	(2014. 10. 20.)	새누리당 경기 평택을 국회 정무위원회
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소셜커머스 소비자 피해 2건 중 1건은 티켓몬스터

소셜커머스 시장이 올해 5조원 규모를 넘볼 만큼 가파른 성장세를 보이고 있는 가운데, 업체간 과다경쟁으로 인한 소비자피해에 대한 대책마련이 시급한 것으로 나타났다.

국회 정무위원회 소속 유의동(새누리당, 경기 평택을) 의원이 한국소비자원에서 제출받은 자료에 따르면, 국내 3대 소셜커머스 업체 가운데 소비자피해 건수가 가장 많은 업체는 티켓몬스터였는데, 지난해 소셜커머스 소비자피해 건 중 무려 54.3%가 티켓몬스터에서 발생한 것으로 나타났다.

다음으로는 위메프(62건), 쿠팡(32건)으로 소비자피해 건수가 많았다.

【표】업체별 피해구제 현황

(단위 : 건)

구 분		2011	2012	2013	2014. 8.	계
사이트명	업체명
위메프	(주)위메프1)	68	79	62	31	240
쿠팡	(주)포워드벤처스	83	156	32	14	285
티몬	(주)티켓몬스터	94	203	112	78	487
합 계		245	438	206	123	1,012

* 판매유형을 ‘소셜커머스’로 하고 사업자명에 ‘사이트명’ 또는 ‘업체명’을 주제어로 조회한 건수임.

1) 위메이크프라이스, (주)나무인터넷 포함

2) (주)이베이지마켓 포함

피해유형별로 보면 3사 모두 계약관련 건이 가장 많았고, 다음으로는 부당행위, 품질 및 A/S 순으로 소비자피해가 많았다.

처리결과별로 살펴보면, 환급 건이 가장 많았고, 다음으로는 계약이행 및 해제, 배상 순으로 많았다.

유의동 의원은“쿠팡 ․ 티몬 ․ 위메프 등 소셜커머스 시장이 3강 구도로 재편되면서 치열한 매출경쟁으로 인한 소비자피해가 급증하고 있다”고 지적하고, “공정위 및 한국소비자원등 관련기관들이 소셜커머스 업체의 과다경쟁으로 인해 소비자가 피해를 입는 일이 없도록 허위 과장광고나 계약불이행 등에 대해 철저하게 모니터링하고 적극적인 소비자피해구제 방안을 모색해야 한다”고 강조했다.

【표】 피해유형별 피해구제 현황

단위 : 건

구 분		2011	2012	2013	2014. 8.	계
사이트명	피해유형
위메프	품질·A/S	9	6	5	4	24	240
	계약관련	35	49	41	19	144
	부당행위	20	20	12	6	58
	가격·요금	1	-	-	1	2
	안전관련	1	1	1	-	3
	표시·광고	1	2	-	-	3
	기타1)	1	1	3	1	6
쿠팡	품질·A/S	2	15	7	4	28	285
	계약관련	50	104	16	7	177
	부당행위	28	34	4	2	68
	안전관련	-	-	2	1	3
	표시·광고	3	3	1	-	7
	기타1)	-	-	2	-	2
티몬	품질·A/S	3	8	13	6	30	487
	계약관련	55	150	67	58	330
	부당행위	34	36	24	10	104
	가격·요금	1	3	2	-	6
	안전관련	-	1	1	1	3
	표시·광고	1	2	1	1	5
	기타1)	-	3	4	2	9
계		245	438	206	123	1,012

1) 단순문의, 서비스 불만 등

【표】처리결과별 피해구제 현황

(단위 : 건)

구 분		2011	2012	2013	2014. 8.	계
사이트명	처리결과
위메프	배상	4	1	5	4	14	240
	환급	51	39	36	8	134
	계약이행,해제	6	8	7	5	26
	교환	-	1	-	-	1
	부당행위시정	-	2	1	1	4
	정보제공	5	16	7	6	34
	조정신청	1	8	6	3	18
	취하,중지	1	4	-	1	6
	상담기타	-	-	-	3	3
쿠팡	배상	13	7	3	2	25	285
	환급	39	108	23	7	177
	계약이행,해제	12	17	1	1	31
	교환	2	2	1	-	5
	수리,보수	-	1	-	-	1
	부당행위시정	7	4	-	-	11
	정보제공	1	11	2	2	16
	조정신청	8	2	1	-	11
	취하,중지	1	1	-	-	2
	상담기타	-	3	1	2	6
티몬	배상	4	6	6	10	26	487
	환급	38	154	69	37	298
	계약이행,해제	6	12	14	4	36
	교환	-	1	1	1	3
	수리,보수	-	1	2	-	3
	부당행위시정	3	4	-	1	8
	정보제공	15	17	7	14	53
	조정신청	23	6	9	7	45
	처리불능	-	1	1	-	2
	취하,중지	5	1	1	1	8
	상담기타	-	-	2	3	5
계		245	438	206	123	1,012

-끝-