관광공사 인증 베니키아 호텔에 통역직원이 없다??

- 중국어 통역 직원 없는 호텔 48%

- 외국어 통역 가능한 직원 없는 호텔도 있어

외국인 관광객 유치를 위해 한국관광공사가 인증하고 있는 베니키아 호텔에 방한 국가 1위인 중국어를 구사하는 종업원이 없는 곳이 절반에 달하며, 10곳 중 3곳은 방한 국가 2위인 일본어를 구사하는 종업원이 없었고, 심지어 외국어 가능자가 전혀 없는 호텔도 있는 것으로 밝혀졌다.

이러한 사실은 한국관광공사가 국정감사를 위해 윤재옥 국회의원(새누리당, 대구 달서을)실에 제출한 자료에 의해 밝혀졌다.[별첨 참조]

‘베니키아(Best night in Korea) 사업’은 한국관광공사가 국내외 관광객들이 신뢰할 수 있는 깨끗하고 건전한 관광호텔을 제공하고, 숙박 인프라를 개선하여 국내 관광산업의 경쟁력을 강화하고자 ‘베니키아’ 브랜드를 사용할 수 있는 자격을 부여하는 사업이다.

한국관광공사는 베니키아 브랜드를 사용하기 위해 신청한 호텔들에 한해 엄격한 심사를 실시하여 베니키아 호텔로 선정된 호텔에 대해서 수수료 없이 마케팅 및 홍보, 예약시스템 지원 등의 혜택을 주고 있다.

관광공사는 2010년 ~ 2014년7월까지 5년 동안 약 38억원(연평균 약 7.7억원)을 베니키아 홍보비로 집행하였다.

[ 홍보비 집행 내역 ]

(단위: 천원)

(자료 : 한국관광공사)

구분	2010년	2011년	2012년	2013년	2014년7월	합계
계	1,334,854	688,091	908,614	814,614	129,548	3,875,721
국내홍보	1,334,854	526,989	728,893	545,681	81,116	3,217,532
해외홍보	-	161,102	179,721	268,933	48,432	658,189

그러나 정작 베니키아 호텔 총 50개 업소 중 24개 업소(48%)가 중국어를 할 수 있는 직원이 없는 것으로 나타났다.

중국은 2013년 한해에 한국을 다녀간 외국인 관광객 중 35.5%인 4,326,869명에 이르는 방한객 1위 국가이다. 그러나 한국관광공사가 엄격한 심사를 거쳐 선정했다는 베니키아 호텔들 중 절반에 가까운 호텔에 중국어를 할 수 있는 직원이 없다는 것은 숙박 시설 확충에만 치중하고 외국인들에게 질적인 서비스를 제공하기 위한 노력이 부족했음을 보여준다.

또한 일본은 외래관광객의 22.6%인 2,747,750명으로 방한객 2위 국가를 기록하고 있지만, 정작 베니키아 호텔 중 30%가 일본어 통역 가능 직원이 없었다. 심지어 영어, 일본어, 중국어 3개 국어 모두 통역자가 없는 베니키아 호텔도 1곳이 있다.

이런 실정임에도 불구하고 한국관광공사는 베니키아 호텔 직원들을 대상으로 고객 서비스와 관련하여 기본적인 호텔 교육만을 실시할 뿐, 외국인 관광객 응대를 위한 기본적인 소양인 외국어 교육은 전혀 실시하지 않고 있다.

현실이 이렇다보니 베니키아 호텔은 외국인 관광객 유치를 위해 도입한 제도임에도 정작 외국인 보다 내국인 비중이 늘고 있는 것으로 드러났다. 지난 2009년 외국인 투숙객의 비중이 67.5%인 반면 2013년에는 21.8%로 45%이상 급감하였다.

현재까지 한국관광공사가 베니키아 사업을 위해 집행한 홍보비를 보면, 2010년부터 2014년 7월까지 총 38억 7천5백만 원으로 연평균 약 7.7억을 홍보비로 사용하였다. 그럼에도 불구하고 외국인 투숙 비율이 지속적으로 감소하고 있다는 것은 외국인을 대상으로 홍보 및 마케팅이 제대로 이루어지지 못했다는 반증인 것이다.

특히 지난 10.13. 관광공사는 대구시와 ‘대구관광 활성화를 위한 업무협약’을 체결하면서 공동으로 관광객 유치 마케팅을 추진하기로 하였다. 이를 통해 ‘대구 관광 1천만명 달성’하겠다는 의지를 표명한 것이다.

2012년 기준으로 대구시를 방문한 외국 관광객은 35만여명에 이른다.

그러나 대구시에는 아직도 베니키아 가맹 호텔이 한곳도 없는 실정이다.

이에 대해 윤 의원은 “외래 관광객 숙박수요 해소라는 취지에 맞게 가맹 호텔 인증절차를 강화해야 할 것”이라며, “관광 활성화를 위한 업무협약까지 체결한 대구시에 관광공사 인증 호텔이 한 곳도 없다는 것도 문제”라고 지적했다.(끝)

2014. 10. 17

[ 별 첨 ]

▶ 베니키아 호텔 가맹점별 외국어 통역 가능한 직원 현황

지역	호텔명	외국어
		영어	일본어	중국어	기타
서울	베니키아홈theM호텔	2	1	0
인천	베니키아프리미어송도브릿지호텔	30	5	0
	베니키아 바다의별	1	0	2
	베니키아호텔오션사이드	4	2	0
부산	베니키아호텔프레스	1	1	0
	베니키아프리미어마리안느호텔	6	3	0
광주	베니키아호텔예술의전당	2	0	0
경기	베니키아 탑호텔	2	0	2
강원	베니키아호텔 산과바다 주문진리조트	5	0	0
	베니키아호텔산과바다대포항	3	0	0
	베니키아 KCP호텔	1	0	0
	베니키아호텔문막	1	2	0
	베니키아호텔 춘천베어스	3	1	0
충북	베니키아호텔단양	2	1	0
	베니키아프리미어호텔청풍레이크	2	1	0
	베니키아호텔청풍힐	0	0	0
충남	베니키아 호텔 당진	1	0	1
전북	베니키아전주한성관광호텔	2	0	0
	베니키아재즈어라운드호텔	2	0	0
	베니키아 채석강 스타힐스호텔	1	0	1
	베니키아 리버힐호텔	1	0	0
전남	베니키아 호텔여수	1	1	0	스페인2
	베니키아호텔 폰타나	2	0	0
경북	베니키아 스위스 로젠 호텔	6	2	0	스페인1
	베니키아 호텔 포항	6	2	0
경남	베니키아 호텔 거제	4	0	0
	베니키아 엔쵸비호텔	4	2	0
제주	베니키아 호텔 제주크리스탈	4	0	3
일본	베니키아 칼튼호텔	1	11	0

▶ 베니키아 사업 관련 예산편성 및 집행 현황(단위 : 백만원)

구 분	2009년	2010년	2011년	2012년	2013년
편 성 액	2,200	2,000	2,000	1,767	1,988
집 행 액	2,195	1,992	1,919	1,712	1,908

▶ 내국인·외국인 이용객 현황

연 도	내국인 투숙 인원수(명)	외국인 투숙 인원수(명)	내국인 투숙율(%)	외국인 투숙율(%)
2009년도	159	330	32.52	67.48
2010년도	5,662	2,638	68.22	31.78
2011년도	10,492	4,003	72.38	27.62
2012년도	10,642	4,003	72.67	27.33
2013년도	24,592	6,872	78.16	21.84
합 계	51,547	17,846	74.28	25.72

▶ 홍보비 집행내역(단위: 백만원)

구분	2010년	2011년	2012년	2013년	2014년 7월	합계
홍보비 집행 금액	1,334	688	908	814	129	3,873

▶ 2013년 주요 방한 현황

<출처: 한국관광공사>

국적	2012	2013	구성비
중국	2,836,892	4,326,869	35.5%
일본	3,518,792	2,747,750	22.6%
미국	697,866	722,315	5.9%