- 질의 요지 -

보육진흥원 고객만족도 미흡!!!

○ 기획재정부의 공공기관 고객만족도 조사결과, 한국보육진흥원은 △2012년의 경우 미흡과 보통이 섞여 있었고, △2013년의 경우 한 분야를 빼고 전부 미흡이었음. △2014년은 약간 나아지긴 했지만, 대체로 미흡이었음.

[2013~2014년도 한국보육진흥원 고객만족도 조사결과]

○ 2012년 고객만족도 조사 결과

사업유형	전반적 만족	요소 만족	사회적 만족
평가인증 사업	미흡	미흡	미흡
자격관리 사업	미흡	보통	보통
운영지원 사업	미흡	미흡	미흡
교육사업	보통	보통	보통
커뮤니티 운영 사업	보통	보통	미흡
전체	미흡	미흡	미흡

○ 2013년 고객만족도 조사 결과

사업유형	전반적 만족	요소 만족	사회적 만족
평가인증 사업	미흡	미흡	미흡
자격관리 사업	미흡	미흡	보통
운영지원 사업	미흡	미흡	미흡
교육사업	미흡	미흡	미흡
커뮤니티 운영 사업	미흡	미흡	미흡
전체	미흡	미흡	미흡

○ 2014년 고객만족도 조사 결과

사업유형	전반적 만족	요소 만족	사회적 만족
평가인증 사업	미흡	미흡	미흡
자격관리 사업	미흡	미흡	보통
운영지원 사업	미흡	미흡	미흡
교육사업	보통	보통	보통
커뮤니티 운영 사업	보통	보통	보통
전체	미흡	미흡	미흡

○ 3회 연속 ‘미흡’ 평가를 받았는데, 보육진흥원의 주 고객은 보육교사와 학부모인 만큼 평가인증이 고압적인 분위기에서 이뤄지거나, 보육교사나 학부모의 요구가 보육진흥원의 정책집행과정에서 제대로 반영이 되지 않기 때문에 만족도도 낮게 나오는 것이라고 봄.

○ 보육진흥원은 보육 사업을 수행하는 공공기관으로서 고객만족도 개선은 매우 시급해 보임. 특히 보육에 대한 부담과 불안감이 높아지는 상황에서 보육서비스에 대한 요구 수준을 맞출 수 있는 고객만족 향상 노력이 필요함.