태권도원의 20억짜리 통합영업관리시스템, 사용률은 27% 불과

태권도진흥재단이 태권도원을 개관하면서 태권도원 이용고객의 정보를 관리하고, 고객예약, 객실정보, 예약 공고관리 등을 통합적으로 관리하기 위해서 ‘통합영업관리시스템’을 구축했다.

하지만, 22일 문화체육관광부 산하기관 국정감사에서 교육문화체육관광위원회 윤재옥의원(새누리당, 대구달서을)이 공개한 자료에 따르면, 이 통합영업관리시스템이 예산만 낭비하고 이용률이 저조한 것으로 나타나 개선이 시급한 것으로 드러났다.

태권도진흥재단은 2011년 통합영업관리시스템의 규모를 산정하기 위해 연구용역을 시행한 결과 태권도원의 방문객을 연간 약 110만명으로 예측되었고, 이 숫자를 기준으로 시스템의 규모를 산정하고 구축에 들어갔다.

하지만, 실제 시스템 구축이 완료된 이후 태권도원에 방문한 인원은 2014년 165,470명(예상인원의 14.4%)에 불과했다.[별첨1]

또, 영업관리프로그램을 구축하면서 실제로 프로그램을 사용하는 직원들에게 의견을 수렴하지 않았고, 태권도원의 운영계획도 반영하지 않은 채 필요 이상으로 큰 규모로 시스템을 개발하면서 예산을 낭비했다.

개발된 화면은 529개에 달하지만 실제로 사용되고 있는 화면은 160개에 불과(27%)한 것으로 확인이 되었다.[별첨2]

이 같은 태권도진흥재단의 시스템 관리부족에 대해서 윤 의원은 “태권도진흥재단에서 주먹구구식으로 예상인원을 산정하고 최대한의 비용을 쏟아 부어 시스템을 만들었지만, 실제 방문객은 10%대에 그쳤고, 사용되는 시스템도 20%대 밖에 되지 않는다.”며, “국민의 혈세를 꼼꼼히 따져보지 않고 물 쓰듯이 쓰는 태권도진흥재단의 도덕성에 문제가 있다. 왜 이런 낭비가 생겼는지 점검해보고 조치를 취해주기 바란다.”고 지적했다.

[태권도원 예상 방문객 대비 실제 방문객현황](단위: 명)

구 분	2013년	2014년	2015년	2016년	2017년	2018년	2019년	2020년
방문객(예측)	1,119,531	1,147,863	1,176,683	1,205,998	1,235,823	1,252,870	1,270,011	1,287,258
실제 방문객	-	165,470	193,726

[영업관리 프로그램 개발 결과물 및 실제 사용 현황]

시스템(프로그램)명	개발 화면수	사용 화면수	활용률 저조 사유
통합고객관리시스템	78	12 (15.4%)	개인고객 이용방침을 변경, 단체연수만 태권도원을 이용할 수 있게 함으로써, 개인회원 관리 기능 미사용
통합예약관리시스템	78	28( 35.9%)	개인회원 관리기능 (개인예약, 인터넷 예약처리, 추첨예약) 미사용
숙박관리시스템	94	40 (42.6%)	개인숙박 관리기능 (개인예약,개인등록,개인정산)등 미사용
공고형 예약관리시스템	3	3 (100.0%)	-
수련관리시스템	46	14 (30.4%)	외부기관주최 태권도 관련행사를 주최 측이 자체운영함에 따라 자체행사 등 일부사용
통합매출관리시스템	48	28 (58.3%)	개인회원 매출관리 및 매출분석기능 기능 등 미사용
영업장관리시스템	46	15 (32.6%)	태권도원 판매장을 위탁운영함에 따라 직영매장 관리 기능 미사용
영업정보통계시스템	34	5 (14.7%)	동 시스템 활용에 적합한 세부운영조직 미 구축으로 통합조회 기능만 사용
판매관리 POS시스템	20	15 (75.0%)	POS 기능 중 개인회원 관리 기능 미사용
상황관리시스템	22	0 (0.0%)	시스템 고도화의 요구에 따라, 동 시스템 개발 1년 만에 상황관리시스템 신규 개발 사용
구매자재관리시스템	60	0 (0.0%)	자체운영계획 판매영업장을 위탁 운영함으로써 시스템 미사용
모바일 홈페이지	39	0 (0.0%)	모바일 홈페이지에서 개인회원 예약 기능 미사용
합계	529	160 (27%)