배 포 일	2018. 10. 8 (월)	담 당 자	정아름 비서

이상헌 의원 “관광불편신고 대상 1위는 쇼핑, 2위는 택시”

- 택시 관련 민원 대다수 외국인

이상헌 의원 “관광활성화 위해 관광불편사항 적극 대처해야”

❍ 국내외 관광객들이 관광불편 사항에 대해 신고한 내용 중 가장 많이 제기되는 부분은 쇼핑이며, 그 다음은 택시와 관한 것으로 나타났다.

❍ 이상헌 의원 (더불어민주당 울산 북구 / 국회 문화체육관광위원회)이 한국관광공사에서 제출 받은 ‘최근 5년간 관광불편신고 접수 현황’에 따르면, 매년 약 천여건의 관광불편신고가 접수되었다.

❍ 관광불편신고의 분야별 내용을 보면 쇼핑에 대한 불만이 매년 가장 많았으며, 택시와 숙박, 여행사 등에 대한 불만이 그 뒤를 이었다. 쇼핑 분야는 저가 관광으로 인한 강매 행위 등으로 인해 가장 많은 민원이 접수됐다.

❍ 택시의 경우는 민원제기자 중 대다수가 외국인이었으며, 주로 바가지 요금으로 인한 불만으로 드러났다. 신고된 내용을 보면 외국인 관광객이 중구에 있는 호 텔에서 신촌역까지 가는 길을 빙빙 돌아 2만원 가까운 요금을 물게 했고, 어떤 택시는 목적지에 도착 후 요금이 표시된 미터기를 리셋하고 그에 3배가량 되는 택시비를 요구하기도 했다.

[표1] 관광불편신고 유형별 현황

구 분	2013년			2014년			2015년			2016년			2017년
	내국인	외국인	계	내국인	외국인	계	내국인	외국인	계	내국인	외국인	계	내국인	외국인	계
쇼핑	9	328	337	3	317	320	3	261	264	26	316	342	18	314	332
택시	3	149	152	3	128	131	4	117	121	4	160	164	6	151	157
숙박	33	62	95	34	84	118	41	98	139	36	69	105	62	72	134
여행사	41	80	121	52	47	99	36	49	85	47	83	130	62	35	97
공항 및 항공	4	61	65	6	64	70	6	79	85	4	95	99	7	87	94
음식점	12	46	58	10	45	55	21	49	70	10	46	56	15	70	85
분실 및 도난	-	35	35	-	42	42	-	32	32	1	50	51	-	32	32
철도 및 선박	5	18	23	3	32	35	3	25	28	5	46	51	5	53	58
관광종사원	14	18	32	12	18	30	15	17	32	6	12	18	4	18	22
버스	2	7	9	8	21	29	10	22	32	5	34	39	4	31	35
콜밴	-	6	6	1	4	5	-	3	3	-	2	2	-	5	5
안내표지판	4	3	7	1	1	2	1	-	1	4	1	5	-	3	3
기타	21	68	89	39	85	124	27	77	104	51	86	137	34	96	130
총계	148	881	1,029	172	888	1,060	167	829	996	199	1,000	1,199	217	967	1,184

❍ 이상헌 의원은 “해외 관광객들이 쇼핑 강매나 바가지 택시요금 등으로 우리나라에 부정적인 이미지를 갖게 된다면, 계속되는 관광수지 적자는 더욱 해소되기 어려울 것”이라며 “민원이 제기되고 있는 유형들이 매년 비슷하고 그 수도 감소하고 있지 않은 만큼, 근본적인 근절 대책을 마련해야 한다”고 강조했다.