일시 2014.10.7. (총 4쪽)

삼성전자서비스 불법파견 관련자료 추가 공개,

삼성, 여전한 위장도급 은폐 부적절

2013. 고용부 수시감독결과 삼성 불법파견 면죄부

삼성 내부자료 추가공개로 고용부 부실조사 확인

삼성의 위장도급 재조사로 조속히 해결되어야

❍ 새정치민주연합 은수미 의원(환경노동위원회)은, 지난해 진행된 고용노동부의 삼성전자서비스 불법파견에 대한 수시근로감독이 재벌 대기업의 불법행위에 대한 봐주기 수사였다면서, 추가로 삼성전자서비스의 위장도급에 관한 자료를 공개했음.

❍ 이번에 은수미 의원이 공개한 자료는 총 176종으로, 이 자료에 의하면 ▴원청회사가 하청회사 인력채용계획을 수시로 수립해 각 업체에 인력을 확보하도록 하거나, ▴매년 평가를 통해 협력업체의 등급을 매기고 등급별로 채용가능 인력을 제한하여 협력회사 사장의 수익을 통제하는 방식으로 하청업체를 관리했음.

또한 ▴협력업체와 본사소속 직원들이 여러 조직을 만들어 정기적인 회의를 통해 서비스센터의 운영방향을 논의하거나, ▴하청사 직원들에게 정도경영 서약을 받는 등 일상적인 경영활동에 하청회사 근로자들을 포함시켜 왔음.

그 밖에, 삼성전자서비스는 ▴비위행위를 저지를 하청소속 근로자에 대한 징계를 의결하거나, ▴도급계약에 없는 모회사인 프로모션에 참여하여 고객들을 만나도록 하는 등 전형적인 위장도급 방식의 경영을 해 왔음을 확인할 수 있음

더군다나 해당 자료 중에는 삼성전자서비스 지역조직이 스스로가 도급형식을 벗어나 위장도급을 하고 있는 것이 아닌지를 자체적으로 검사하고, 이를 전사(=본사)에 문의하여 확인을 받은 결과 협력회사 운영과정에서 위장도급사실이 있었음을 스스로 인지하였던 사실도 확인할 수 있었음. <별첨1. ｢삼성 위장도급(추가공개) 자료 목록｣ 참조>

❍ 은수미 의원은, “고용노동부가 이런 자료를 발견하지 못 했는지 안 했는지 모르겠지만 분명한 것은 지난해 고용노동부가 좀 더 충실하게 조사해 올바른 결과를 내 왔다면 작년 겨울부터 올 여름까지 삼성전자서비스 조합원들 3명이 목숨을 끊고, 노동조합 활동을 이유로 업체가 폐업되어 다수가 해고되는 비극적인 사건은 발생하지 않았을 것이다.라”며, “이번 추가공개를 계기로 고용노동부가 책임을 통감하고 재조사를 실시해 문제를 정상화하기를 바란다”고 밝힘.

❍ 은수미 의원이 공개한 자료 중 주요 자료들의 내용은 다음과 같음.

1) GPA타입 조정(안)

△ GPA타입, 즉 등급을 정해 인력의 상한선을 두어 협력업체의 고정비를 관리. 도급관계에서 원칙적으로 타 회사가 다른 회사의 인력조정 계획을 수립한다는 것은 있을 수 없으므로 도급관계에 반하는 위장도급임.

2) GPA사장팀장 업무숙지도 평가 출제문제

GPA사장팀장 업무숙지도 평가 출제문제(30문항)

△ 원청사가 하청회사 소속 사장이나 팀장들를 대상으로 업무숙지도를 파악하겠다고 하면서 30문항짜리 필기문답시험을 실시하였음.

3) ‘13년 성수기 인력확보 전략

△ 원청사가 협력업체 근로사들에 대한 인력확보전략을 세우고 인력확보 세부전략의 일환으로 고용노동부를 통한 인력모집을 추진함. 채용인력에 대한 교육과정을 폴리텍에서 실시하도록 하였음. 우리의 고용노동 인프라가 위장도급을 키우는 온상지가 되고 있음.

4) 중부지사현황

△ 삼성전자서비스 중부지사 조직도 조직도에 원청직원들과 협력업체 사장들이 동일하게 병기되어 있음. 협력회사는 조직의 일부로 인식하고 있음.

5) ‘11년 2월 월례회의록

△ 중부지사의 2011년 2월 월례회의 회의록, 동 회의록에는 “사고자 조치(안)”이라고 기재된 항목에서 협력업체 소속 근로자에 대한 “징계” 수단으로 “등록해지”라는 방법을 사용했음. 원청이 징계를 결정하고, 하청 사장에 대한 징계(경고)도 실시. 인사결정권을 하청이 아닌 원청이 실시한 점. 원청회사가 하청회사 대표에 대해 징계를 결정한 점 등을 볼 때 위장도급임.

6) 도급법 관련

구분	도급법위반사례	내용	비고
동일사업장 內 동일업무	-SV, SE 혼재근무	SV, SE 혼재근무관련 근무공간 분리 완료 (서대전센터 SE, SV외 다른 사업장 분리 완료)	5. 31.완료
기술교육	-신제품교육 -자체교육	계약 내용에 포함되어 있으므로 위장도급과 무관	전사 문의 완료
CS 및 인성교육, 미팅조회, 간담회	-조회 -CS 부진자 교육 -이상 DATA 교육 -크레임 예방교육 -인성교육 -기타 교육	수급사업자가 직접 진행한다 수급사업자에게 필요한 부분 전달하고 협력사 직원에게 전달하도록 한다 협력사 사장이 참석하더라도 조회 참석은 위장도급 요소 있음 CS부진자 교육, 이상 DATA 교육, 크레임 예방교육, 인성교육, 기타 교육부진자 교육은 “교육위탁의뢰서”를 받아 별도의 장소에서 실시하는 것은 가능하다고 보임	업무위탁의뢰서 적용할 것 조회는 위장도급 우려가 되므로 수급사업자 필히 진행要
업무지시 요청	-싱글전송 -결재	싱글 전송은 사용자인 사장, 팀장, 자재전문 협력사 팀장께 전송가능 협력사 직원이 싱글을 통한 본사 결재를 득하는 것은 문제 있음	전사 문의 완료
	-이관배분 -독촉전화, 크레임전화	업무 중 이관 수임, 크레임, 독촉전화에 대해 간섭, 업무지시 명령은 수급 사업자의 사용자에게 지시하여 사용자가 할 수 있도록 한다	전사 문의 완료
경영간섭	-시상금	실적개선을 위한 간접수수료 투자 의견을(시상금, CS도구)제시할 수 없다.	전사 문의 완료
	-간접수수료 간섭 -CE 급여간섭	수급사업자에게 허락을 득하여 확인할 수 있다. (컨설팅, 임금 체불 등 특별한 사유에 의해 수습자는 허락을 하야야 함)	전사 문의 완료
채용에 따른 면접	-CE자체채용 및 상담사 채용에 따른 면접	수급사업자의 채용자가 직접 면접 해야 함	내근 상담사 면접 도급사 진행
업무지원 (자재, 접수)	-자재 협력사 중식 및 부재에 따른 수불업무 지원 -지원담당 접수 업무지원	업무지원 금지 要. 업무지원 시 위장도급 우려가 있음 본사업무를 협력사 직원이 하는 경우는 위험도가 더 높음 업무지원 금지하는 것이 타당함	전사 문의 완료
CE이관중지	-지점 자체 징계	CE 이관중지를 지점에서 명령할 수 있는지? 계약서에 의하여 이관중지하여야 하므로 지점에서의 이관중지는 규정되어 있지 않은 것으로 보임 지점이 CE에 대한 사실상의 징계를 하는 것은 타당하지 않음 지점에서 CE에 대한 이관중지를 할 수 없음	‘11년 서비스 업무계약서에 의해 진행

△ 삼성전자서비스는 총 2개 항목과 관련해 위장도급 위반여부를 확인했고, 이와 관련해 전사(=본사)에 직접 확인과정을 거쳤음. 검토결과 기술교육과 관련된 2개항목(신제품교육, 자체교육)을 제외한 18개 항목에서 위장도급이 있음을 확인하고 있음.

<별첨1>

삼성 위장도급(추가공개) 자료 목록

연번

문서제목

주요내용

작성자/일자

1

‘12년 추진 전략

◦ 삼성이 성수기 AS대응관련 전략을 수립

◦ 주요내용은 협력업체 직원들 충원 및 퇴직관리, 인력교육계획

◦ 그 밖에 완결률 재고, 교환/환불 감축, 자재비 개선 등 협력업체 직원들의 업무목표인 “KPI도전목표” 수립

◦ 이를 위해 삼성은 지점장․서기․협력업체(GPA)사장이 모이는 회의 소집

작성

삼성전자(서)

일자

2012/01/13

2

서비스 KPI평가표

ㆍ협력업체 기사들의 모든 업무에 KPI관련 평가기준을 수립하고 원청이 이를 평가

작성

삼성전자(서)

일자

미상

3

10년 비젼 선포식

◦ 서산센터가 본사의 요청에 따라 작성한 구체적 실천사항

◦ 3대 실천사항으로 ｢조직력 강화｣, ｢공평성 강화｣, ｢상과보상 강화｣가 담겨있음

작성

서산센터

일자

2010/02/24

4

‘11年 GPA Type 조정(案)

◦ 삼성이 각 협력업체(GPA)의 규모(Type)를 인위적으로 변경

◦ 규모는 A1, A2, A3, B4, B5, C6 등 6단계로 설정되어있고, 각 등급별로 채용인원이 ‘30명 이하’~‘70명 이상’으로 정해짐

◦ 협력업체는 자신의 등급이 변경되면 그에 따라 인원을 증가 또는 감소시켜야 함.

◦ 변경여부는 전년도 ‘실처리 건 수’, ‘생산성’, ‘근무일 수’를 기준으로 한 평가 결과에 따라 계약기간 단위(1년)로 산출

◦ 단, 연중이라도 본사의 품의를 얻어 GPA의 통합, 분할, 지역조정등이 가능하다고 적시

작성

삼성전자(서) 경영지원팀

일자

2010/12

5

‘11年 下半期

｢H2O-110 60日 作戰｣

◦ 삼성이 ｢H2O-110 60일작전｣안을 작성 지원그룹장의 책임 하에 각 협력업체에게 설명하는 워크숍 개최

◦ 각 협력업체 사장들은 성수기활동 평가와 대책에 대해 각 10분간 발표함

◦ 각 지역지점별로 CI 110달성전략 발표함

◦ 본사와 협력사가 경영목표 달성을 위해 결의대회를 진행함

작성

삼성전자(서)

일자

2011

6

H2O 110 60日 作戰

◦ 삼성이 실시하던 ｢H(Happy CSI) 2(to) O(OK CSI)–110(CSI 110달성) 60일(11.9.2.~10.31) 작전｣ 캠페인 안내

◦ 지사 산하 지점 및 협력사 직원들에 대해 각각 목표를 부여하고, 최우수, 우수, 장려 등급으로 구분하여 포상함.

작성

삼성전자(서)

일자

2011

7

삼성전자 내외근 환경조사

◦ 모회사인 삼성전자가 한국능률협회를 통해 전국 각 센터별로 내근직과 외근직에 대한 점검을 실시

◦ 동시에 삼성전자(서)가 아닌 경쟁사와의 비교분석도 진행

◦ 이를 통해 삼성전사(서)는 물론 협력업체들의 업무개선 추진

작성

삼성전자 KMAC

일자

2013

8

‘12년 12월

지사 자체 시상 운영(안)

◦ 중부지사가 각 협력업체를 대상으로 실적을 산출해 성과수준에 따라 이를 시상함

◦ 실적은 고객만족, 미결률, 3일이상 미결률, 5일 이상 반품 미결 등을 기준으로 내외근을 합산하여 산출

◦ 시상은 최우수, 우수, 장려로 각 구분해 실시

작성

삼성전자(서) 중부지사

일자

2012/11

9

‘12년 CS핵심전략

◦ 삼성이 자체적으로 실시하는 고객만족조사 결과를 바탕으로 2012년 고객만족 활동계획을 수립

◦ 일부제품군별 기술교육 실시, 고객만족활동 강화, 고객불편 적극 대응 등과 같은 세부 개선사항을 지점 차원에서 마련함

◦ 아울러 해당 활동들에 대한 책임을 팀장 또는 협력회사 사장에게 부여하여 관리하도록 함

작성

삼성전자(서)

일자

2012

10

‘12년 KPI 목표수립

◦ 서산지점에 본사에 올려 보낸 2012년도 핵심성과지표(KPI)

◦ 총 18개 항목의 목표가 수립되어 보고됨

◦ 해당 목표는 다시 협력업체 직원들에 대한 ‘개인별 목표’로 재산정 되어 배분됨

◦ 완결률 제고, 재수리 관리, 자재관리, 유상할인율 관리 등이 목표로 제기되어 있음 그 밖에 협력업체 직원들의 퇴직률 관리항목이 포함됨

작성

삼성전자(서)서산지점

일자

2012/02

11

‘12년 KPI 목표수립

◦ 중부지사가 산하 각 지점 및 협력업체에게 내려 보낸 샘플

작성

삼성전자(서)중부지사

일자

2012/02

12

제안요청서

◦ 협력업체에 도급계약 갱신 시 제안서를 제출하도록 요청하는 형식을 갖춤

작성

삼성전자(서)

일자

2013/01

13

‘13년 도급사업제안서 세부가이드

◦ 도급계약 갱신 시 제출되는 도급사업제안서의 양식 만들어 배포

◦ 각 년도별 목표는 지점장의 결재 받아 올리도록 함

◦ 도급계약 일반의 원칙에서 동떨어진 형태임

작성

삼성전자(서) 중부지사

일자

2013

14

‘12년 도급 업무 제안서

◦ 홍성센터를 담당하는 협력회사가 도급계약 체결 시 제출한 도급업무제안서

◦ 업무제안서는 고객감동, 기술역량, 운영역량 등의 항목으로 되어 있고, 대부분 목표를 수립하여 달성하겠다는 계획으로 되어 있음.

작성

삼성전자(서) 홍성센터

일자

2012/03/23

15

‘12년 도급 업무 제안서

◦ 서산센터가 작성한 업무제안서로 통상적인 다른 센터의 도급업무제안서와 동일한 내용으로 작성되어 있음

작성

삼성전자(서)서산센터

일자

2012/03

16

‘13년 업무 제안서

◦ 서산센터가 작성한 업무제안서로 12년 부진업무 분석, 12년 중점 추진업무, 서비스업무 제안, 제안서 이행목표 등으로 구성되어 있음

작성

삼성전자(서)서산센터

일자

2013/02

17

A/S접점

미스터리 쇼핑 결과보고서

◦ 삼성은 고객을 가장한 미스터리쇼핑 방식으로 각 센터의 직원들의 활동을 점검함.

◦ 이를 통해 고객만족활동에 관한 구체적인 방안을 도출함

작성

삼성전자(서) KMAC

일자

2012

18

‘12년 1차 M/S 개선활동 F/U보고

◦ 미스터리쇼핑을 통해 발견된 사항들 개선

작성

삼성전자(서) 기획혁신팀

일자

2012/03/08

19

‘12년 3차 미스터리쇼핑 경과보고

◦ 각 지점별 미스터리쇼핑 결과를 보고

◦ 협력회사 기사들의 지적사항에 대해 개선계획 수립

작성

삼성전자(서) CS혁신그룹

일자

2012/07/26

20

KSQI조사 입수 結果 報告

◦ 능률협회가 전기전자업종 주요3개사(삼성,엘지,대우)를 대상으로 실시하는 AS미스터리쇼핑 중간결과를 입수한 삼성전자서비스는 당시 삼성전자가 공동1위인 것을 확인. 서울지역을 중심으로 열세를 개선하기 위해 계획을 수립하면서 협력업체 소속 근로자들에 대한 계획을 포함

작성

삼성전자(서) CS혁신그룹

일자

2012/02/16

21

‘12年 重點 推進 戰略

<샘플>

◦ 삼성이 작성해 제공한 작성 샘플

작성

삼성전자(서)중부지사

일자

2011/12

22

‘12年 重點 推進 戰略

◦ 논산센터가 작성한 2012년 중점추진전략

◦ 주로 삼성전자서비스가 요구한 성과기준에 따라 목표를 설정함

작성

삼성전자(서)논산센터

일자

2011/12

23

‘12年 重點 推進 戰略

◦ 서산센터가 작성한 2012년 중점추진전략

◦ 주로 삼성전자서비스가 요구한 성과기준에 따라 목표를 설정함

작성

삼성전자(서)서산센터

일자

2011/12

24

‘12年 重點 推進 戰略

◦ 홍성센터가 작성한 2012년 중점추진전략

◦ 주로 삼성전자서비스가 요구한 성과기준에 따라 목표를 설정함

작성

삼성전자(서)홍성센터

일자

2011/12

25

‘12年 重點 推進 戰略

◦ 영동지점 드림STS가 작성한 2012년 중점추진전략

◦ 주로 삼성전자서비스가 요구한 성과기준에 따라 목표를 설정함

작성

삼성전자(서)드림STS

일자

2011/12

26

‘12年 重點 推進 戰略

◦ 원주센터가 작성한 2012년 중점추진전략

◦ 주로 삼성전자서비스가 요구한 성과기준에 따라 목표를 설정함

작성

삼성전자(서)원주센터

일자

2011/12

27

‘12年 重點 推進 戰略

◦ 제천센터가 작성한 2012년 중점추진전략

◦ 주로 삼성전자서비스가 요구한 성과기준에 따라 목표를 설정함

작성

삼성전자(서)제천센터

일자

2011/12

28

‘12年 重點 推進 戰略

◦ 춘천센터가 작성한 2012년 중점추진전략

◦ 주로 삼성전자서비스가 요구한 성과기준에 따라 목표를 설정함

작성

삼성전자(서)춘천센터

일자

2011/12

29

‘12年 重點 推進 戰略

◦ 아산센터가 작성한 2012년 중점추진전략

◦ 주로 삼성전자서비스가 요구한 성과기준에 따라 목표를 설정함

작성

삼성전자(서)아산센터

일자

2011/12

30

‘12年 重點 推進 戰略

◦ 천안센터가 작성한 2012년 중점추진전략

◦ 주로 삼성전자서비스가 요구한 성과기준에 따라 목표를 설정함

작성

삼성전자(서)천안센터

일자

2011/12

31

‘12年 重點 推進 戰略

◦ 청주센터가 작성한 2012년 중점추진전략

◦ 주로 삼성전자서비스가 요구한 성과기준에 따라 목표를 설정함

작성

삼성전자(서)청주센터

일자

2011/12

32

‘12年 重點 推進 戰略

◦ 충주센터가 작성한 2012년 중점추진전략

◦ 주로 삼성전자서비스가 요구한 성과기준에 따라 목표를 설정함

작성

삼성전자(서)충주센터

일자

2011/12

33

‘12年 重點 推進 戰略

◦ 동해센터가 작성한 2012년 중점추진전략

◦ 주로 삼성전자서비스가 요구한 성과기준에 따라 목표를 설정함

작성

삼성전자(서)동해센터

일자

2011/12

34

‘12年 重點 推進 戰略

◦ 동대전센터가 작성한 2012년 중점추진전략

◦ 주로 삼성전자서비스가 요구한 성과기준에 따라 목표를 설정함

작성

삼성전자(서)동대전센터

일자

2011/12

35

‘12年 重點 推進 戰略

◦ 중대전센터가 작성한 2012년 중점추진전략

◦ 주로 삼성전자서비스가 요구한 성과기준에 따라 목표를 설정함

작성

삼성전자(서)중대전센터

일자

2011/12

36

2010년 작업환경측정결과

-세척액 [이소프로필알콜]-

◦ 삼성서비스가 전체 162개 센터를 대상으로 작업환경측정 실시

◦ IPA세척액과 무연납 외의 물질 전량 폐기, 교육 및 MSDS게시

작성

삼성전자(서)인사팀

일자

2010/06

37

2010년 하절기 대응방안

◦ 양주센터가 작성한 2010년 하절기 대응방안으로 본사에 제출

◦ 성수기 대응방안으로 휴일근무 실시, 간접인력 활용, 기술력 향상과 교육 실시 등의 내용을 담고 있음.

작성

삼성전자(서)양주센터

일자

2010/03/22

38

CELL Leader 역량평가(안)

◦ 각 센터별 Cell조직의 장(長)에 대한 역량평가를 실사하겠다는 계획서

◦ 총 5명에 대해 CMI체감 평가를 기준으로 5단계로 평가하여 포상한다는 내용

작성

삼성전자(서)서산ASC

일자

2009/03

39

3Q CSI 대비전략

◦ 본사에서 실시하는 고객만족조사(CSI)에 대비하기 위해 지사차원에서 협력업체 직원들에게 실시한 캠페인

작성

삼성전자(서)

일자

40

GBS 이상검증 항목

◦ 업무흐름 설명 부분을 통해 원청사의 통제사실이 확인됨.

◦ 기사(CE) 데이터를 입력하면 기본적으로 시스템에서 이상 유무 확인, 이후 협력사장이 전산망에서 확인 후 청구, 수퍼바이저 검증 후 확정, 지점장이 결재 승인 이후 협력사장에서 통보되는 흐름

◦ 검증에서 누락된 건에 대해서는 원청이 자의로 수수료 지급않음

작성

삼성전자(서)

일자

2011/01

41

GPA인력결산 Process

◦ 협력사장이 협력사 직원들의 인력관리를 하면서 이를 전산망을 통해 하도록 하고 이를 원청이 관리

작성

삼성전자 디지털기술팀

일자

미상

42

Peak Time 대응 시나리오

◦ 각 센터별로 시간대별 업무량을 조사한 뒤 해당 시간대에 고객서비스에 차질이 없도록 개선하도록 지시한 내용

◦ 대안으로 조회 간소화, 업무준비시간 단축, 중식시간 50분→30분, 접수업무 지원 등을 제시함

작성

삼성전자(서)동대전지점

일자

2012/02

43

R/P경진대회

◦ 고객들을 맞이하는 활동항목을 선정하고 경진대회를 실시

◦ 지점장, SV, 각 협력사장 등 총4인이 평가하여 최우수 1팀, 우수 2팀을 선정하기로 함

작성

삼성전자(서)

일자

2012/01/01

44

｢올해의 칭찬왕｣ 운영(案)

◦ 삼성서비스는 조직내 근무만족도를 높이기 위해 칭찬문화를 활성화 하고 칭찬왕을 강사로 위촉, CS노하우를 전사적으로 공유한다는 계획하에 행사 진행

◦ 12월말까지 평가하여 본사 및 협력회사 직원을 대상으로 진행(보직장과 협력사 사장은 제외)

작성

삼성전자(서)기획혁신팀

일자

2012/07

45

SCSI 113달성을 위한 실천전략

(CS과정지표 개선 방안)

◦ 삼성의 고객만족지표인 SCIS의 113점을 달성하기 위한 지사 내부 계획

◦ 주로 협력업체 직원들을 대상으로 하는 교육, 고객만족활동 등을 개선방안으로 두고 있고 SV, 협력사장들이 담당하도록 함.

작성

삼성전자(서)중부지사

일자

2012/01/01

46

‘13 협력사 경영충실도 점검(案)

◦ 각 협력사별로 경영설명회를 실시하도록 지시 이를 통해 협력사 내부 상황 관리

작성

삼성전자(서) 기힉그룹

일자

2013/03/18

47

경영설명회

<샘플>

◦ 각 협력사에게 경영설명회(사실상 센터별 점검)를 실시하도록 한 뒤 보고사항을 기입하도록 한 문서

작성

삼성전자(서)

일자

2013/00

48

‘09년 4월 GPA 경영설명회

◦ 경영설명회 개최

작성

삼성전자(서) 양주센터

일자

2009

GPA 사장 팀장 업무숙지도 평가 출제문제

◦ 협력회사 사장이나 팀장에 대한 평가시험 실시

GPA 인턴등록신청서

◦ 인턴등록 양식 원청이 작성, 관리

GPA 인턴(신입/경력) 등록신청서

◦ 인턴(신입/경력)등록 양식 원청이 작성, 관리

GPA 주관 기술 Cell 활동 실시(案)

◦ 협력회사에게 기술 소조직 활동을 진행하도록 지시

GPA CE 근속/경력기간 산정기준

◦ 협력회사 직원들의 경력산정기준 원청이 작성

49

고객불만표준응대가이드

◦ 본사차원에서 고객들에 대한 응대가이드를 작성해 배포함

작성

삼성전자(서)

일자

미상

50

다중계좌 구현에 대한 입력방법

◦ 전산을 통해 고객과의 수수로 계좌거래와 관련된 주의사항을 공지한 내용

작성

삼성전자(서)디지털기술팀

일자

2010/04

51

멤버십 BLUE 교육자료

◦ 모회사인 삼성전자가 삼성전자 제품을 구매하는 고객들에게 ｢멤버십 블루｣라는 멤버십 서비스를 판매(연회비)

◦ 이를 통해 제품 AS 및 멤버십 서비스를 받을 수 있다는 홍보 프로모션을 진행하면서 협력업체 기사들에게 이를 담당하게 함

작성

삼성전자

일자

2012/03

52

멤버십 설명 자료

(엔지니어 用)

정도경영 서약서

◦ 모회사인 삼성전자는 삼성제품을 구매한 우수고객에 대해 무상서비스 기간을 연장하는 프로모션을 진행했고, 그에 따라 협력업체 기사들이 업무를 수행하고 이를 입력하는 가운데 해당 내용을 인지할 필요가 있어 이를 교육함

◦ 2011. 4. 경 본사, 협력업체 직원, 상담사 등에 대해 부정부실한 행위를 하지 않는다는 서약서를 쓰도록 하여 이를 징구함.

작성

삼성전자 정보전략그룹

일자

2010/12

53

반품전담CE 우수사례 발표

◦ 반품담당 직원의 우수사례를 취합해 전국적으로 홍보함

◦ 발표자는 현 하청노조 수석부지회장

작성

삼성전자(서) 동인천센터 라두식

일자

2012/05/11

54

밝고 건강한 직장 만들기

◦ 협력회사 직원을 포함한 직장내 성희롱 예방교육 실시

◦ 고충처리기관 설치해 이용토록 함

작성

삼성전자(서)

일자

미상

55

빙판길 낙상사고 예방

◦ 협력회사 직원들을 포함해 생활안전교육

작성

삼성전자(서)인사팀

일자

미상

56

여름철 안전운전

◦ 삼성여름철 차량운전과 관련한 상활별 점검사항과 대처법 교육

작성

삼성전자(서)인사팀

일자

미상

57

교통사고 안전수칙

◦ 작업안전과 관련 외근기사들이 차량을 이용해 업무를 보는 경우 안전수칙을 교육하고, 사고발생시 보고하도록 하는 지침을 교육

작성

삼성전자(서)인사팀

일자

미상

58

정보보호 임직원 실천사항

◦ 고객정보를 포함한 사내정보에 대해 정보보안규정에 따라 안전하게 관리하고 외부로 반출하지 않도록 교육

작성

삼성전자(서)

일자

미상

59

중수리 안전작업

◦ 고소작업 사고사례, 안적작업 수칙, 고소작업 작업방법 등 교육

작성

삼성전자(서)인사팀

일자

미상

60

하절기 고소작업 안전교육

◦ 고소작업 시 예방대책, 사고 시 응급조치, 고소사고 개선대책 등 교육

작성

삼성전자(서)인사팀

일자

2011/06

61

삼성전자서비스 명함주문

매뉴얼

◦ 기존 각 센터별로 진행되던 명함주문방식에서 협력업체를 분리하여 계정을 별로도 발급하고 결재계정도 분리하면서 해당 내용을 안내하는 내용

작성

범아인쇄

일자

2012/07/16

62

삼성전자서비스 협력업체

2010년 노무관리 중점사항

◦ 삼성전자서비스가 열린인사노무법인에게 의뢰하여 협력업체 인사노무 문제점 검토

◦ 성과급제 임금체계의 문제점에 대해 통상임금을 최소화 하고 임금체계를 간소화 하는 임금체계도입 제안

◦ 외근 기사들의 근로시간 산정의 어려움과 관련해 간주근로시간제 도입 제안

◦ 월별 급여액 편차발생으로 퇴직시점 별 퇴직금금액 차이발생 문제에 대해 퇴직연금제 도입 제안

작성

삼성전자(서) 열린인사노무법인

일자

미상

63

2011년 변경 노무관리 사항

◦ 노무관리 변경 사항에 관한 내용

작성

노무법인율현

일자

2010/01/03

64

조직관리 Best Practice

◦ 개별적 근로관계와 집단적 노동관계의 일반적 사항을 정리

작성

공인노무법인

일자

미상

65

삼성전자서비스 중부지사 GPA컨설팅 내용 설명

◦ 협력업체 관리와 관련해 취업규칙 신고, 간주근로시간 합의서, 연차휴가 대체 합의서, 근로계약서 작성, 노사협의회 운영 등과 관련해 컨설팅

작성

인사랑 노무컨설팅

일자

2011/10

66

서산센터 Kick Off 결의대회

◦ 충청분과 페스티벌 발대식 결의대회에 협력업체 직원들 참여

작성

삼성전자(서)서산센터

일자

2012/05/04

67

‘13년 성수기 인력확보 전략

◦ 여름철 성수기 인력부족을 예방하기 위한 인력확보계획 수립

◦ 세부전략으로 직원소개, 노동부 모집, 잡코리아 등을 통해 신규 인력 확보하고 제휴인력은 퇴직자 등을 활용한다고 하고 있음

◦ 아울러 폴리텍에 의뢰해 신규입사자 교육을 실시하겠다고 함

작성

삼성전자(서) 중부지사

일자

2013/01

68

양주 GPA SLM 운영계획

◦ 삼성서비스가 협력업체 직원들에 대해 복리후생을 지원하는 내역을 담고 있음.

◦ 주요 항목으로는 상생협력학자금, 연중휴가비, 경조휴가비(본인결혼 및 부모조의), 공가비(민방위/예비군), 운영수수료에 포함된 복리후생항목을 이용 경조사비를 추가지원, 직접수수료 중 3%를 이용 Cell장에게 직책수당과 활동비를 지급.

작성

삼성전자(서)서울지사 양주센터

일자

2010/01

69

엔지니어 입문교육 Program

◦ 협력업체 직원들을 채용한 뒤 교육시키는 자료

◦ 교육은 입문교육(지점)→자체교육(GPA)→실습(우수기사) 단계로 진행,

◦ 지점에서 실시하는 입문교육은 주로 기본자세, e-Zone사용법, 주요 관리항목(용어)이해, PL/VOC업무, 고객만족활동, 부정부실사례, DPA사용법 등으로 구성됨

작성

삼성전자(서) 서산센터

일자

2010

70

중부지사 현황

◦ 중부지사의 현황을 설명하기 위해 작성된 자료로서 관할/조직/인력현황, 임차현황, 서비스물량/지표현황, 주요 Issue업무로 각 구성됨

◦ 인력현황에 각 센터별 근무자를 본사근무자와 협력업체 근무자를 포함하여 산출함

◦ 조직도 상 지사→지점→센터를 표시하고 센터별로 수퍼바이저(SV)와 협력사장(GPA)를 각 명기

작성

삼성전자(서)중부지사

일자

2013/03

71

상생연구회 평가기준(안)

◦ 원청과 협력사 간 협업을 위한 조직인 상생연구회 구성

◦ 2012.11.현재 전국 116개 협력사와 18개 연구회 구성

◦ 연구회 활동 평가하여 GPA평가에 반영(5점)

작성

삼성전자(서)기획그룹

일자

2012/11/12

72

中部다움 소통 리더 연구회 운영(案)

◦ GPA별 별도모임이 구성되면 경영방침에 역행할 수 있어 이를 지양하고 전사적 GPA협업을 통한 동반성장하는 연구회를 운영 하기로 함(강원, 충청, 대전 3개분과 운영)

◦ 매월 1회 지점장 회의시 정기회의 실시, 그 밖에 권역별 연구회의 및 소분과 회의 운영

작성

삼성전자(서)중부지사

일자

2012/02

73

중부지사 RSC운영(안)

◦ ‘12년 대표이사가 교환환불의 혁신적 개선을 주문하면서, 중부지사가 RSC(Return Steering Committee:반품조정/운영위원회)를 구성

◦ 본사(지점장, SV, 운영담당 등)와 GPA(사장, 팀장, CE)의 구성원 중 교환/환불 업무를 담당하는 자들로 구성

작성

삼성전자(서)

일자

2012/04

74

충청분과 Festival 운영안

◦ RSC 활동 차원에서 협력업체 사원들에게 목표를 설정하고 목표 달성 시 시상금을 지급하기로 함

작성

삼성전자(서)충청분과

일자

미상

75

소통리더 충청분과 회의록

◦ 각 월별 상생연구회 소통리더 회의록

◦ 원청과 하청이 함께 지사차원의 업무개선방안 협의

작성

삼성전자(서)충청분과

일자

2012/02~2012/10

76

충청분과 상생연구 보고서

◦ 중부지사 충청분과활동을 위해 개선대책 마련

작성

삼성전자(서)충청분과

일자

미상

77

충청분과 연구회 개선과제

◦ 충청분과의 연구과제와 관련해 개선활동 방안 제시

작성

삼성전자(서)충청분과

일자

2012/03/09

78

2月 월례 회의록

◦ 지사에서는 매월 정기적으로 월례회의를 개최. 해당 회의에는 지점장들과 지사 스텝은 물론 협력사장들도 참여해 의견을 개진

◦ 안건은 일반적인 업무처리에 관한 건은 물론 협력사 운용, 교육, 애로사항 해결 등을 포함

◦ 아울러 협력사 직원 징계와 관련된 사항도 결정

◦ 전화번호 생성하여 수리 건을 허위 생성, 수수로 착복했던 천안센터 서○수, 정○재에 대해 등록해지(=해고) 및 사고금액 회수를 징계(안)으로 올렸고 관리감독 소홀 책임을 물은 이제근(사장)에겐 “경고”조치 하기로 함.

작성

삼성전자(서)중부지사

일자

2011/02/16

2월 관리자 확대 회의 회의록

◦ 동일하게 지사 전반의 사항에 대해 논의

◦ 일부 협력사장은 급여 및 인센티브의 운영은 GPA가 자율적으로 운영하도록 해야 한다고 주장

◦ 협력업체 급여명세서 견본 2종을 첨부, 올바른 유형과 부적절한 유형을 상호 비교하면서 협력업체들의 급여명세서 유형 결정

◦ <검토결과>로 “수수로지급명세서”→“급여명세서”변경, 기본급․시간외 수당 항목 신설, 도급용어 폐지, 급여항목 단순화 등을 공지

작성

삼성전자(서)중부지사

일자

2012/02/29

79

경고장

◦ 천안센터 직원 부정행위 발견되어 감독책임 물어 경고처분

◦ 해당 위반행위에 대한 경위서가 징구되는데, 해당 경위서는 원청의 사규에 의한 경위서

작성

삼성전자(서)

일자

2013/01/25

80

‘11年 애니콜 GPA CE 적정인력 기준

◦ 삼성서비스는 2011년 애니콜 수리기사 채용계획을 세우면서 자체적으로 물량예측과 작업시간 등을 산출해 인력이 비수기 기준으로 135명이 더 필요하다고 판단

◦ 각 지사(지점), 인사팀에게 추가인력 양성 요구

작성

삼성전자(서)애니콜기술G

일자

2010/12/27

81

‘11년 지식경영 운영(案)

◦ 삼성서비스가 협력사 직원들로 하여금 전산망에 품질개선안, 수리노하우, 난수리 제안정보 등을 올리도록 하고 조회수 등을 통해 인센티브 등을 지급하는 방식으로 시상함

작성

삼성전자(서) 디지털기술팀

일자

2011/03/11

82

‘11년 하반기 자산실사 일정

◦ 삼성서비스는 정기적으로 자산보유현황을 실사

◦ 이와 같은 자산실사는 본사조직 이외에 협력회사를 대상으로도 실시함

작성

삼성전자(서) 경영지원팀

일자

2011/10

83

자산실사매뉴얼

◦ 자산실사 시 적용되는 매뉴얼

작성

삼성전자(서)

일자

2011/10

84

‘12년 기술역량서

◦ 삼성은 각 협력업체 직원들의 기술역량을 체계적으로 관리

◦ CMI, 당일처리, RS, 실처리건, 기술자격, 인센티브 등으로 항목을 나누고 역량의 누적상황을 관리

작성

삼성전자(서) 서산센터

일자

2012

85

‘12年 제휴인력 등록 Process

◦ 협력회사가 비정규직인 제휴인력을 선발할 때 본사가 품의하는 과정을 설명

◦ 평절기 : GPA요청→지점장(결재)→지원그룹장(결재)→ 기술팀(합의)

◦ 성수기 : 지사품의→지원그룹장(결재)→기술팀(합의)→ 자사장(결재)

작성

삼성전자(서) 디지털지원G

일자

2012/02/23

86

‘12년(하) 중부지사 CS결의대회 운영(안)

◦ 본사 보직장들과 협력사장들이 함께 CS결의대회를 진행

작성

삼성전자(서) 중부지사

일자

2012/06/18

87

‘13년 상반기 KPI 목표 달성을 위한 大토론회

◦ 원청과 하청이 공동으로 KPI 활동 진행

◦

◦

작성

삼성전자(서) 중부지사

일자

2013/03/29

88

‘13.1月 가전/IT 이상Data 확정결과보고

◦ 전국 각 지점을 대상으로 매월 협력직원들의 수리결과 등록 내용 중 이상데이터를 선별해 관리

작성

삼성전자(서) 디지털지원G

일자

2013/03/12

89

‘13년 GPA 비정규인력 운영(案)

◦ 비정규직인 제휴인력이 경력직채용 전단계로 악용된다고 판단하여 이를 구분하고 제휴인력과 경력직 인턴채용제도를 엄격 구분

◦ 인턴사원 : 자점품의→지사 지원그룹장(결재)→기술팀(합의)

◦ 제휴인력 : 자사품의→지사 지원그룹장(결재)→기술팀(합의)→ 지사장(결재)

작성

삼성전자(서) 디지털지원G

일자

2013/02/26

90

2013년도 상생협력협의회 운영기준

◦ 원청과 협력회사가 지사 또는 팀 단위로 공동협의회를 구성

◦ 회사의 주요 정책 및 제도와 관련된 협의를 진행하도록 함.

작성

삼성전자(서)

일자

2013/01

91

‘10년 1차 전사/지사 상생협의회 안건 검토결과

◦ 상생협의회 회의에서 나온 안건 검토 내용

작성

삼성전자(서) 상생협력사무국

일자

2010/04/02

92

EAP 심리상담 Program Guide

◦ 삼성측이 근로자 지원 프로그램(EAP : Employee Assistance Program)의 일환으로 근로자들의 심리상담을 실시

◦ 협력사로 하여금 전문업체와 계약을 체결하도록 하고 추후 계약금액을 수수료에 반영해 지급

작성

삼성전자(서)

일자

2013/10

93

GPA등 해지 Process

◦ 기사들의 채용, 해고, 휴직 등을 관리하기 위한 과정을 설명

◦ 해지율을 관리하는 방식에 대해서도 규정

◦ 특이점은, 부진자로 지적된 자의 해지는 해지율에 반영해 주지 않는다는 점과 퇴직자를 해지하지 않을 경우 원청에 해당 부서장을 문책한다는 점

작성

삼성전자(서) 인사팀

일자

2008/07

94

GPA 신입사원 정착 Process 운영(안)

◦ 신입사원의 현장배치와 관련 협력업체별로 인력양성 프로그램이 각기 다르게 운영되고 있다고 보고 원청의 자체 교육커리큘럼을 적용 운영프로세스를 일원화 함

◦ 업무준비 표준화, 신입사원 OJT일지 표준화, 면담일지 표준화, 신입사원 이관시기 일원화, 원청 T/L을 통한 레벨업 교육 등

작성

삼성전자(서)

일자

미상

95

GPA업무 이관 공지

◦ 협력회사의 관리부서 변경에 관한 사항

◦ 결재권자가 변경되면서 원청이 어떤 결정을 하고 있는지 알 수 있는데, 원청이 결정하는 것이 최소한 ‘제휴인력의 사용/연장’, ‘(협력사원)채용취소’에 관한 결정까지 하고 있음

작성

삼성전자(서)

일자

2011

96

고객접점 서비스 MOT 재정립(案)

◦ 협력회사 직원들의 고객접대 행동요령을 작성하고 이를 각 수리품목별로 작성하여 제공

작성

삼성전자(서) CS혁신G

일자

2013/04/02

97

고용노동부 사업장 점검 시 대응요령

◦ 고용노동부 사업장 점검에 대비한 대응요령 전파

작성

삼성전자(서)

일자

미상

98

교환/환불 연말 종합시상(案)

◦ 신제품(갤럭시3) 출시 후 악의적 교환 증가에 적극적으로 대처하도록 하기 위해 협력사의 반품활동 개선

◦ 시상제도 운영하여 참여도 높이고자 함

작성

삼성전자(서)

일자

2012/01/01

99

급여 작업 설명서

◦ 개별협력업체가 근로자들에게 지급할 급여를 계산할 때 GMS전산망을 사용도록 하고 있는데 해당 프로그램으로 급여계산을 할 때 구체적인 작업방식을 알려줌

◦ 업체 독자적 급여산출 역량을 의심하게 함

작성

삼성전자(서)

일자

2012/04

100

대표이사 방문록

◦ 삼성전자서비스 대표이사(박상범)가 2013.3.7.~3.8. 양일간 광주․전남․전북지역의 7개 사업장을 순회하며 GPA소속 직원들을 만나는 과정 기록

작성

삼성전자(서)

일자

2013/03/07~2013/03/08

101

도전목표 달성 결의서

◦ 지사장, 지점장, 센터직원을 전부 포함하여 도전목표 달성 결의서를 작성하도록 함

작성

삼성전자(서) 서울지사

일자

2010

102

“방방곡곡 101대작전” 사전점검 처리기준

◦ 모회사인 삼성전자가 제품 판매촉진을 위한 행사를 진행하면서 협력회사 직원들도 이에 투입됨

◦ 도급계약서에 예정되어 있지 않았던 업무를 수행하게 됨

작성

삼성전자(서) 가전기술G

일자

2012/05/11

103

아산 폴리텍 대학 입과안내

◦ 신규입사자 교육을 폴리텍에 위탁해 실시

작성

삼성전자(서)

일자

2012/10

104

수료식순

◦ 폴리텍 위탁교육자 수료식

작성

삼성전자(서)

일자

2012

105

업무 인수인계 Guide(안)

◦ 협력사 기사의 인력결원이 발생한 경우 업무인수인계 기준을 만들어 업무공백을 최소화 함

◦ 협력회사에 적용하는 인수인계 프로세스 마련해 전달

작성

삼성전자(서) 인사그룹

일자

2013/02/05

106

엔지니어 호칭 변경

◦ 기존에 기사를 ‘SE’ 또는 ‘CE’로 부르던 것을 ‘CS프로(CSP)’로 일원화 하고 원청과 하청의 호칭도 단일화

작성

삼성전자(서) 인사팀

일자

2012/04/13

107

인력 이동 합의서

◦ 협력회사 소속이라고 하더라도 각 협력회사의 이동합의가 있으면 배치전환도 가능

작성

미상

일자

2009/08/31

108

정보제공 최종 적용결과

◦ 삼성은 각 협력사에서 근무하던 퇴직자들의 정보를 축적해 각 협력사에게 제공하면서 협력사들의 인력채용에 사용하도록 유도

작성

삼성전자(서)

일자

미상

109

중수리, 안전점검 이상 추정건 점검결과

◦ 삼성이 협력회사 직원들의 이상보고 건에 대해 직접 상황을 조사함

◦ 예방조치 및 패널티 부여 검토

작성

삼성전자(서) 디지털기술팀

일자

2013/03/04

110

‘10년 조직평가 반영기준 변경 관련 설명자료

◦ 협력회사가 우수인력을 선발하면 가점을 주어 평가에 반영

작성

삼성전자(서) 서비스아카데미

일자

2010/03/15

111

‘11年 CMI 운영기준

◦ 협력회사 직원들에 대한 평가항목을 원청이 임의로 선정, 변경하면서 평가를 실시함

작성

삼성전자(서) CS사무국

일자

2011/03/29

112

‘12年 조직 MBO 운영(案)

◦ 본사 각 조직은 물론이고 협력회사를 포함해 MBO제도 운영

작성

삼성전자(서) 경영지원팀

일자

2012/03

113

MBO 운영기준 (對外CS)

◦ 본사 각 조직은 물론이고 협력회사를 포함해 MBO제도 운영

작성

삼성전자(서) 경영지원팀

일자

2010/03/02

114

‘10년 2월 GPA 평가(案)

◦ GPA에 대한 평가를 실시 인센티브 지급 등을 통해 조직관리

작성

삼성전자(서)

일자

2010/02

115

‘10년 3월 GPA 평가(案)

◦ GPA에 대한 평가를 실시 인센티브 지급 등을 통해 조직관리

작성

삼성전자(서)

일자

2010/03

116

‘11년 GPA평가 항목별 세부운영기준

◦ GPA에 대한 평가를 실시 인센티브 지급 등을 통해 조직관리, 이를 위한 세부적 기준 마련

작성

삼성전자(서)

일자

2011/03

117

‘11년 3분기 GPA평가 항목별 세부운영기준

◦ GPA에 대한 평가를 실시 인센티브 지급 등을 통해 조직관리, 이를 위한 세부적 기준 마련

작성

삼성전자(서)

일자

2011/05

118

‘12年 협력사 분기 평가 운영(案)

◦ GPA에 대한 평가를 실시 인센티브 지급 등을 통해 조직관리

작성

삼성전자(서)

일자

2012/05/22

119

‘12年 1/4분기 GPA평가 운영(案)

◦ GPA에 대한 평가를 실시 인센티브 지급 등을 통해 조직관리

작성

삼성전자(서)

일자

2011/12/20

120

‘12年 1/4분기 협력사 평가 (안)-세부기준

◦ GPA에 대한 평가를 실시 인센티브 지급 등을 통해 조직관리, 이를 위한 세부적 기준 마련

작성

삼성전자(서)

일자

2012/02/01

121

‘12년 3분기 협력사 평가 운영(案)

◦ GPA에 대한 평가를 실시 인센티브 지급 등을 통해 조직관리

작성

삼성전자(서)

일자

2012/06/26

122

‘12년 4분기 협력사 평가 운영(案)

◦ GPA에 대한 평가를 실시 인센티브 지급 등을 통해 조직관리

작성

삼성전자(서)

일자

2012/10/08

123

‘12년 협력사 평가/인증制 세부 운영(案)

◦ 협력사 관리부문이 통합되어 새로운 평가인증제 운용

작성

삼성전자(서)

일자

2012/05/17

124

‘13년 협력사 평가 운영(案)

◦ GPA에 대한 평가를 실시 인센티브 지급 등을 통해 조직관리

작성

삼성전자(서)

일자

2013/04

125

‘13년 1분기 협력사 평가 운영(案)

◦ GPA에 대한 평가를 실시 인센티브 지급 등을 통해 조직관리

작성

삼성전자(서)

일자

2013/01/07

126

‘13년 1분기 협력사 평가 운영(案)

◦ GPA에 대한 평가를 실시 인센티브 지급 등을 통해 조직관리

작성

삼성전자(서)

일자

2013/01/28

127

‘13년 1분기 협력사 평가 운영(案)

◦ GPA에 대한 평가를 실시 인센티브 지급 등을 통해 조직관리

작성

삼성전자(서)

일자

2013/02

128

‘13년 2분기 협력사 평가 운영(案)

◦ GPA에 대한 평가를 실시 인센티브 지급 등을 통해 조직관리

작성

삼성전자(서)

일자

2013/04

129

09년 사울지사 시상제도 운영(안)

◦ 시상제도를 운영하면서 원청직원들을 물론 협력사 직원들에게도 동일한 시상을 진행

작성

삼성전자(서) 서울지사

일자

209/04/27

130

KPI 성과연동 하절기 격려금 지급 1차 평가 결과

◦ 협력회사 기사들의 하절기 업무급증에 대한 보상을 목적으로 원청이 직접 격려금을 지급

작성

삼성전자(서) 모바일지원G

일자

2012/07/30

131

지사자체 인센티브 세부운영안

◦ 협력업체 직원들을 대상으로 인센티브제 운영

작성

삼성전자(서) 중부지사

일자

2013

132

‘10.10月 수수료 지급 안내

‘10.12月 수수료 지급 안내

◦ 도급비인 수수료에 사회보장, 급여목적의 직접, 간접수수료가 반영되어 있음

작성

삼성전자(서) 경영지원팀

일자

2010/11/04 2011/01/05

133

‘11.01月 수수료 지급 안내

◦ 각종 수수료에 인력들에 대한 할증수당, 중수리, 인센티브, 행사수당, CS촉진비, 교통비 인센티브 오지급 정정분 등이 반영되어 있음. 즉, 급여목적으로 지급됨을 확인

작성

삼성전자(서)

일자

2011/02/07

134

‘11.02月 수수료 지급 안내

◦ 각종 수수료에 할증수당, 당직근무, 중수리 등의 급여목적 금품이 반영되어 있음

작성

삼성전자(서)

일자

2012/03/04

135

간담회 자료

◦ 노동부 수시근로감독 결과에 대해 근로자들에 대한 포지셔닝을 기술함

작성

삼성전자(서)

일자

미상

136

지부현판 부착時 대응지침

◦ 각 협력업체에 대해 노동조합이 지부현판을 부착하려 할 때, 이에 대한 단계별 조치를 그 대응논리와 행동요령을 명시

작성

삼성전자(서)

일자

2013/08

137

도급법 관련

◦ 위장도급 여부 자체판단 및 시정조치내용 기록

◦ 모회사인 삼성전자에게 문의해 판단완료

(자세한 사항은 보도자료 참조)

작성

삼성전자(서)

일자

미상

138

~

177

업무연락 1~39

◦ 삼성전자서비스가 지사/지점/센터/GPS 등에 대해 업무와 관련한 지시

작성

삼성전자(서)

일자

각각 명시

※ 추가 공개자료 파일은 용량이 큰 관계로 별첨하지 못하는 점 양해바랍니다 필요하신 분은 의원실로 별도로 연락주시기 바랍니다.