미래의 창을 여는 국회의원 성 일 종 자유한국당 충남 서산시 태안군
	보도자료 2018. 10. 12(금)
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외국계 호텔예약사이트 주의, 피해 구제요청 건수 5년새 6배 증가

한국소비자원 외국계 예약대행사이트 수수료 관련 현황 실태조사 부재

◦ 추석명절을 앞두고 가족과 함께 여행을 떠나는 여행객들이 늘어나고 있는 가운데 호텔 등 숙박 관련 피해도 증가하고 있어 소비자들의 피해 구제요청이 급증하고 있다.

◦ 자유한국당 정무위원회 소속 성일종 의원(충남 서산·태안)이 소비자원으로부터 제출받은 ‘숙박 관련 피해구제 현황’자료에 따르면 여약대행사이트(OTA)를 통해 숙박을 예약한 소비자 중 예약 및 계약으로 인해 피해 구제를 신청한 건수가 지난 ▲2014년 301건이었으나 ▲2015년 374건 ▲2016년 493건 ▲2017년 745건으로 급증하고 있어 ▲올해에도 지난 8월까지 477건이 접수된 것으로 나타났다.

◦ 지난 5년간 피해 구제를 신청한 건수는 총 2,761건으로 ‘예약 및 계약’관련 건수가 2,390건으로 85%에 달하는 수준이다.

◦ 이 외에도 피해구제에 대한 해결 사항 중 환급은 총 881건으로 ▲2014년 158건, ▲2015년 139건, ▲2016년 194건, ▲2017년 228건, ▲2018년8월 162건으로 나타났다.

◦ 특히 국외 사이트의 경우 2014년 대표적인 5개의 호텔에 대한 피해구제 요청 건수는 22건에 불과했으나 2018년 8월 현재 130건으로 무려 6배 이상 증가했다.

◦ 아울러 이러한 5개 업체에서 발생한 피해건수만 452이며 그중 계약 관련 피해건수는 무려 83%(376건)에 달한다. 피해에 대한 환급 건수는 전체 피해의 26% 정도로 피해 받은 소비자 100명 중 26명 정도만 환급을 받는 것으로 나타났다.

◦ 사례로 보면 C씨는 2018.4.24. 한 예약대행업체의 스마트폰 어플을 통해 2018.4.27.~4.28.일정으로 숙박 계약을 체결하고 79,000원을 결제했다. 하지만 다음날인 25일 개인 사정상 예약 취소를 하려 했으나 중개업체에서는 규정 상 이용일로부터 4일 이내 취소 시에는 환불 불가하다며 거부하여 결국 카드결제 취소 피해구제 신청을 했다.

◦ 다른 한 사례를 보면 B씨는 5월17일 예약대행업체의 모바일 예약페이지에서 리조트 가격을 검색하던 중, 착오로 예약하기를 설정하여 등록된 신용카드로 190여만원이 자동결제되었다. 다음날, 착오를 인지하고 취소를 선택했으나, 환불불가 상품으로 환급액이 0원으로 표시되었다. 예약대행업체의 고객센터에 이용예정일까지 기간이 많이 남아있는 점을 들어 환급요청을 했으나 리조트측에서 환불불가를 고수한다면서 환급 불가한다고 답변했다. 이후, B씨는 관련 규정에 의한 환급을 요구했다.

◦ 성일종 의원은 “해외여행 및 국내여행이 급증하면서 소비자를 기만하는 국내·외 예약대행사이트의 서비스 행태에 의해 수많은 피해를 당하고 있는 현실을 하루 빨리 근절되어야 하며 소비자들의 권익을 보호해야 한다”며“한국소비자원은 빠른 시일 내에 국내·외 예약대행사이트에 대해 실태조사를 하여 매년 반복되는 소비자들의 피해를 줄이기 위해 노력해야할 것”이라고 강조했다. (끝)

붙임)

□ 숙박업 관련 피해 구제 신청 건수

(단위 : 건)

연도	계약 관련1)	부당 행위	품질‧ A/S	표시 광고 약관	안전	가격 요금	기타	계
2014년	301	17	10	3	6	3	6	346
2015년	374	26	6	5	10	3	1	425
2016년	493	41	24	16	18	10	1	603
2017년	745	26	19	22	7	6	4	829
2018.8.	477	20	23	21	8	6	3	558
계	2,390	130	82	67	49	28	15	2,761

1) 계약해제‧해지, 위약금, 계약불이행, 청약철회

□ 처리결과

(단위 : 건)

연도	환급	계약해제	배상	계약 이행	부당행위시정	기타	정보제공, 상담기타	조정신청	취하중지, 처리불능	처리중1)	계
2014년	158	13	11	1	8	-	109	30	16	-	346
2015년	139	59	16	12	2	1	134	41	21	-	425
2016년	194	39	30	6	4	1	188	106	35	-	603
2017년	228	119	47	4	6	4	284	90	47	-	829
2018.8.	162	73	46	11	4	3	132	58	28	41	558
계	881	303	150	34	24	9	847	325	147	41	2,761

□ 국내업체별 피해 구제 신청 현황

(단위 : 건)

사업자	2014년	2015년	2016년	2017년	2018.8.	계
㈜위드이노베이션	-	1	15	85	36	137
㈜티몬	13	12	15	35	20	95
㈜야놀자	3	1	19	33	20	76
㈜인터파크	6	14	13	16	6	55
㈜포워드벤처스	2	10	12	11	13	48
계	24	38	74	180	95	411

□ 국내업체별 신청 사유

(단위 : 건)

사업자	계약 관련1)	표시 광고 약관	부당 행위	품질‧ A/S	가격 요금	안전	기타	계
㈜위드이노베이션	124	6	2	5	-	-	-	137
㈜티몬	85	4	3	1	1	1	-	95
㈜야놀자	66	5	3	2	-	-	-	76
㈜인터파크	48	2	3	-	1	-	1	55
㈜포워드벤처스	37	5	4	-	2	-	-	48
계	360	22	15	8	4	1	1	411

□ 국내업체별 처리 결과

(단위 : 건)

사업자	환급	계약해제	배상	부당행위시정	기타	정보제공, 상담기타	조정신청	취하중지, 처리불능	처리중1)	계
㈜위드이노베이션	26	22	11	1	-	50	21	5	1	137
㈜티몬	32	8	6	2	1	28	15	1	2	95
㈜야놀자	21	13	4	-	-	26	7	2	3	76
㈜인터파크	12	4	5	-	-	26	8	-	-	55
㈜포워드벤처스	20	8	3	-	1	9	5	1	1	48
계	111	55	29	3	2	139	56	9	7	411

□ 국외업체별 피해 구제 신청 현황

(단위 : 건)

사업자	2014년	2015년	2016년	2017년	2018.8.	계
㈜호텔스닷컴코리아	4	18	40	45	59	166
㈜벡스트래블코리아	8	18	13	42	17	98
부킹닷컴코리아(유)	4	13	22	28	21	88
아고다	6	5	10	15	17	53
에어비앤비	-	2	5	24	16	47
계	22	56	90	154	130	452

□ 국외업체별 피해 구제 신청이유

(단위 : 건)

사업자	계약 관련1)	부당 행위	표시 광고	품질‧ A/S	가격 요금	기타	계
㈜호텔스닷컴코리아	143	10	7	4	2	-	166
㈜벡스트래블코리아	86	9	1	1	1	-	98
부킹닷컴코리아(유)	67	14	1	2	3	1	88
아고다	44	8	-	-	1	-	53
에어비앤비	36	8	2	-	-	1	47
계	376	49	11	7	7	2	452

□ 국외업체별 피해 구제 처리결과

(단위 : 건)

사업자	환급	계약해제	배상	부당행위시정	계약이행	교환	정보제공, 상담기타	조정신청	취하중지, 처리불능	처리중1)	계
㈜호텔스닷컴코리아	50	30	15	3	5	2	31	22	6	2	166
㈜벡스트래블코리아	31	22	5	-	-	-	28	5	5	2	98
부킹닷컴코리아(유)	11	6	4	1	-	-	41	8	11	6	88
아고다	12	8	2	1	-	-	18	4	7	1	53
에어비앤비	16	11	2	1	-	-	7	5	4	1	47
계	120	77	28	6	5	2	125	44	33	12	452