보 도 자 료              2016.08.29.

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장애인콜택시, 보다 세심한 배려로

이용만족도 높여야

- 2015년 장애인콜택시 민원 중 대기시간 불만 31%, 불친절 25% -

국회 국토교통위원회 안규백 의원(더불어민주당, 서울 동대문갑)은 서울특별시 국정감사에서, “장애인콜택시의 이용현황이 매년 늘어나고 있지만, 대기시간과 불친절에 대한 민원이 지속적으로 제기되고 있어 보완이 필요하다”고 밝혔다.

서울시 장애인콜택시는 지난 2012년 하루 평균 2,234명에서 2015년 3,276명으로 탑승인원이 증가하였고, 총 탑승인원은 817,690명에서 1,193,071명으로 증가했다. 현재 서울시는 법정기준치 대비 101% 수준(437대)의 장애인콜택시를 위탁운영 중이고, 별도의 장애인전용개인택시제도(50대)도 운영하고 있다.

□ 참고 – 최근 5년간 서울시 장애인콜택시 이용현황

구 분		2012년	2013년	2014년	2015년	2016.7월
차량보유		360대	410대	424대	424대	437대
총 탑승인원		817,690명	937,057명	1,011,139명	1,193,071명	712,981명
일평균	탑승인원	2,234명	2,567명	2,770명	3,276명	3,357명

안규백 의원은 “현행 법정기준치 자체가 1·2급 장애인 200명당 1대로, 실제 수요 대비 부족한 측면이 있다”면서“서울시의 복잡한 도로망, 교통혼잡 등의 요인이 덧붙어 여전히 대기시간에 대한 민원 제기가 많다”고 지적했다. 서울시는 평균 대기시간이 36분이라고 밝혔지만, 장애인콜택시 이용자들은 실제로 1시간 이상 길게는 3시간가량 하염없이 기다리는 경우가 많았다며 불만을 제기하고 있다.

또한, 안 의원은 “매년 전체 민원의 1/4정도가 불친절에 대한 민원이었다”고 밝히며, “이용객 입장에서 생각하고 배려하는 운전자 교육이 강화될 필요성이 있다”고 강조했다.

□ 참고 – 서울시 장애인콜택시 민원현황(유형별)

구분	2015		2016.8월까지
	건 수(건)	비율	건 수(건)	비율
계	273	100%	117	100%
불친절	68	25%	27	23%
대기시간 불만	84	31%	12	10%
정책건의	78	28%	33	28%
칭찬	5	2%	4	4%
기타	38	16%	41	35%

안규백 의원은 “장애인들이 진정으로 원하는 것은 완벽함 이전에 조금 더 친절한 안내와 불편함을 낮추는 서비스”라고 강조하며, “서울시가 장애인들의 이동편의성과 만족도 향상을 위해 좀 더 세심하게 신경써야 할 것”이라고 주문했다.<끝>