코레일 포인트 적립제도 폐지 후

미사용 포인트 264억 원 환급 논란

- 유료회원에게 총 1,909억 원 적립, 1,645억 원 지급, 264억 원 미지급 -

- 최근 3년간 한 번도 사용 안 한 회원 수 56만4,739명, 포인트 38억 원 -

- 포인트 유효기간 5년, 소멸된 포인트 145억원 미사용 포인트 부실 처리 우려 -

▣ 현황 및 문제점

0 코레일 멤버쉽 포인트 적립제도

- 가입 시 1만 원을 납부한 다이아몬드~루비등급의 유료회원(약 320만 명)을 대상으로 철도 이용금액의 5%를 포인트로 적립해주는 제도

※ 골드 등급 회원: 인터넷으로 가입 해 홈페이지 예약 서비스만 이용가능

- ‘13년7월1일부터 포인트 적립제도 폐지

0 미사용 포인트는 264억 원(‘13년8월말 기준)

- 총 1,909억 원 적립, 1,645억 원 사용, 현재 264억 원 미사용

[코레일 포인트 적립 현황, 단위: 백만 원]

구분	금액
적립	190,917
사용	164,536
미사용	26,381

※자료제공: 한국철도공사

0 잠자는 고객 56만4,739명, 포인트 38억 원(‘13년9월13일 기준)

- 최근 3년간 유료 회원 중 포인트를 한 번도 사용하지 않은 회원 수가 무려 56만4,739명이며 포인트도 38억 원에 달함(회원 1인당 6,740원)

[최근 3년간 코레일 포인트 미사용자 현황, 단위: 명․원]

기간	회원 수	미사용 금액	회원 1인당 금액
2010년~2012년	564,739	3,806,557,857	6,740

※자료제공: 한국철도공사

0 포인트 유효기간은 5년, 소멸된 포인트 145억 원

- 적립된 포인트는 5년이 지나면 자동으로 소멸

- 유효기간이 지나 소멸된 포인트 145억원

▣ 지적사항

0 미사용 포인트 부실처리 우려

- 최근 3년간 유료회원 중 18%가 한 번도 포인트를 사용하지 않음

- 적립된 포인트는 5년이 지나면 자동 소멸

- 따라서 총 264억 원의 미사용 금액에 대한 환급 부실 처리 우려

0 포인트 사용에 대한 적극적인 홍보 필요

- 유료회원이면 코레일 홈페이지에서 적립된 포인트 조회 가능

- 회원 1인당 평균 8천 원 정도로 추정됨

- 철도공사는 대대적인 홍보를 통해 잠자고 있는 미사용 포인트에 대한 해결 방안을 마련 시급