	13년 국토교통위 국정감사 인천국제공항공사 보도자료 2013년 10월 17일(목)	충청의 자존심 이명수 (충남 아산)

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이명수의 국감활동(3)

인천국제공항공사 ‘승객 서비스’  미흡

세계공항서비스평가‘최우수’, 그러나‘승객’관점에서 본 서비스 여전히 부족

ASQ 세부항목별 평가 중‘고객만족도 부분’전년도 대비 순위 하락

공항이용료 지불하면서도 기본서비스 제공은 해외공항에 비해 미흡

이명수 의원 <충남 아산>

“적어도 무료 제공 시설 등에 대해서는 기본만 제공한다 라는 생각에서 벗어나 조금 더 세심한 배려가 보여 지는 서비스와 시설을 이용객에게 제공할 수 있도록 개선책을 마련해야 한다.”

국회 국토교통위원회 소속 이명수 의원(새누리당, 충남 아산)이 10월 17일(목) 인천국제공항공사 국정감사에서 인천국제공항의 이용객에 대한 서비스 미흡부분을 지적하였다.

이명수 의원은 “인천국제공항은 세계공항서비스평가(ASQ)에서 8년 연속 최우수 평가를 받고 있다.”고 하면서, “그러나, ‘공항’의 관점이 아닌 ‘승객’의 관점에서 살펴보면, 대중적이고 일상적인 승객서비스에는 대단히 미흡하다.”고 질책했다.

특히 이명수 의원은 “ASQ 세부항목별 평가를 보면 주차시설, 수하물카트 편리성, 음식점 가격, 수하물 찾는 속도 등 전년도 대비 고객만족도 부분의 순위가 하락하였다. 이 문제들은 작년 국정감사에서도 지적이 되었는데, 여전히 개선되지 않고 있다.”고 지적했다.

또한 이명수 의원은 “인천국제공항 면세구역(탑승동)에 들어서는 순간, 금전적인 지불을 해야만 편한 대기시간을 가질 수 있는 곳으로 느껴진다.”며, “출국 승객들은 공항이용료(1인당 28,000원, 세금 11,000원 포함)를 지불하면서도 음용수제공과 같은 기본적인 서비스도 해외 공항에 비해 제대로 받지 못하고 있다.”고 밝혔다.

이명수 의원은 “적어도 무료 제공 시설 등에 대해서는 기본만 제공한다 라는 생각에서 벗어나 조금 더 세심한 배려가 보여 지는 서비스와 시설을 이용객에게 제공할 수 있도록 개선책을 마련해야 한다.”고 촉구했다.

<참고자료>

1) ASQ 세부항목 中 전년대비 하락한 서비스 항목

서비스 항목	2011	2012	인천국제공항공사 측의 개선을 위한 노력
주차시설	3위	4위	․ 여객용 주차공간 2,400면 확보 -'12년 1,560면 (직원주차장 여객용 전환, 외곽주차장 신설 등) -'13년 842면(내부 개선공사, 버스주차장 여객용 전환) ․ 향후 약2,000면 규모 주차빌딩 건설, 주차면 확보예정
수하물카트 이용의 편리성	1위	3위	․ 개항이후 첫 수하물카트(6,000대) 교체 완료 : ‘13.4 ․ 경량화, 이동성, 디자인 등 대폭 개선 최고 공항카트도입 ․ 카트의 지속적인 유지보수로 대고객 카트서비스 실현
음식점의 가격대비 만족도	1위	4위	․ 식당별 다소비메뉴(5개) 지정, 시내매장과 가격비교 ․ 인상폭은 연간 물가상승률 이하로 조정 ․ 중저가 식사메뉴 지속개발
수하물 찾는 속도	3위	4위	․ 시설 예방점검 등 장애예방 강화 ․ 비상훈련 통한 장애 신속 대응, ․ 조업인력 탄력적 투입(조업사)

2) 해외공항과의 비교

‣ 지나치게 인색한‘무료 서비스 편의시설’- 음용시설

○ (공항 내 무료 정수기 시설)을 보면, 중국의 대분의 공항에는 냉·온·열 정수(淨水) 제공에 1회용 컵까지 제공하고 있음

○ 반면, 인천국제공항의 경우, 높낮이가 다른 단순 정수만을 제공하고 있음.  승객 입장에서는, 특히 밤 9시 이후 탑승고객의 입장에서 볼 때는 ‘작은 서비스’가 ‘매우 커다란 서비스 차이’로 비춰질 수밖에 없음

중국 쿤밍공항 – 냉·온·열 정수기(冷·溫·熱 淨水器) 시설에 1회용 종이컵 비치	인천국제공항 – 단순 급수대(給水臺)

중국 상해 푸동공항 內 냉·온·열 정수기 시설에 1회용 종이컵 비치

‣ ‘대중용 캔음료 자판기’설치 불가(不可)

○ (밤 9시이후, 새벽 시간대 공항 이용객 위한 기본 음료판매시설 사실상 全無) 일본, 중국의 경우에는 다양한 구색을 갖춘 음료제품 판매전용 자동판매기가 면세구역(탑승동) 곳곳에 설치되어 24시간 판매가 이뤄지고 있음. 인천국제공항의 경우에는 면세구역(탑승동)에는 24시간 음료전용 자동판매기가 전무함

상해 푸동공항 – 각종 음료 자판기	도쿄 국제공항 – 각종 음료 및 식사대용식 자판기

‣ 입국(장) 승객에게 인색한‘수하물 카트 시설’ 미제공

○ ASQ 세부항목 중 전년도에 비해 순위가 하락되었던 수하물 카트 이용 편의성 분에서도 지적 되었듯이, 입국장 내 수하물 카트 시설을 제공하고 있지 않음. 사유는 ‘바닥면 재질이 수하물 카트가 지나가기에 부적절하다’는 것임.

○ 승객입장에서 생각해보면 출국장에서 카트가 필요하면, 입국장(도착층)에서도 카트가 필요한 것은 당연하고, 내국인의 경우에는 대부분 출국시 보다도 입국시에 승객들의 짐이 더 늘어나며, 더욱이 기내 면세품을 구입하는 경우가 많음

태국 방콕공항 – 입국장 카트 설치	홍콩 국제공항 – 입국장 카트 설치