“ 여러분 곁에 한정애가 있습니다 ”

	보도자료	더불어민주당(서울 강서병, 환경노동위원회 간사) 국회의원 한 정 애
		담 당	방재남 비서
		연 락 처	Tel. 02-784-3051 (010-9523-4959)
	2016. 10. 12. (화)	이 메 일	bjn119@gmail.com
		총 매 수	2매
서울 영등포구 여의도동 1번지 국회의원회관 639호 / www.한정애.com
서울 강서구 공항대로 426 VIP 오피스텔 403호

공공기관 민원만족도‘불만족’
- 평균 38.3점으로 매우 낮아! -

한정애 의원(더불어민주당, 환경노동위원회)이 정부로부터 제출받은 자료에 따르면 국민들의 공공기관 민원만족도가 평균 38.3점으로 ‘불만족’스러운 것으로 나타났다.

국민권익위원회가 올해 2분기 국민신문고를 통해 각 공공기관에서 접수 처리한 민원은 307,787건으로, 이에 대한 민원 만족도는 평균 38.3점을 받아 매우 낮은 것으로 나타났다.

민원을 접수받은 공공기관은 165개로, 이중 민원인이 만족도를 평가한 기관은 136개다. 29개 기관은 민원인이 만족도에 응답 하지 않아 만족도 평가에서 제외됐다. 만족도가 ‘보통’(50점) 이하인 기관은 92개로 약 67.6%를 차지했고, ‘만족’(75점) 이상인 기관은 25개로 18.4%에 불과했다.

공공기관의 민원처리기간 준수율은 평균 98.3%로 높게 나타났다. 공공기관들은 대체적으로 처리기간을 준수했으나 대한장애인체육회와 대한체육회는 민원처리기간 준수율이 각각 25%, 41.25%로 매우 낮게 나타났다.

또한 민원답변에 대해 불만족스러울 경우 국민신문고에서는 추가답변을 활용하도록 하고 있으나, 공공기관의 불만족 민원에 대한 추가답변 실시율은 평균 6.5%에 불과했다.

※ 추가답변 실시율 : 민원답변에 대해 불만족 또는 매우불만족으로 평가된 경우, 국민신문고 기능인 ‘추가답변’을 얼마나 활용했는지 여부를 측정, 최초 불만족 응답후 1개월 이내 1회 이상 추가답변 비율

한정애 의원은 “국민들이 공공기관 민원처리에 대해 불만족스러워 하고 있는 것으로 나타났다. 만족도가 낮은 기관은 개선대책을 수립하고, 불만족 민원에 대해서는 추가답변을 통해 국민과의 소통이 원활하게 이루어지도록 해야한다.”고 말했다.

한편 민원 만족도는 국민신문고 민원 처리결과에 대해 민원인이 만족여부를 평가한 자료로, 국민권익위원회가 분기별로 공공기관 민원처리 만족도를 조사해 기관들로 통보해주고 있다.

※ 매우만족(100점), 만족(75점), 보통(50점), 불만(25점), 매우불만(0점)

□ 참고자료

○ 기관별 ‘민원 만족도’ 현황

순번	기관명 (가나다순)	답변 민원(건)	평가응답 민원(건)	만족도 평가 내용					만족도 (점)
				매우만족	만족	보통	불만	매우불만
1	88관광개발	1	1	-	1	-	-	-	75.00
2	건강보험심사평가원	369	167	33	16	14	6	98	32.04
3	게임물관리위원회	428	159	82	22	10	3	42	65.57
4	경기도시공사	127	26	2	3	2	2	17	22.12
5	경기도의료원	7	4	-	1	-	-	3	18.75
6	경기도체육회	7	1	-	-	-	-	1	0.00
7	경기문화재단	6	2	-	1	-	-	1	37.50
8	공무원연금공단	43	20	2	3	2	1	12	27.50
9	교통안전공단	609	158	46	18	23	13	58	46.99
10	국가평생교육진흥원	57	18	5	1	3	-	9	40.28
11	국립공원관리공단	134	45	2	9	9	7	18	33.33
12	국립중앙의료원	30	10	1	-	-	-	9	10.00
13	국립해양생물자원관	1	1	1	-	-	-	-	100.00
14	국민건강보험공단	973	392	78	41	56	26	191	36.54
15	국민연금공단	267	82	23	14	9	8	28	48.78
16	국민체육진흥공단	35	10	2	-	3	1	4	37.50
17	국방과학연구소	24	13	4	2	1	-	6	46.15
18	국악방송	5	1	1	-	-	-	-	100.00
19	국토연구원	3	2	-	-	-	-	2	0.00
20	근로복지공단	496	168	43	26	25	14	60	46.73
21	금융감독원	4,374	1,142	137	85	98	89	733	23.82
22	기술보증기금	36	9	1	1	-	-	7	19.44
23	농협중앙회	65	19	1	3	1	-	14	19.74
24	대전광역시도시철도공사	10	2	1	1	-	-	-	87.50
25	대전광역시시설관리공단	9	1	1	-	-	-	-	100.00
26	대한무역투자진흥공사	12	1	1	-	-	-	-	100.00
27	대한법률구조공단	1,756	361	119	74	64	29	75	59.21
28	대한변호사협회	57	6	1	-	1	2	2	33.33
29	대한석탄공사	1	1	-	-	-	1	-	25.00
30	대한장애인체육회	4	2	-	-	-	-	2	0.00
31	대한적십자사	42	9	3	5	4	3	4	50.00
32	대한체육회	70	14	1	2	1	1	9	23.21
33	도로교통공단	873	334	272	38	9	4	11	91.62
34	동북아역사재단	8	5	1	2	-	-	2	50.00
35	방송통신심의위원회	4,525	197	31	17	28	17	104	31.47
36	부산교통공사	3	2	-	1	-	-	1	37.50
37	부산항만공사	21	3	-	-	-	1	2	8.33
38	선박안전기술공단	13	4	1	1	-	-	2	43.75
39	소상공인시장진흥공단	26	8	1	1	4	-	2	46.88
40	신용보증기금	67	14	1	2	1	1	9	23.21
41	신용보증재단중앙회	44	14	2	1	4	1	6	35.71
42	신용회복위원회	48	10	1	1	2	-	6	27.50
43	언론중재위원회	23	6	2	1	1	2	-	62.50
44	에너지관리공단	11	1	1	-	-	-	-	100.00
45	여수광양항만공사	12	3	2	-	-	-	1	66.67
46	영상물등급위원회	5	1	1	-	-	-	-	100.00
47	영화진흥위원회	4	2	-	-	-	1	1	12.50
48	예금보험공사	46	9	1	-	2	2	4	27.78
49	우체국물류지원단	1	1	-	-	1	-	-	50.00
50	울산 중구 도시관리공단	14	1	1	-	-	-	-	100.00
51	울산시설공단	59	9	1	2	3	-	3	44.44
52	인천광역시 교통공사	30	4	1	1	-	-	2	43.75
53	인천국제공항공사	46	16	3	6	2	1	4	54.69
54	인천도시공사	55	7	2	-	1	1	3	39.29
55	인천항만공사	32	12	4	1	-	2	5	43.75
56	인천환경공단	4	1	-	-	-	1	-	25.00
57	전략물자관리원	8	1	-	1	-	-	-	75.00
58	정보통신산업진흥원	1	1	-	-	-	-	1	0.00
59	주택도시보증공사	15	4	1	2	-	1	-	68.75
60	중소기업기술정보진흥원	22	5	1	1	2	-	1	55.00
61	중소기업유통센터	5	1	-	1	-	-	-	75.00
62	중소기업진흥공단	65	11	1	2	3	-	5	36.36
63	창업진흥원	16	7	3	3	-	-	1	75.00
64	축산물품질평가원	2	1	1	-	-	-	-	100.00
65	학교법인한국폴리텍	12	3	1	-	1	-	1	50.00
66	한국가스공사	46	18	5	2	5	1	5	51.39
67	한국가스안전공사	125	20	12	5	1	1	1	82.50
68	한국감정원	13	3	-	1	1	-	1	41.67
69	한국개발연구원	1	1	-	-	-	1	-	25.00
70	한국거래소	100	25	-	-	8	1	16	17.00
71	한국고용정보원	31	9	2	2	2	1	2	52.78
72	한국고전번역원	4	1	-	-	-	-	1	0.00
73	한국공정거래조정원	44	7	3	2	2	-	-	78.57
74	한국공항공사	50	12	3	-	2	3	4	39.58
75	한국관광공사	26	13	-	1	-	1	1	7.69
76	한국광해관리공단	9	2	2	-	-	-	-	100.00
77	한국교육개발원	6	2	-	-	2	-	-	50.00
78	한국교육과정평가원	15	8	2	2	1	1	2	53.13
79	한국국제협력단	24	6	2	1	-	-	3	45.83
80	한국국토정보공사	53	11	3	3	1	1	3	54.55
81	한국기술교육대학교	11	4	-	-	1	-	3	12.50
82	한국농어촌공사	246	28	5	2	5	4	12	35.71
83	한국농촌경제연구원	1	1	1	-	-	-	-	100.00
84	한국도로공사	653	172	32	22	19	16	83	36.05
85	한국마사회	15	1	-	-	-	-	1	0.00
86	한국무역보험공사	3	1	-	-	-	-	1	0.00
87	한국문화예술위원회	10	3	-	-	2	1	-	41.67
88	한국문화재재단	18	6	1	1	-	1	3	33.33
89	한국방송광고진흥공사	3	1	-	-	-	-	1	0.00
90	한국방송통신전파진흥원	3	3	1	1	-	-	1	58.33
91	한국보건산업진흥원	3	1	-	-	-	-	1	0.00
92	한국보건의료인국가시험원	7	3	1	1	1	-	-	75.00
93	한국보훈복지의료공단	35	12	4	1	2	-	5	47.92
94	한국사회적기업진흥원	3	2	-	-	1	-	1	25.00
95	한국산업기술진흥원	4	2	-	1	-	-	1	37.50
96	한국산업기술평가관리원	2	1	-	-	-	1	-	25.00
97	한국산업단지공단	5	2	1	-	-	-	1	50.00
98	한국산업안전보건공단	158	62	42	11	4	2	3	85.08
99	한국산업은행	19	8	1	1	-	-	6	21.88
100	한국산업인력공단	244	89	12	7	-	10	60	22.19
101	한국서부발전(주)	6	1	1	-	-	-	-	100.00
102	한국소비자원	3,611	841	182	126	121	85	327	42.60
103	한국수력원자력(주)	12	2	-	1	-	-	1	37.50
104	한국수자원공사	458	149	9	9	3	6	122	12.58
105	한국수출입은행	2	1	-	-	-	1	-	25.00
106	한국승강기안전관리원	259	54	24	16	6	4	4	74.07
107	한국언론진흥재단	16	3	1	-	-	-	2	33.33
108	한국원자력안전기술원	1	1	-	-	-	-	1	0.00
109	한국원자력안전재단	5	2	1	-	-	-	1	50.00
110	한국원자력환경공단	2	1	-	-	-	-	1	0.00
111	한국의료분쟁조정중재원	96	11	5	1	1	-	4	56.82
112	한국의약품안전관리원	6	2	-	-	-	-	2	0.00
113	한국인터넷진흥원	621	190	27	18	32	16	97	31.84
114	한국자산관리공사	213	69	4	6	2	3	54	14.86
115	한국장애인고용공단	19	8	3	2	-	1	2	59.38
116	한국장학재단	41	13	-	2	3	2	6	26.92
117	한국저작권위원회	13	3	2	-	1	-	-	83.33
118	한국전기안전공사	27	10	5	1	1	1	2	65.00
119	한국전력공사	6,137	196	21	19	16	22	118	24.87
120	한국정보통신진흥협회	789	178	22	11	24	21	100	26.69
121	한국주택금융공사	26	6	-	-	1	-	5	8.33
122	한국지식재산보호원	139	31	8	8	10	1	4	62.10
123	한국지역난방공사	24	6	1	-	-	2	3	25.00
124	한국직업능력개발원	7	2	1	-	-	-	1	50.00
125	한국천문연구원	8	4	-	1	-	-	3	18.75
126	한국철도공사	642	172	41	24	29	18	60	45.35
127	한국철도시설공단	1,447	156	56	23	19	12	46	54.97
128	한국청소년상담복지개발원	5	3	3	-	-	-	-	100.00
129	한국출판문화산업진흥원	15	3	2	1	-	-	-	91.67
130	한국콘텐츠진흥원	185	32	5	2	3	3	19	27.34
131	한국토지주택공사	3,788	782	58	61	78	65	520	20.33
132	한국통신사업자연합회	872	16	3	2	1	2	8	34.38
133	한국환경공단	15	3	-	-	-	-	3	0.00
134	한국환경산업기술원	29	5	2	1	-	-	2	55.00
135	한국환경정책평가연구원	1	1	1	-	-	-	-	100.00
136	해양환경관리공단	13	7	2	1	-	2	2	46.43

※ 민원인이 ‘민원만족도에 응답’하지 않아, 만족도가 산출되지 않은 기관

순번	기관명 (가나다순)	답변 민원(건)	평가응답 민원(건)	순번	기관명 (가나다순)	답변 민원(건)	평가응답 민원(건)
1	(주)강원랜드	1	-	16	재외동포재단	3	-
2	국립생태원	8	-	17	한국교육학술정보원	1	-
3	국방기술품질원	3	-	18	한국국제교류재단	2	-
4	국제방송교류재단	1	-	19	한국남동발전	1	-
5	노사발전재단	1	-	20	한국농수산식품유통공사	5	-
6	농업기술실용화재단	2	-	21	한국법무보호복지공단	6	-
7	농업정책보험금융원	2	-	22	한국보건의료연구원	1	-
8	대전마케팅공사	2	-	23	한국석유관리원	1	-
9	독립기념관	3	-	24	한국에너지기술평가원	4	-
10	별정우체국연금관리단	4	-	25	한국청소년활동진흥원	1	-
11	북한이탈주민지원재단	7	-	26	한국체육산업개발주식회사	1	-
12	수도권매립지관리공사	3	-	27	한전KDN	1	-
13	울산광역시도시공사	4	-	28	한전KPS(주)	1	-
14	울산항만공사	1	-	29	항로표지기술협회	1	-
15	울주군시설관리공단	2	-

○ 기관별 ‘민원 처리기간 준수율’ 현황

순번	기관명 (가나다순)	총 처리 민원건수	기간내 처리건수	기간초과 처리건수	기간초과 미처리건수	처리기간 준수율
1	(주)강원랜드	1	1		-	100.00%
2	88관광개발	1	1		-	100.00%
3	건강보험심사평가원	379	374	5	-	98.68%
4	게임물관리위원회	437	436	1	-	99.77%
5	경기도시공사	132	122	10	-	92.42%
6	경기도의료원	8	8		-	100.00%
7	경기도체육회	10	10		-	100.00%
8	경기문화재단	6	5	1	-	83.33%
9	공무원연금공단	45	45		-	100.00%
10	교통안전공단	712	711	1	-	99.86%
11	국가평생교육진흥원	73	66	7	-	90.41%
12	국립공원관리공단	144	139	5	-	96.53%
13	국립생태원	8	8		-	100.00%
14	국립중앙의료원	36	36		-	100.00%
15	국립해양생물자원관	1	1		-	100.00%
16	국민건강보험공단	1,012	1,012		-	100.00%
17	국민연금공단	282	279	3	-	98.94%
18	국민체육진흥공단	37	37		-	100.00%
19	국방과학연구소	25	24	1	-	96.00%
20	국방기술품질원	5	5		-	100.00%
21	국악방송	6	5	1	-	83.33%
22	국제방송교류재단	1	1		-	100.00%
23	국토연구원	3	3		-	100.00%
24	근로복지공단	515	436	79	-	84.66%
25	금융감독원	5,200	5,172	28	-	99.46%
26	기술보증기금	38	38		-	100.00%
27	노사발전재단	1	1		-	100.00%
28	농업기술실용화재단	3	3		-	100.00%
29	농업정책보험금융원	2	2		-	100.00%
30	농협중앙회	72	71	1	-	98.61%
31	대전광역시도시철도공사	11	11		-	100.00%
32	대전광역시시설관리공단	9	9		-	100.00%
33	대전마케팅공사	3	3		-	100.00%
34	대한무역투자진흥공사	12	12		-	100.00%
35	대한법률구조공단	1,813	1,781	32	-	98.23%
36	대한변호사협회	58	58		-	100.00%
37	대한석탄공사	1	1		-	100.00%
38	대한장애인체육회	4	1	3	-	25.00%
39	대한적십자사	45	42	3	-	93.33%
40	대한체육회	80	33	47	-	41.25%
41	도로교통공단	942	942		-	100.00%
42	독립기념관	3	3		-	100.00%
43	동북아역사재단	10	10		-	100.00%
44	방송통신심의위원회	4,579	4,563	16	-	99.65%
45	별정우체국연금관리단	5	5		-	100.00%
46	부산교통공사	3	3		-	100.00%
47	부산항만공사	25	25		-	100.00%
48	북한이탈주민지원재단	7	7		-	100.00%
49	선박안전기술공단	15	11	4	-	73.33%
50	소상공인시장진흥공단	28	28		-	100.00%
51	수도권매립지관리공사	4	4		-	100.00%
52	신용보증기금	71	71		-	100.00%
53	신용보증재단중앙회	58	58		-	100.00%
54	신용회복위원회	52	52		-	100.00%
55	언론중재위원회	44	44		-	100.00%
56	에너지관리공단	12	12		-	100.00%
57	여수광양항만공사	12	12		-	100.00%
58	영상물등급위원회	5	5		-	100.00%
59	영화진흥위원회	4	4		-	100.00%
60	예금보험공사	46	46		-	100.00%
61	우체국물류지원단	1	1		-	100.00%
62	울산 중구 도시관리공단	14	14		-	100.00%
63	울산광역시도시공사	5	5		-	100.00%
64	울산시설공단	61	60	1	-	98.36%
65	울산항만공사	1	1		-	100.00%
66	울주군시설관리공단	2	2		-	100.00%
67	인천광역시 교통공사	31	31		-	100.00%
68	인천국제공항공사	46	46		-	100.00%
69	인천도시공사	58	58		-	100.00%
70	인천항만공사	34	31	3	-	91.18%
71	인천환경공단	4	4		-	100.00%
72	재외동포재단	3	3		-	100.00%
73	전략물자관리원	9	8	1	-	88.89%
74	정보통신산업진흥원	2	2		-	100.00%
75	정부법무공단	1	1		-	100.00%
76	주택도시보증공사	17	17		-	100.00%
77	중소기업기술정보진흥원	23	23		-	100.00%
78	중소기업유통센터	6	6		-	100.00%
79	중소기업진흥공단	74	68	6	-	91.89%
80	창업진흥원	17	17		-	100.00%
81	축산물품질평가원	2	2		-	100.00%
82	학교법인한국폴리텍	18	18		-	100.00%
83	한국가스공사	49	48	1	-	97.96%
84	한국가스안전공사	132	132		-	100.00%
85	한국감정원	14	13	1	-	92.86%
86	한국개발연구원	1	1		-	100.00%
87	한국거래소	103	103		-	100.00%
88	한국고용정보원	32	32		-	100.00%
89	한국고전번역원	5	5		-	100.00%
90	한국공정거래조정원	48	47	1	-	97.92%
91	한국공항공사	52	52		-	100.00%
92	한국관광공사	28	28		-	100.00%
93	한국광해관리공단	10	10		-	100.00%
94	한국교육개발원	6	6		-	100.00%
95	한국교육과정평가원	15	15		-	100.00%
96	한국교육학술정보원	1	1		-	100.00%
97	한국국제교류재단	2	2		-	100.00%
98	한국국제협력단	28	28		-	100.00%
99	한국국토정보공사	55	55		-	100.00%
100	한국기술교육대학교	13	13		-	100.00%
101	한국남동발전	1	1		-	100.00%
102	한국농수산식품유통공사	7	7		-	100.00%
103	한국농어촌공사	292	273	19	-	93.49%
104	한국농촌경제연구원	1	1		-	100.00%
105	한국도로공사	708	703	5	-	99.29%
106	한국도박문제관리센터	1	1		-	100.00%
107	한국마사회	16	16		-	100.00%
108	한국무역보험공사	3	2	1	-	66.67%
109	한국문화예술위원회	11	11		-	100.00%
110	한국문화재재단	19	18	1	-	94.74%
111	한국방송광고진흥공사	3	3		-	100.00%
112	한국방송통신전파진흥원	3	3		-	100.00%
113	한국법무보호복지공단	8	8		-	100.00%
114	한국보건산업진흥원	3	3		-	100.00%
115	한국보건의료연구원	1	1		-	100.00%
116	한국보건의료인국가시험원	7	7		-	100.00%
117	한국보훈복지의료공단	40	40		-	100.00%
118	한국사회적기업진흥원	3	3		-	100.00%
119	한국산업기술진흥원	6	6		-	100.00%
120	한국산업기술평가관리원	2	2		-	100.00%
121	한국산업단지공단	5	5		-	100.00%
122	한국산업안전보건공단	161	161		-	100.00%
123	한국산업은행	20	20		-	100.00%
124	한국산업인력공단	267	267		-	100.00%
125	한국서부발전(주)	6	6		-	100.00%
126	한국석유관리원	1	1		-	100.00%
127	한국소비자원	3,822	3,812	10	-	99.74%
128	한국수력원자력(주)	15	14	1	-	93.33%
129	한국수자원공사	475	461	14	-	97.05%
130	한국수출입은행	2	2		-	100.00%
131	한국승강기안전관리원	287	284	3	-	98.95%
132	한국언론진흥재단	16	16		-	100.00%
133	한국에너지기술평가원	4	4		-	100.00%
134	한국원자력안전기술원	2	2		-	100.00%
135	한국원자력안전재단	5	5		-	100.00%
136	한국원자력환경공단	3	3		-	100.00%
137	한국의료분쟁조정중재원	100	83	17	-	83.00%
138	한국의약품안전관리원	6	6		-	100.00%
139	한국인터넷진흥원	643	639	4	-	99.38%
140	한국자산관리공사	231	231		-	100.00%
141	한국장애인고용공단	23	23		-	100.00%
142	한국장학재단	47	43	4	-	91.49%
143	한국저작권위원회	14	14		-	100.00%
144	한국전기안전공사	33	28	5	-	84.85%
145	한국전력공사	6,220	6,217	3	-	99.95%
146	한국정보통신진흥협회	814	750	64	-	92.14%
147	한국주택금융공사	34	30	4	-	88.24%
148	한국지식재산보호원	147	147		-	100.00%
149	한국지역난방공사	27	27		-	100.00%
150	한국직업능력개발원	7	7		-	100.00%
151	한국천문연구원	13	12	1	-	92.31%
152	한국철도공사	658	639	19	-	97.11%
153	한국철도시설공단	1,589	1,585	4	-	99.75%
154	한국청소년상담복지개발원	5	5		-	100.00%
155	한국청소년활동진흥원	1	1		-	100.00%
156	한국체육산업개발주식회사	1	1		-	100.00%
157	한국출판문화산업진흥원	15	14	1	-	93.33%
158	한국콘텐츠진흥원	201	194	7	-	96.52%
159	한국토지주택공사	3,858	3,853	5	-	99.87%
160	한국통신사업자연합회	903	891	12	-	98.67%
161	한국환경공단	22	22		-	100.00%
162	한국환경산업기술원	29	25	4	-	86.21%
163	한국환경정책평가연구원	1	1		-	100.00%
164	한전KDN	1	1		-	100.00%
165	한전KPS(주)	1	1		-	100.00%
166	항로표지기술협회	1	1		-	100.00%
167	해양환경관리공단	13	13		-	100.00%

○ 기관별 ‘추가답변 실시율’ 현황

순번	기관명 (가나다순)	완료 건수	추가답변 대상(만족도 결과)			추가답변건수	추가 답변율
			소계	불만	매우불만
1	건강보험심사평가원	369	104	6	98	-	0.00%
2	게임물관리위원회	428	48	4	44	21	43.75%
3	경기도시공사	127	19	2	17	-	0.00%
4	경기도의료원	7	3	-	3	-	0.00%
5	경기도체육회	7	1	-	1	-	0.00%
6	경기문화재단	6	1	-	1	-	0.00%
7	공무원연금공단	43	13	1	12	-	0.00%
8	교통안전공단	609	76	17	59	53	69.74%
9	국가평생교육진흥원	57	9	-	9	-	0.00%
10	국립공원관리공단	134	26	7	19	4	15.38%
11	국립중앙의료원	30	9	-	9	-	0.00%
12	국민건강보험공단	973	217	26	191	13	5.99%
13	국민연금공단	267	36	8	28	-	0.00%
14	국민체육진흥공단	35	6	-	6	4	66.67%
15	국방과학연구소	24	6	-	6	-	0.00%
16	국토연구원	3	2	-	2	-	0.00%
17	근로복지공단	496	74	14	60	-	0.00%
18	금융감독원	4,374	822	89	733	2	0.24%
19	기술보증기금	36	7	-	7	-	0.00%
20	농협중앙회	65	14	-	14	-	0.00%
21	대한법률구조공단	1,756	104	29	75	4	3.85%
22	대한변호사협회	57	4	2	2	-	0.00%
23	대한석탄공사	1	1	-	1	1	100.00%
24	대한장애인체육회	4	2	-	2	-	0.00%
25	대한적십자사	42	7	3	4	-	0.00%
26	대한체육회	70	10	1	9	-	0.00%
27	도로교통공단	873	26	5	21	32	123.08%
28	동북아역사재단	8	2	-	2	1	50.00%
29	방송통신심의위원회	4,526	121	17	104	-	0.00%
30	부산교통공사	3	1	-	1	-	0.00%
31	부산항만공사	21	3	1	2	-	0.00%
32	선박안전기술공단	13	2	-	2	-	0.00%
33	소상공인시장진흥공단	26	2	-	2	-	0.00%
34	신용보증기금	67	10	1	9	-	0.00%
35	신용보증재단중앙회	44	7	1	6	-	0.00%
36	신용회복위원회	48	6	-	6	-	0.00%
37	언론중재위원회	23	2	2	-	-	0.00%
38	여수광양항만공사	12	2	-	2	2	100.00%
39	영화진흥위원회	4	2	1	1	1	50.00%
40	예금보험공사	46	6	2	4	-	0.00%
41	울산시설공단	59	3	-	3	-	0.00%
42	인천광역시 교통공사	30	2	-	2	-	0.00%
43	인천국제공항공사	46	6	3	3	6	100.00%
44	인천도시공사	55	4	1	3	-	0.00%
45	인천항만공사	32	8	2	6	2	25.00%
46	인천환경공단	4	1	1	-	-	0.00%
47	정보통신산업진흥원	1	1	-	1	-	0.00%
48	주택도시보증공사	15	1	1	-	-	0.00%
49	중소기업기술정보진흥원	22	1	-	1	-	0.00%
50	중소기업진흥공단	65	5	-	5	-	0.00%
51	창업진흥원	16	1	-	1	1	100.00%
52	학교법인한국폴리텍	12	2	-	2	2	100.00%
53	한국가스공사	46	6	1	5	-	0.00%
54	한국가스안전공사	125	2	1	1	-	0.00%
55	한국감정원	13	1	-	1	-	0.00%
56	한국개발연구원	1	1	1	-	-	0.00%
57	한국거래소	100	17	1	16	-	0.00%
58	한국고용정보원	31	3	1	2	-	0.00%
59	한국고전번역원	4	1	-	1	-	0.00%
60	한국공항공사	50	8	3	5	10	100.00%
61	한국관광공사	26	12	1	11	1	8.33%
62	한국교육과정평가원	15	3	1	2	-	0.00%
63	한국국제협력단	24	3	-	3	1	33.33%
64	한국국토정보공사	53	4	1	3	1	25.00%
65	한국기술교육대학교	11	3	-	3	-	0.00%
66	한국농어촌공사	246	16	4	12	-	0.00%
67	한국도로공사	653	99	16	83	-	0.00%
68	한국마사회	15	1	-	1	-	0.00%
69	한국무역보험공사	3	1	-	1	-	0.00%
70	한국문화예술위원회	10	1	1	-	-	0.00%
71	한국문화재재단	18	4	1	3	-	0.00%
72	한국방송광고진흥공사	3	1	-	1	-	0.00%
73	한국방송통신전파진흥원	3	1	-	1	-	0.00%
74	한국보건산업진흥원	3	1	-	1	-	0.00%
75	한국보건의료인국가시험원	7	1	-	1	1	100.00%
76	한국보훈복지의료공단	35	5	-	5	-	0.00%
77	한국사회적기업진흥원	3	1	-	1	-	0.00%
78	한국산업기술진흥원	4	1	-	1	-	0.00%
79	한국산업기술평가관리원	2	1	1	-	-	0.00%
80	한국산업단지공단	5	1	-	1	-	0.00%
81	한국산업안전보건공단	158	5	2	3	2	40.00%
82	한국산업은행	19	6	-	6	-	0.00%
83	한국산업인력공단	244	70	10	60	-	0.00%
84	한국소비자원	3,611	412	85	327	-	0.00%
85	한국수력원자력(주)	12	1	-	1	-	0.00%
86	한국수자원공사	458	128	6	122	-	0.00%
87	한국수출입은행	2	1	1	-	-	0.00%
88	한국승강기안전관리원	259	8	4	4	1	12.50%
89	한국언론진흥재단	16	2	-	2	1	50.00%
90	한국원자력안전기술원	1	1	-	1	-	0.00%
91	한국원자력안전재단	5	1	-	1	-	0.00%
92	한국원자력환경공단	2	1	-	1	-	0.00%
93	한국의료분쟁조정중재원	96	4	-	4	-	0.00%
94	한국의약품안전관리원	6	2	-	2	-	0.00%
95	한국인터넷진흥원	621	114	16	98	1	0.88%
96	한국자산관리공사	213	57	3	54	-	0.00%
97	한국장애인고용공단	19	4	1	3	1	25.00%
98	한국장학재단	41	9	2	7	1	11.11%
99	한국저작권위원회	13	1	-	1	2	100.00%
100	한국전기안전공사	27	3	1	2	1	33.33%
101	한국전력공사	6,137	140	22	118	1	0.71%
102	한국정보통신진흥협회	789	122	21	101	13	10.66%
103	한국주택금융공사	26	5	-	5	-	0.00%
104	한국지식재산보호원	139	6	2	4	10	100.67%
105	한국지역난방공사	24	5	2	3	-	0.00%
106	한국직업능력개발원	7	1	-	1	1	100.00%
107	한국천문연구원	8	3	-	3	-	0.00%
108	한국철도공사	642	78	18	60	-	0.00%
109	한국철도시설공단	1,447	64	12	52	55	85.94%
110	한국콘텐츠진흥원	185	22	3	19	1	4.55%
111	한국토지주택공사	3,788	585	65	520	-	0.00%
112	한국통신사업자연합회	872	10	2	8	-	0.00%
113	한국환경공단	15	3	-	3	-	0.00%
114	한국환경산업기술원	29	2	-	2	-	0.00%
115	해양환경관리공단	13	4	2	2	-	0.00%

○ 민원평가가 이루어지지 않거나 불만족으로 평가된 민원건이 없어 ‘추가답변 실시율’이 산출되지 않은 기관(50 기관)

순번	기관명(가나다순)	순번	기관명(가나다순)	순번	기관명(가나다순)
1	(주)강원랜드	18	수도권매립지관리공사	35	한국남동발전
2	88관광개발	19	에너지관리공단	36	한국농수산식품유통공사
3	국립생태원	20	영상물등급위원회	37	한국농촌경제연구원
4	국립해양생물자원관	21	우체국물류지원단	38	한국법무보호복지공단
5	국방기술품질원	22	울산광역시 중구 도시관리공단	39	한국보건의료연구원
6	국악방송	23	울산광역시도시공사	40	한국서부발전(주)
7	국제방송교류재단	24	울산항만공사	41	한국석유관리원
8	노사발전재단	25	울주군시설관리공단	42	한국에너지기술평가원
9	농업기술실용화재단	26	재외동포재단	43	한국청소년상담복지개발원
10	농업정책보험금융원	27	전략물자관리원	44	한국청소년활동진흥원
11	대전광역시도시철도공사	28	중소기업유통센터	45	한국체육산업개발주식회사
12	대전광역시시설관리공단	29	축산물품질평가원	46	한국출판문화산업진흥원
13	대전마케팅공사	30	한국공정거래조정원	47	한국환경정책평가연구원
14	대한무역투자진흥공사	31	한국광해관리공단	48	한전KDN
15	독립기념관	32	한국교육개발원	49	한전KPS(주)
16	별정우체국연금관리단	33	한국교육학술정보원	50	항로표지기술협회
17	북한이탈주민지원재단	34	한국국제교류재단