2016.10.10.(월)                                                     담당: 옥진주 비서

권익 없는 권익위 콜센터 직원들

정부콜센터 평균 임금의 90%에 그쳐

김영란법 시행으로 업무 증가, 여건 개선해야

민병두 의원(더불어민주당·동대문을)이 국민권익위원회(이하 권익위)로부터 제출받은 ‘110 정부민원안내콜센터 현황’ 자료를 분석한 결과, 권익위 110콜센터 직원의 인건비가 정부콜센터 평균 인건비의 90% 수준에 불과한 것으로 나타났다.

2016년 주요 정부콜센터(50인 이상)의 상담사 인건비는 평균 171만원으로, 복지부가 190만원으로 가장 높았고 권익위 110콜센터는 155만원으로 가장 낮았다. 110콜센터의 인건비는 정부콜센터 평균의 약 90% 수준의 임금에 불과했다.

권익위의 110콜센터 직원은 총 138명으로 여성이 116명, 남성 22명이며 하루 평균 10,292건(상담사 1인당 99건)의 상담을 한다. 1건 당 평균 상담시간은 2분 37초이다.

< 주요 정부콜센터 상담사 인건비 (50인 이상) >

(단위 : 만원/ 월)

부처명	상담원수	‘16년도 인건비 (상담사 직접인건비)	1일 상담건수	평균상담시간
권익위(110콜센터)	138명	155	99건	2분37초
정부콜센터 평균		171	98건	2분52초
중기청	60명	165	65건	3분30초
기상청	51명	167	150건	1분30초
특허청	56명	183	100건	3분00초
조달청(직영)	75명	155	120건	3분30초
법무부	94명	163	85건	2분51분
복지부(직영)	145명	194	70건	2분50초

서울시 다산콜센터와 비교 시에도 차이는 컸는데 다산콜센터의 인건비는 188만원으로 권익위보다 33만원 높았고, 1인당 상담 건수는 9건, 1건 당 평균상담시간은 24초 적었다.

서울시 다산콜센터와 비교 >

(단위 : 만원/ 월)

부처명	상담원수	‘16년도 인건비 (상담사 직접인건비)	1일 상담건수	평균상담시간
권익위(110콜센터)	138명	155	99건	2분37초
다산콜센터	418명	188	90건	2분13초

민병두 의원은 ‘김영란법 시행 이후, 국민권익위 110콜센터의 업무가 증가하고 있다’고 지적하며 ‘전문성 확보와 함께 콜센터 직원의 처우를 개선하는 방안을 고민해야 한다’고 강조했다.