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“홈앤쇼핑”소비자 피해 발생 최다 TV홈쇼핑

올해 TV홈쇼핑 소비자 피해 중 45%는 홈앤쇼핑!

TV홈쇼핑의 소비자 피해가 급증하고 있는 가운데, 중소기업 제품의 판로 확대를 위해 설립한 ‘홈앤쇼핑’의 소비자 피해가 가장 높게 나타나 대책마련이 시급하다는 주장이 제기되었다.

국회 정무위원회 유의동(새누리당, 경기 평택을) 의원이 한국소비자원으로부터 제출받은 자료에 따르면, 올해 TV홈쇼핑 소비자 피해 중 무려 45%가 홈앤쇼핑에서 발생했다.

2012년에 280건으로 집계되었던 TV홈쇼핑 소비자 피해는 매년 꾸준히 증가해, 2015년 7월 기준으로 약 2.5배 증가된 677건으로 급증했다.

<홈쇼핑별 피해구제신청 현황>

(단위 : 건, (%))

업체명	2012	2013	2014	2015.7	합계
홈앤쇼핑	11(7.0)	25(11.2)	25(13.2)	244(45.0)	305(27.5)
GS홈쇼핑	38(24.2)	79(35.4)	51(27.0)	69(12.7)	237(21.3)
CJ오쇼핑	56(35.7)	34(15.2)	33(17.5)	68(12.5)	191(17.2)
롯데홈쇼핑1)	25(15.9)	46(20.6)	28(14.8)	70(12.9)	169(15.2)
현대홈쇼핑	19(12.1)	31(13.9)	40(21.2)	71(13.1)	161(14.5)
NS홈쇼핑2)	8(5.1)	8(3.6)	12(6.3)	20(3.7)	48(4.3)
소계	157(100)	223(100)	189(100)	542(100)	1,111(100)
기타3)	123	151	194	135	603
계	280	374	383	677	1714

1) 우리홈쇼핑 포함

2) 농수산홈쇼핑 포함

3) 6대 홈쇼핑 외 및 업체명이 확인되지 않은 건

<홈쇼핑별 매출액>

(단위 : 억)

업체명	2012	2013	2014	합계
CJ홈쇼핑	19,920	25,135	26,049	71,104
GS홈쇼핑	10,195	10,417	10,607	31,219
롯데홈쇼핑	6,710	7,768	8,748	23,226
현대홈쇼핑	7,605	7,999	8,679	24,283
NS홈쇼핑	3,088	3,471	3,904	10,463
홈앤쇼핑	2,075	3,382	3,779	9,236

홈앤쇼핑은 출범 4년 만에 괄목할만한 매출액 신장을 이뤘지만, 소비자피해가 급증하면서 ‘중소기업 제품의 판로확대 및 소비자 권익 실현’이라는 당초에 취지가 무색해졌다.

유의동 의원은 “중소기업 제품에 대한 이미지 제고 및 판로개척을 원활하게 하기  위해서는, 소비자 피해 및 서비스 개선이 시급하다”며 “철저한 풀질관리와 책임감 있는 사후 서비스를 통해 소비자피해를 최소화 할 필요가 있다”고 주장했다.

TV홈쇼핑사 소비자 피해 신청 이유 및 처리결과는 다음과 같다.

신청이유별로 보면,  올해 7월 기준 품질‧AS관련 신청사유가 47.9%(324건)으로 가장 많았고,  허위, 과장 광고 등 소비자에게 오인시킬 우려가 포함되어 있는 표시‧광고로 피해구제 신청을 한 사례가 26.6%(180건) 순으로 나타났다.

<홈쇼핑 피해구제 신청이유별 현황>

(단위 : 건, (%))

구분	품질‧AS 관련	계약 관련	부당 행위	가격‧ 요금	안전 관련	표시‧ 광고	약관	기타	계
2012	126 (45.0)	92 (32.9)	43 (15.4)	2 (0.7)	9 (3.2)	5 (1.8)	1 (0.4)	2 (0.7)	280 (100.0)
2013	155 (41.4)	115 (30.7)	53 (14.2)	5 (1.3)	32 (8.6)	7 (1.9)	-	7 (1.9)	374 (100.0)
2014	171 (44.6)	136 (35.5)	39 (10.2)	1 (0.3)	17 (4.4)	10 (2.6)	-	9 (2.3)	383 (100.0)
2015.7	324 (47.9)	123 (18.2)	28 (4.1)	2 (0.3)	15 (2.2)	180 (26.6)	-	5 (0.7)	677 (100.0)

처리결과별로 보면, 최근 3년간 합의성립이 50.7%(869건)으로 가장 많았으나, 소비자의 주장만 있을 뿐 구체적 입증자료가 없는 등 사실조사가 불가능하여 ‘정보제공 및 상담기타’에 그친 건도 22.6% (388건)에 달하는 것으로 나타났다.

<홈쇼핑 피해구제신청 처리결과 현황>

2012~2015.7월 기준                                                        (단위 : 건, (%))

구분	합의성립								처리중	조정신청	정보제공‧상담기타	처리불능	취하중지	합계
	배상	계약이행	계약해제‧해지	교환	환급	수리보수	부당행위시정	소계
건수	210 (12.3)	37 (2.2)	100 (5.8)	55 (3.2)	373 (21.8)	75 (4.4)	19 (1.1)	869 (50.7)	11 (0.6)	333 (19.4)	388 (22.6)	11 (0.6)	102 (6.0)	1714 (100.0)

유 의원은 “올해 가짜 백수오 논란으로 TV홈쇼핑에 대한 소비자 피해가 급증했다”며, “TV홈쇼핑 분야에 대해 공정위 및 소비자원이 철저하게 조사 감독을 해서 소비자들이 피해를 보는 일이 없도록 만전을 기해야 한다 ”고 주문했다.

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