중소기업 판로 확대 지원 한다던 「중소기업제품 전용판매장」,

소비자 70%는 있는지도 몰라!

[중소기업유통센터]

❍ 정부는 2009년 11월 「중소기업제품 구매촉진 및 판로지원에 관한 법률」을 제정하고, 중기제품 판로지원 강화를 위해 2013년 8월 「중기제품 전용매장 설치」와 관련한 조항(제26조의 2항)을 신설하였지만, 여전히 중기제품의 판로여건은 악화되고 있는 실정임.

❍ 대·중소기업간 기업경쟁력 편차문제를 해소하기 위해, 중소기업유통센터는 중소기업 판로확대를 위해 전국에 총 11개의 전용판매장을 운영하고 있음.

- 2013년 기준 전용판매장(총11개) : 공항(1), 항만(1), 휴개소(5), 역사(1), 공공기관 청사(2), 로드샵(1)

- 전용판매장의 설치 및 운영은 「중소기업진흥에 관한 법률」제69조에 따라 중소기업유통센터가 위탁 운영 중

문1) 그런데 중소기업유통센터 연구용역에 따르면, 판매장들이 주로 상권 외곽에 위치하거나, 매장규모가 작아서 규모의 경제를 실현하기 어렵고, 또한 판매장의 위탁업체별로 상품관리나 매장관리 편차가 심해서 전반적인 판매장 운영성과가 낮고 효과도 떨어지는 것으로 분석되고 있지 않은가?

<주요 중소기업제품 전용판매장별 진단결과>

□ (명동 톡톡매장) 명동상권 외곽에 매장을 설치하여, 입지취약

□ (인천공항면세점) 관광공사 면세점 전체 매출액 대비 1일 평당 매출액이 27.6%수준에 불과

□ (부산 KTX) 대합실내 주변에 설치되어, 이용객의 가시성 및 접근성에 불리

□ (휴게소/화성·금산·칠곡·진영·경주) 각 휴게소별로 특정상품에 대한 의존도가 높고, 내방객 대비 구매율이 저조함. 또한 입지여부에 따른 휴게소별 매출액도 편차가 크게 발생하고 있음.

(출처 : 중소기업유통센터/중소기업제품 전용판매장 컨설팅 연구용역)

문2) 그리고 판매장이용 소비자에 대한 만족도 조사결과에 따르면, △ 소비자의 70%가 전용판매장을 알고 있지 못하고 △ 소비자의 88%는 전용판매장을 누가 운영하고 있는지 모르고 있고 △‘상품 품질’에 대한 만족도는 58%에 불과하고 △‘매장 이미지’에 대한 만족도 역시 60%에 그치고 있는 것으로 나타났음. 이에 대한 개선조치가 이뤄지지 않으면, 중소기업제품 전용 판매장의 실질적인 매출개선 효과를 기대하기 어렵지 않겠는가?

〈중소기업 전용판매장 설문조사 결과 종합 및 시사점〉

인지도 및 경험률	조사결과	· 소비자의 70%가 전용판매장을 알고 있지 못함. · 소비자의 88%가 전용판매장 운영주체를 알지 못함. · 소비자의 83.5%가 이전에 판매장 이용 경험이 없음.
	시사점	☞ 적극적인 광고 및 홍보를 통한 판매장 인지도 제고 ☞ Hit500 Plaza, 휴&쇼핑 등 상호 통합적인 이미지 구현 ☞ 전용판매장 지속적인 출점확대에 의한 노출 강화
만족도	조사결과	· ‘매장 이미지’에 대한 만족도가 60.5%로 다소 미흡 · ‘상품 품질’에 대한 만족도는 58.5%로 다소 미흡 · ‘제품 가격’에 대해서는 낮은 편이 불가 3.4% 수준 · ‘직원 서비스’ 만족도는 85.3% 수준
	시사점	☞ (매장이미지)VMD 등 전체적인 매장 표준화 추구 ☞ (상품 품질) 우수 제품 입점을 위한 평가체계 개선 ☞ (상품 가격) 운영 효율화를 통한 합리적 가격제안
개선 희망 사항	조사결과	· 상품의 구색을 강화해야 한다는 응답이 30.9% · 광고 및 홍보를 강화해야 한다는 응답이 21.2% · 판매장 확대를 해야 한다는 응답이 20.6% · 품질 및 가격 개선을 해야 한다는 응답이 20.1% 순
	시사점	☞ (상품 구색) 입지별 고객특성을 고려한 상품전략 구사 ☞ (광고 및 홍보) 전용판매장에 대한 광고/홍보 강화 ☞ (매장 확대) 판매장 확대를 통한 판로지원 강화 ☞ (품질 및 가격) 우수 경쟁력 있는 제품 입점 확대

(출처 : 중소기업유통센터/중소기업제품 전용판매장 컨설팅 연구용역)

문3) 때문에 전용판매장의 매출확대를 통한 중소기업의 판로확대를 위해서는, 판매부진 매장의 이전 등 입지변경 대책, 판매장별 통일된 브랜드 이미지 확립 및 공동물류체계 시스템 마련, 상품관리의 표준화 및 POS 시스템 구축 등의 판매장별 맞춤형 개선대책이 신속히 마련되고 추진돼야 할 것임. 이에 대한 중소기업유통센터의 구체적 시행방안은 무엇인가?