국회의원 황영철	보 도 자 료				국민의 삶 속에 뿌리내리기
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경기도 교통카드 환불금 5년간 1억2천만원

지난해 환불액 3천3백만원으로 ’10년보다 2배 ↑

- 최근 5년간 경기도 교통카드 환불액 1억2천5백만원(57,522건)

- 지난해 3,385만원, 13,972건으로 ‘10년(1,602만원, 8,361)에 비해 환불액 2배 이상 증가

- 배차지연, 노선이탈운행 등 운행관련 환불액이 5천만원(19,394건, 33.7%)로 최다

- GPS 시스템 개선하고 요금 민원 통합처리해 오류 원인 밝혀야

❍ 국회 국토교통위원회 소속 황영철 의원(새누리당, 강원도 홍천․횡성)이 경기도와 ㈜이비카드로부터 제출받은 자료에 따르면 최근 5년간 교통카드 단말기 오류로 환불한 액수가 1억2천만원에 달하는 것으로 드러났다.

❍ 경기도내 지하철과 버스 교통카드 단말기 제조․관리업체인 ㈜이비카드가 제출한 ‘최근 5년간 교통카드 요금 오류 관련 민원내용’을 살펴보면, 최근 5년간 요금 오류로 인해 승객들에게 환불한 액수는 1억2,160만원으로, 상당수를 노선 미변경, 배차지연 등 운행 관련 민원에 의한 환불(5,015만원)이 차지한 것을 알 수 있다.

이밖에 하차시 카드를 태그하지 않아 생긴 오류로 2,331만원, 할인카드 등록기간 중 오류로 1,847만원, GPS 관련 오류로 828만원 등이 환불됐다.

❍ 지난해 환불액은 총 3,385만원으로 ’10년 1,602만원에 비해 2배 이상 증가한 것으로 나타났다. 민원건수도 꾸준히 증가해 지난해 민원건수는 ‘10년 8,361건보다 1.67배 증가한 13,972건을 기록했다.

❍ 한편 최근 5년간 교통카드를 통해 지불처리된 건수는 총 80.8억건, 6조5천여억원인 것으로 나타났다. 지난해에는 총 17.5억건, 1조5천여억원이 발생해, 경기도민 1인당 교통카드를 1년에 160회, 금액으로는 13,600원 정도 사용한 것으로 드러났다.

❍ 황영철 의원은 “민원 건수와 환불액이 매년 증가하는데도 ㈜이비카드와 경기도는 그 원인조차 파악하지 못하고 있다”며 “GPS 시스템을 개선해 요금 오류를 원천적으로 막는 한편, 지금과 같이 복잡한 민원 처리 체계를 단순화해 민원 발생에 대한 빅데이터를 수집해 관리해야 한다”고 지적했다.

#첨부1: 최근 5년간 발생한 민원 건수 및 환불 금액

#첨부2: 최근 5년간 교통카드 지불처리 현황

#첨부1: 최근 5년간 발생한 민원 건수 및 환불 금액

● 최근 5년간 오류 민원 접수 현황

(단위: 건)

민원구분	2010년	2011년	2012년	2013년	2014년(1월~9월)	총계
계	8,361	10,212	13,331	13,972	11,646	57,522
노선운행 관련	3,974	3,732	4,257	4,222	3,209	19,394
하차정보 누락	1,189	2,380	3,532	4,058	3,290	14,449
단말기(GPS 오류)	1,481	1,800	2,149	2,428	1,440	9,298
할인카드정보 오류	892	961	1,082	822	1,927	5,684
기 타	825	1,339	2,311	2,442	1,780	7,697

● 최근 5년간 교통카드 요금 환불 현황

(단위: 천원)

민원구분	2010년	2011년	2012년	2013년	2014년(1월~9월)	총계
계	16,023	18,397	30,084	33,856	26,553	124,915
노선운행 관련	10,217	8,340	11,398	11,842	8,356	50,153
하차정보 누락	1,605	3,531	5,786	6,803	5,586	23,311
단말기(GPS 오류)	1,128	1,644	1,886	2,077	1,548	8,283
할인카드정보 오류	1,739	2,361	4,078	3,448	6,850	18,477
기 타	1,334	2,521	6,936	9,686	4,213	24,687

#첨부2: 최근 5년간 교통카드 지불처리 현황

구분	2010년		2011년		2012년		2013년		2014년(1~9월)		합계
	건수	금액	건수	금액	건수	금액	건수	금액	건수	금액	건수	금액
전체 지불처리	15.7억건	114조원	16.9억건	1.24조원	17.2억건	1.47조원	17.5억건	1.53조원	13.5억건	1.19조원	80.8억건	6.58조원