족도 조사, 서울청은 최하위권

- 낮은 직무만족도 결과 최근 5년간 23명의 경찰관이 자살

- 치안고객만족도 조사에서도 16개 지방청 가운데 서울청은 15위, 16위 뿐

서울은 대한민국의 수도이자, 1000만 인구가 거주하는 만큼 타 지역보다 사건, 사고가 끊이지 않는 곳으로 서울지방경찰청은 비중이 있고 중요하지만, 소속경찰관들의 직무만족도와 서울시민들의 치안고객 만족도는 모두 하위권인 것으로 드러났다.

국회 안전행정위원회 소속 새누리당 김영주 의원이 「서울지방경찰청 직무만족도」조사를 분석한 결과, 16개의 지방청 가운데 2009년, 2010년, 2011년 상․하반기까지 16위, 2012년 상반기 15위, 2012년 하반기 16위로 최하위권을 맴돈 것으로 나타났다.

이러한 서울지방경찰청 소속 경찰관의 직무만족도가 낮은 결과 2009년 이후 총 23명의 경찰관이 스스로 목숨을 끊은 것으로 드러났다.

또한 서울지방경찰청은 2009년 이후 실시한 7번의 치안고객만족도 조사에서 도 16개 지방청 가운데 최하위권을 벗어나지 못하는 것으로 드러났다.

치안고객만족도는 경찰을 접촉한 국민을 대상으로 민원, 112신고처리, 교통사고조사, 수사 형사 분야에 대해 업무처리절차와 과정, 응대태도, 서비스 품질, 서비스 환경차원, 전반적 만족도에 대한 전화 설문조사로 만족도를 평가하는 것으로 서울시민이 서울지방경찰청에 대한 만족도가 타 지역보다 낮은 것으로 밝혀졌다.

이에 김영주 의원은 “서울은 대한민국의 중심지이기에 타 지역보다 사건, 사고가 끊이지 않는 곳이어서 서울지방경찰청은 경찰청 본청만큼 비중있고  소속 경찰관들은 최고의 자부심을 갖고 일하고 있어야 한다” 면서 “하지만 직무만족도와 치안고객만족도는 이와 반대로 최하위권이었다”며 낮은 순위의 조사 결과를 안타까워했다.

이어 김 의원은 “서울지방경찰청 소속 경찰관들을 위해 복지․후생 및 근무여건 개선을 위해 노력하며, 치안고객만족도 조사결과를 정책에 적극 반영해 지속적인 치안 서비스의 향상을 위해 노력해야 한다”고 강조했다.

한편 2013년 치안고객만족도의 경우, 종합점수는 77.5점으로 16개 지방청 가운데 16위로 최하위를 기록했다.

분야별로는 ▲민원은 85.2점으로 14위, ▲112신고처리는 75.9점으로 13위, ▲교통사고조사는 81.4점으로 11위,▲ 수사․형사는 67.6점으로 13위로 대부분의 영역에서 하위권이었다. 특히, 민원처리, 112신고처리, 수사․형사사건처리 부문은 많은 개선이 필요한 것으로 나타났다.

※ 참고자료

1. 2009년 이후 서울청 직무만족도 순위

2. 2009년 이후 서울청 치안고객만족도 순위

3. 2013년 지방청별 치안고객만족도 세부 현황

※ 참고자료

<2009년 이후 서울청 직무만족도 순위>

연도	2009년	2010년	2011년 (上)	2011년 (下)	2012년 (上)	2012년 (下)	2013년 (上)
16개 지방청 중 서울청 순위	16위	16위	16위	16위	15위	16위	8위

<2009년 이후 서울청 치안고객만족도 순위>

연도	2009년	2010년	2011년 (上)	2011년 (下)	2012년 (上)	2012년 (下)	2013년 (上)
16개 지방청 중 서울청 순위	16위	16위	16위	15위	15위	16위	15위

<2013년 지방청별 치안고객만족도 세부 현황>

지방청	종합	민원	112 신고처리	교통조사	수사·형사
전체	79.4	88.2	77.8	81.8	69.9
서울청	77.5	85.2	75.9	81.4	67.6
부산청	79.9	89.0	76.2	84.0	70.3
대구청	77.9	83.6	79.4	76.9	71.7
인천청	77.8	87.7	76.9	78.5	68.1
광주청	77.9	85.0	73.6	85.3	67.6
대전청	79.7	88.6	78.7	82.1	69.5
울산청	79.8	94.9	81.6	77.4	65.3
경기청	78.1	87.3	74.9	80.2	70.1
강원청	82.5	89.6	81.8	85.0	73.3
충북청	79.5	88.0	77.0	86.5	66.4
충남청	82.9	89.3	83.2	84.7	74.6
전북청	82.7	93.6	85.1	84.9	67.1
전남청	83.3	91.9	80.1	85.8	75.2
경북청	82.3	89.5	82.7	81.6	75.5
경남청	79.3	90.9	75.5	82.4	68.4
제주청	79.1	87.4	79.4	77.4	72.3