“생활중심정치 1번지”

국감자료.2	국회의원 전병헌 미래창조과학방송통신위원회 / 서울 동작구(갑)
2015. 9. 6(일)
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가짜 백수오 논란, TV홈쇼핑 6개사 환불은 15.6%불과

전병헌 의원 “TV홈쇼핑 사업자, 사회적 책임을 가지고 추가 보상책 내놔야”

❍ 국회 미래창조과학방송통신위원회 소속 전병헌 의원(새정치민주연합)이 3일 미래창조과학부로부터 제출받은 ‘홈쇼핑 백수오 판매액 및 환불 현황’자료에 따르면, 지난 4월 촉발된 ‘가짜 백수오 논란’과 관련한 TV홈쇼핑 채널사업자의 고객 환불보상률이 15.6%수준에 불과한 것으로 나타났음

지난 4월 22일 한국소비자원은 시중에 유통중인 32개 백수오 제품 유전자검사 결과에서 식품 사용이 금지된 이엽우피소를 사용한 제품이 21개(65.6%), 8개 제품(25%)은 백수오 성분이 확인되지 않았다고 밝히면서, 가짜 백수오 논란이 사회적 문제로 대두됐고, 이후 5월 8일 백수오 제품 최대 판매처인 TV홈쇼핑 6개 사업자는 TV홈쇼핑협회를 통해 ▲對소비자 사과 ▲정부당국의 이엽우피소 혼입 여부 확인시 보상 ▲사별 소비자 보호방안* 마련 입장을 발표한바 있음

(*잔여제품 환불(GS/CJ/현대/홈앤), 잔여제품 환불 + 섭취완료제품 부분 보상(롯데), 구매고객 전액 환불(NS)

홈쇼핑 백수오 판매액 및 환불현황

(단위:억원)

구분	GS	CJ	현대	롯데	NS	홈앤	합계
판매 누적액	472	498	204	506	11	979	2,670
환불액	33	35	88	103	3	155	417
환불율	6.9%	7%	43.1%	20.3%	27.2%	15.8%	15.6%

❍ TV홈쇼핑 6개사는 개별적 환불방안을 발표했고, GS/CJ/홈앤쇼핑은 미섭취 잔여제품, 롯데홈쇼핑은 섭취완료제품 부분보상, NS홈쇼핑은 전액환불 방침을 결정하였으나, 실제 환불비율은 평균 15.6%의 저조한 수준에 머무른 것으로 나타났음, 특히 TV홈쇼핑 업계 1, 2위를 경쟁하는 GS와 CJ의 경우 7%수준의 보상률에 머물러 대기업으로서의 사회적 책임을 다하지 않았다는 비판에서 벗어나기 어려울 것으로 보임

민원접수 현황

구분	GS	CJ	현대	롯데	NS	홈앤	총합
민원 건수	44,000	34,170	48,581	86,487	9,148	107,000	329,386

❍ 이번 가짜 백수오 논란은 갱년기 여성에 좋다는 제품 효능과 TV홈쇼핑 주요 고객층(4~50대 여성)이 겹치면서 TV홈쇼핑을 통해 80%가량 판매됐다는 점을 감안하면 TV 홈쇼핑 회사들은 보다 큰 사회적 책임을 지는 것이 타당할 것임, 특히 지난 4월 이후 관련 가짜 백수오 민원이 32만 9,386건에 이를 정도로 광범위한 피해 상황을 생각했을 때 추가적인 환불정책은 반드시 필요한 상황이라 할 것임

❍ 전병헌 의원은 “검찰의 수사결과를 통해 내츄럴엔도택의 고의여부는 없었다고는 하나 이엽우피소의 혼입이 있었음은 확인이 되었다. 따라서 당초 TV홈쇼핑 회사들이 정부기관의 이엽우피소 혼입 여부가 확인될 시 보상하겠다는 약속을 지켜야 한다. 새로운 보상 정책을 통해 피해자이자 TV홈쇼핑의 주 이용자들에게 제대로 된 추가적인 보상을 해야 한다”고 말함