	報道資料 국회의원 장병완

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▶새정치민주연합(광주 남구), 미래창조과학방송통신위원회         2014년 10월 12(일)

삼성 휴대폰 보증기간 국내 고객들 ‘역차별’..

해외는 2년, 국내는 1년에 불과

- 삼성 휴대폰, 동일 제품에 대한 품질보증기간을 국내는 1년, 미국 등 해외는 2년 적용으로 국내 고객 역차별 받고 있어

우리나라 세계 1위 잦은 단말기 교체 원인 제공..소비자 가계통신비 증가로 이어져

삼성 휴대폰 보증기간이 해외에 비해 우리나라에서는 짧아 국내고객들이 역차별을 받고 있는 것으로 조사되었다.

국회 미방위 장병완 의원(새정치민주연합, 광주 남구)이 12일 공개한 국가별 삼성 휴대폰 국가별 품질보증기간 자료에 따르면, 삼성전자는 국내 고객이 휴대폰을 구입할 경우 품질보증기간을 1년으로 정하고 있다. 반면, 동일 제품에 대하여 미국·영국·호주 등 해외에서는 모두 국내의 두 배인 2년의 보증기간을 부여하고 있는 것으로 나타났다.

이에 따라 소비자가 구입한지 1년 반 지난 삼성 휴대폰을 해외에서는 무상으로 수리할 수 있지만, 국내에서는 소비자가 수리비 전액을 떠안아야 하는 상황이다.

< 국가별 삼성 휴대폰 보증기간 비교(’14.10월 기준) >

사업자	미국	영국	호주	뉴질랜드	한국
삼성전자	2년				1년

※ 별첨 : 삼성전자 휴대폰 보증기간 관련 근거자료

특히 미국에서는 자사 스마트폰의 보증기간 2년을 광고 전면에 내세우기도 했던 삼성이 자국의 소비자에게는 오히려 차별적인 대우를 하고 있는 점은 납득이 되지 않는다고 장 의원은 지적했다.

※ 갤럭시S3의 ‘품질보증기간 2년’을 홍보한

삼성전자 의 미국 현지 광고(2012년 10월)

※ 삼성의 동 광고는 AS보증기간이 1년에 불과한

경쟁사인 애플과의 비교우위를 강조하기 위한

것이라는 평가를 받았음.

장병완 의원은 “해외에 비해 절반 밖에 되지 않는 국내 휴대폰 품질보증기간이 우리나라가 세계에서 가장 짧은 휴대폰 교체주기(15.6년)를 기록하게 하는 원인으로 작용하고 있고, 이는 곧 국민들의 가계통신비 증가로 이어질 수밖에 없다”고 언급하며, “휴대폰 품질보증기간과 같은 기본적인 서비스에서 국내 소비자들을 역차별하는 것은 조속히 시정하여 국민 불편을 해소하고 가계통신비 부담 완화에 기여할 필요가 있다”고 지적했다.

※ 별첨 1. 삼성전자 휴대폰 보증기간 관련 참고자료

※ 별첨 2. 스마트폰 교체율/교체주기 국제비교

(한국 15.6년, 미국 18.2년, 영국 19.9년, 뉴질랜드 26.2년, 호주 26.3년 등)

※ 별첨 1 - 삼성전자 휴대폰 보증기간 관련 참고자료

○ 한국 : 1년

(관련 사이트 : http://www.samsungsvc.co.kr/intro/svcIntro.do?method=view&intro=assure)

○ 미국 : 2년

(관련 기사 : http://www.the-pr.co.kr/news/articleView.html?idxno=6771)

○ 영국 : 2년

(관련 사이트 : http://www.samsung.com/uk/support/warranty/)

○ 호주 : 2년

(관련 사이트 : http://www.samsung.com/au/support/warranty/)

○ 뉴질랜드 : 2년

(관련 사이트 : http://www.samsung.com/nz/support/html/warrantyinformation/warrantyinformation11.html)

※ 별첨 2 - 스마트폰 교체율/교체주기 국제비교

순위	국가	교체율(%)	교체주기(개월)
1	한국	77.1	15.6
2	칠레	69.4	17.3
3	미국	65.8	18.2
4	영국	60.2	19.9
5	덴마크	52.3	22.9
6	아일랜드	48.5	24.7
7	네덜란드	48.2	24.9
8	포루투갈	48.1	24.9
9	스웨덴	48.0	25.0
10	프랑스	46.9	25.6
11	스위스	46.1	26.0
12	스페인	46.1	26.0
13	노르웨이	46.0	26.1
14	오스트리아	45.8	26.2
15	호주	45.6	26.3
16	이스라엘	44.0	27.3
17	벨기에	43.6	27.5
18	룩셈부르크	43.0	27.9
19	이탈리아	43.0	27.9
20	그리스	42.8	28.0
21	멕시코	41.7	28.8
22	일본	41.1	29.2
23	캐나다	41.0	29.3
24	핀란드	39.9	30.1
25	독일	36.3	33.0
26	에스토니아	34.9	34.4
27	뉴질랜드	34.5	34.8
28	폴란드	31.2	38.4
29	헝가리	29.4	40.8
30	슬로바키아	28.0	42.8
31	체코	28.0	42.9
32	슬로베니아	24.3	49.4
33	터키	19.8	60.6

※ <출처> Strategy Analytics