국회의원 안호영	국정감사 보도자료	전북 완진무장
	한국철도공사, 철도시설공단 (9월 28일)
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열차 승차권 구입, 스마트폰 이용이 55%로 가장 많아

스마트폰 판매, 2014년부터 역창구 판매 제치고 1위로 올라서

승차권 구입 앱 코레일톡 4.0 배포 이후 531만명 다운로드 받아

코레일톡 4.0 배포 이후 147건 수정으로 승객 불편 초래

우리나라 국민들은 스마트폰을 이용해 열차 승차권을 가장 많이 구입(예매)하는 것으로 나타났다.

국회 국토교통위 안호영(더불어민주당)이 한국철도공사로부터 제출받은 판매유형별 열차 승차권 구입(예매) 자료에 따르면, 올해 1월부터 8월까지 판매된 열차 승차권 9,282만매 중 5,113만매(55.1%)가 스마트폰을 통해 판매되었다. 스마트폰에 이어 역창구 판매가 2,677만매(28.8%) 2위를 차지했다.

판매유형별 열차 승차권 구입(예매) 내역

(단위 : 천매, 백만원)

구분	‘12.		‘13.		‘14.		‘15.		‘16.1.～8.
	건수	금액	건수	금액	건수	금액	건수	금액	건수	금액
인터넷	26,963	805	23,296	717	18,983	594	16,193	557	7,865	282
스마트폰	32,616	672	52,475	1,119	66,717	1,461	78,562	1,904	51,132	1,270
역창구	54,430	890	54,998	892	51,672	806	48,394	813	26,766	468
자동 발매기	13,110	176	10,300	131	10,415	128	9,780	128	5,289	67
기타	4,021	106	3,693	93	3,661	94	3,387	92	1,773	54
계	131,141	2,650	144,762	2,952	151,448	3,083	156,316	3,494	92,824	2,140

열차 승차권 구입액도 2016년 1~8월의 경우 스마트폰을 이용한 구입액이 12억 7천만원으로 전체 승차권 구입액 21억 4천만원의 59.3%를 기록 1위를 차지했다.

스마트폰을 이용한 열차 승차권 구입은 매년 꾸준하게 증가하여 2014년부터 역창구 판매를 앞질러 1위를 차지했고, 2015년에는 스마트폰 판매가 50.3%를 기록하여 처음으로 50%를 돌파했다.

스마트폰 및 역창구를 통한 열차 승차권 판매 비중의 변화

	2012	2013	2014	2015	2016(1~8)
스마트폰	24.9%	36.2%	44.1%	50.3%	55.1%
역창구	41.5%	38.0%	34.1%	31.0%	28.8%

스마트폰을 이용한 열차 승차권 구입이 증가하면서 역창구를 이용한 승차권 구입은 비중은 2012년 41.5%에서 올해에는 28.8%로 12.7% 떨어졌다.

스마트폰을 이용한 열차 승차권 구입이 갈수록 증가하고 있지만, 철도공사가 배포한 승차권 구입 앱인 ‘코레일톡’은 잦은 오류 발생으로 이용자에게 불편을 주고 있는 것으로 나타났다.

안호영 의원이 철도공사로부터 제출받은 자료에 따르면, 21015년 개발한 코레일톡 버전 4.0은 2016년 7월까지 아이폰 2,486,084명 안드로이드 2,826,496명 등 총 5,312,580명이 다운로드를 받았다.

그러나 철도공사는 코레일톡 버전 4.0 배포 이후 ▲예약완료 화면에서 뒤로가기 기능 등 개선사항 67건 ▲출발일시, 좌석종류 한 화면에서 구현 등 민원사항 56건 ▲신규 코레일톡 앱 등록(버전4.0) 등 신규사항 1건 ▲예약대기 배정건 결제버튼 비활성화 등 오류사항 23건 등 모두 147건에 걸쳐 앱을 수정했다.

안호영 의원은 “국민 대다수가 스마트폰을 사용하면서 스마트폰을 이용한 열차 승차권 구입도 갈수록 증가하고 있음에도 스마트폰 앱인 코레일톡이 잦은 오류와 수정으로 승객에게 불편을 주고 있다. 철도공사는 코레일톡의 안정성과 기능을 향상하여 승차권을 구입하는 국민의 편의를 도모해야 한다.”고 지적했다.